Integrujte svůj Helpdesk s Twitterem

Zendesk, webový poskytovatel softwaru pro zákaznickou podporu, dnes oznámil, že Zendesk pro Twitter nyní umožňuje agentům zákaznické podpory procházet příspěvky na Twitteru z rozhraní Zendesku. Díky schopnosti Twitteru veřejně oznamovat problémy zákaznické podpory a sdílet je s vaší sítí se Twitter stal pro společnosti oblíbeným prostředkem pro sledování jejich reputace a jednání v těchto otázkách. Je fantastické, že Zendesk identifikoval příležitost a integroval ji přímo do své platformy podpory!

Zde je návod, jak přichází Tweet a možnost převést Tweet na Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Agenti nyní mohou provádět celou řadu funkcí Twitteru, aniž by opustili známé rozhraní Zendesk, včetně:

  • Konsolidujte zákaznickou podporu a požadavky Twitteru do jednoho pracovního postupu
  • Sledujte uložené streamy vyhledávání
  • Převeďte tweety na lístky Zendesk (známé jako tweety)
  • Zpracovávejte více tweetů současně s hromadnými akcemi
  • Používejte makra a předem určené odpovědi na tweety
  • Podle potřeby tweetujte zevnitř Zendesku
  • Navázání konverzací s přímými zprávami na Twitteru

Neexistuje lepší způsob, jak zlepšit spokojenost zákazníků a přilákat více vyhlídek, než ukázat jim, že skutečně posloucháte. Twitter představuje nejrychleji rostoucí sociální kanál pro hlas zákazníka. Organizace, které se starají o image značky a podporu, chápou rostoucí význam poslechu zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím Twitteru. Zendesk pro Twitter spojuje sílu sociální zpětné vazby a standardního pracovního postupu do jednoho smysluplného procesu. Maksim Ovsyannikov, viceprezident pro produktový management, Zendesk

Zde je snímek obrazovky s výsledky vyhledávání přímo integrovanými z Twitteru:
zendesk_twickets_search_results.png

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.