Poté, co se Watson stal šampiónem Jeopardy, IBM ve spolupráci s Clevelandskou klinikou pomoci lékařům urychlit a zlepšit míru přesnosti jejich diagnostiky a receptů. V tomto případě Watson rozšiřuje dovednosti lékařů. Pokud tedy počítač může pomoci vykonávat lékařské funkce, určitě by se zdálo, že by člověk mohl pomoci a zlepšit také dovednosti prodejce.
Nahradí ale někdy počítač prodejní personál? Učitelé, řidiči, cestovní kanceláře a tlumočníci to všechno měli chytré stroje proniknout do jejich řad. Pokud je 53% činností prodejců automatizovatelné„a do roku 2020 budou zákazníci spravovat 85% svých vztahů bez interakce s člověkem, znamená to, že roboti budou zaujímat prodejní pozice?
Na vyšší straně predikční škály je Matthew King, hlavní ředitel pro rozvoj podnikání ve společnosti Pura Cali Ltd, říká že 95% prodejců bude do 20 let nahrazeno umělou inteligencí. The Washington Post má nižší odhad v a Nedávný článek kde citují zprávu University of Oxford z roku 2013, v níž se uvádí, že téměř polovině osob v současné době zaměstnaných ve Spojených státech hrozí, že budou v příštím desetiletí nebo dvou letech nahrazeny automatizací - označení administrativních pozic za jednu z nejzranitelnějších. A dokonce i bývalý ministr financí Larry Summers nedávno řekl, že si ještě před několika lety myslel, že luddité jsou na špatné straně historie a příznivci technologie jsou na pravé straně. Ale pak pokračoval a řekl: Teď si nejsem tak úplně jistý. Tak počkej! Měli by se prodejci obávat?
Doufejme, že jde o práci s a ne proti. Prodejní síla Einstein je program umělé inteligence (AI), který je spojen s každou interakcí se zákazníky a také s vedením záznamů o zákaznících, aby prodejci věděli, kdy říkat správnou věc ve správný čas. Salesforce koupil pět společností AI včetně společností TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind a Implisit Insights.
- MinHash - platforma AI a inteligentní asistent, který pomáhá obchodníkům rozvíjet kampaně.
- Tempo - inteligentní kalendářový nástroj založený na AI.
- PredikceIO - kdo pracoval na databázi open source strojového učení.
- Implicitní statistiky - skenuje e-maily, aby zajistila přesnost dat CRM a pomáhá předvídat, kdy jsou kupující připraveni uzavřít obchod.
- MetaMind - vytváří program hlubokého učení, který by mohl odpovídat na otázky spojené s výběrem textu a obrázků způsobem, který se blíží lidské reakci.
Salesforce není jediný ve hře AI. Nedávno společnost Microsoft získala SwiftKey, výrobce klávesnice napájené umělou inteligencí, která předpovídá, co se má psát, a také Hůlkové laboratoře, vývojář chatbotů a technologií zákaznických služeb poháněných umělou inteligencí, a Genee, inteligentní plánovací asistent napájený umělou inteligencí.
Jak řekl Matthew King:
Jedná se o všechny nástroje, které mohou analyzovat sentiment zákazníků v e-mailu nebo telefonickém rozhovoru, aby prodejci a agenti zákaznických služeb mohli vědět, jak se jejich klienti cítí a jak reagují na určité otázky nebo výzvy. To umožňuje marketingovým pracovníkům získat informace o tom, jak provádět lepší kampaně, a to zacílením na lidi ve správný čas se správnou zprávou založenou na jedinečných preferencích a zvycích daného uživatele.
Nahradí však celá tato technologie prodejce? The Washington Post připomíná nám to tato práce těží přímo z produktivity v průběhu 19. a 20. století díky pokroku v technologii. Možná tedy bude záležet na prodejcích, kteří budou pracovat společně s roboty, aby svou práci zvládli lépe.
Prosím pamatuj lidé nakupují od lidí ledaže kupující jsou roboti, kterým nevadí nakupovat od robotů. Roboti zde ale určitě jsou a je nejlepší s nimi pracovat a nedělat stejnou chybu, jakou udělal John Henry: Nepokoušejte se překonat stroj, nechte stroj pomoci prodejci hrát. Nechte stroj těžit data a obchodník uzavře obchod.
