Tipy, jak se pomocí e-mailové strategie vyvarovat nelibosti značky
Nedávno jsme zveřejnili infografiku dne průzkum vyhoření kde se zákazníci stávají odolnými vůči neustálému bombardování průzkumy. V patách to je skvělá analýza poskytovaná Emailvision o tom, jak může bombardování zákazníků ve skutečnosti vést k nelibosti značky.
Projekt YouGov a Emailvision Výzkum požádal spotřebitele o jejich názory na marketingovou korespondenci a vrhá světlo na přešlapy, které mohou obchodníci podniknout a které mohou vyvolat nevoli značky. Studie zjistila:
- 75% uvedlo, že se jim bude nelíbí značka poté, co byli bombardováni e-maily
- 71% respondentů uvedlo, že dostávají nevyžádané zprávy jako důvod k rozčílení
- 50% mělo pocit, že se jejich jméno mýlilo, byl důvod, proč o značce méně přemýšlet
- 40% uvedlo, že pomýlení pohlaví by mělo negativní dopad
Díky lepší segmentaci a cílení se obchodníci mohou těmto nástrahám vyhnout, ale to je výzva, když spotřebitelé nejsou ochotni poskytnout ani základní informace:
- Pouze 28% uvedlo, že by byli ochotni sdílet své jméno
- Pouze 37% by bylo ochotno sdílet svůj věk
- Pouze 38% procent by zveřejnilo své pohlaví
Nejlepší tipy pro vytvoření chytré e-mailové marketingové kampaně
- Využívejte technologii k překlenutí propasti mezi značkou a jejími zákazníky: Každou interakci zákazníka s online obchodem, od procházení webu, otevření a kliknutí na e-mail, tweetu nebo nákupu v obchodě, lze zachytit za účelem generování cenných dat. Dnes existuje nová generace softwaru, který pomáhá podnikům porozumět těmto datům, tzv. Customer Intelligence. Technologie CI umožňuje obchodníkům vytvářet cílený a personalizovaný marketing, který je založen na typických profilech spotřebitelů a / nebo minulých interakcích předplatitele se značkou.
- Poznejte svého zákazníka : Zákazníci jsou jednotlivci a online obchodníci s nimi musí budovat osobní vztahy. Vývojem cílených zpráv mají online značky příležitost zapůsobit na zákazníky svými znalostmi. Prostřednictvím tohoto osobního kontaktu mohou společnosti komunikovat relevantním a poutavějším způsobem.
- Motivujte svého zákazníka: Zákazníky je třeba přesvědčit, aby poskytli svá data. Využití soutěží a nabídek na zvýhodnění k upoutání jejich pozornosti jim pomůže pocítit výhodu sdílení svých dat.
- Téma nadpisu a e-mailu: Každá výzva k akci by měla posílit hodnotu při provádění této akce, takže buďte přitažliví, vytvořte vzrušení a oživte zážitek, který vaše značka zapouzdřuje. Tato výzva k akci by měla být doručena v řádku předmětu a posílena v obsahu e-mailu. Slouží jako první dojem a relevance předmětu určuje, zda bude e-mail otevřen, nebo zůstane ztracen v doručené poště.
- Přizpůsobte si své nabídky: Nedovolte, aby inteligence zákazníků vyšla nazmar. Předchozí nákupní chování a informace, které vám zákazníci v průběhu času poskytnou, lze použít k vytvoření cílených kampaní. Přizpůsobení nabídek může znamenat rozdíl mezi kliknutím a prodejem.