Zaslíbená země: zisková a udržitelná marketingová návratnost investic
Vítejte v tom, co volají marketingoví technologové Éra zákaznických zkušeností.
Do roku 2016 očekává 89% společností, že budou soutěžit na základě zkušeností zákazníků, oproti 36% před čtyřmi lety. Zdroj: Gartner
Jak se chování a technologie spotřebitelů stále vyvíjejí, musí se vaše marketingové strategie obsahu sladit s cestou zákazníka. Úspěšný obsah je nyní poháněn zkušenostmi - kdy, kde a jak to zákazníci chtějí. Pozitivní zkušenost v každém marketingovém kanálu je nejdůležitějším klíčem tohoto vývoje.
Widen tento fenomén prozkoumal ve své nedávné infografice, Ozbrojení vašeho marketingu obsahu pro nové Battlefield: Zákaznická zkušenost. Jedná se o komplexní pohled na to, jak váš obsahový marketing ovlivňuje zkušenosti zákazníků, a poskytuje tipy, jak pozitivně ovlivnit vaši značku.
Prvky vítězného zákaznického zážitku lze shrnout do tří sentimentů:
- Poznejte zákazníka - Poděkujte zákazníkovi, jeho historii a preferencím.
- Vztah k zákazníkovi - Vstupte do emocí, ukažte věci, na kterých jim záleží, a neztrácejte čas věcmi, které nemají.
- Nenechávejte zákazníka viset - Poskytněte včasné a relevantní odpovědi, kdykoli a kde to zákazníci chtějí.
Ziskové a udržitelné marketingové ROI je dosažitelné. Postupujte podle těchto kroků a vaše firma brzy vstoupí do Zaslíbené země.