Proč by vaše firma měla používat Twitter

Důvody, proč firmy používají Twitter

Mnoho firem stále bojuje s tím, proč by měly používat Twitter. Vyzvedněte si kopii Twitterville: Jak mohou podniky prosperovat v nových globálních čtvrtích od Shel Israel. Je to fantastická kniha, která dokumentuje zrod a růst Twitteru jako neuvěřitelného nového média pro komunikaci podniků.

Když jsem četl knihu, Shel zmínil několik důvodů, proč by společnost chtěla používat Twitter. Myslím, že mnoho z nich stojí za vypsání ... spolu s nějakou diskusí ... stejně jako několik dalších.

  1. Distribuce kupónů a nabídek – protože Twitter je komunikační médium založené na povolení, je to perfektní prostředek pro distribuci nabídek. Dobrý přítel Adam Small to viděl v restauračním a realitním průmyslu – kde kombinace Mobile Alerts, Twitteru, Facebooku, blogování a syndikace pomohla všem jeho klientům růst podnikání… zatímco na trhu dole!
  2. Komunikace se zaměstnanci – Spíše než svazování e-mailových serverů nebo plýtvání časem lidí v zasedacích místnostech je Twitter skvělým nástrojem pro spolupráci. Ve skutečnosti ji proto poprvé vytvořilo Odeo pod názvem Twttr (i a e odpadly pro méně psaní pro SMS!)
  3. Příjem stížností zákazníků – společnosti neustále bojují za to, aby se jejich špinavé prádlo nedostalo na veřejnost. Ironií je, že spotřebitelé už nevěří v 5hvězdičkové služby. Obvykle přichází nejagresivnější propagace a kritika společností po jejich odpověď… nebo nečinnost. Přijímáním stížností zákazníků na otevřeném prostranství mohou ostatní spotřebitelé zjistit, jakou společnost jste opravdu jsou.
  4. Hledání nebo zveřejnění práce - Náboráři a uchazeči využívají Twitter k zveřejňování informací o hledaných pracovních místech nebo volných pracovních místech. Pomocí geografického vyhledávání můžete dokonce zjistit, jak blízko hledáte zaměstnání, a můžete pro vyhledávání zkombinovat další výrazy.
  5. Hledání a sdílení informací - Když jsem měl méně než tisíc návštěvníků, z Twitteru se stal skvělá alternativa k vyhledávačům. Google si to také uvědomil, integrace vašich online komunit do výsledků vyhledávání. Odpovědi, které dostávám, jsou obvykle velmi relevantní, protože ti, kteří mě sledují, pracují ve stejném odvětví jako já.
  6. Příchozí marketingová strategie – při práci na platformě pro správu obsahu, kterou jsem spoluzaložil, jsme si začali všímat, že počet a kvalita příchozích potenciálních zákazníků, kteří přišli na náš web z Twitteru, měli mnohem větší pravděpodobnost konverze než prostřednictvím vyhledávání. Přestože nám vyhledávače poskytly obrovské objemy návštěvníků, začali jsme klientům zcela doporučovat, aby si začlenili Twitter a automatizovali své zdroje pomocí nástrojů, jako je FeedPress.
  7. Humanizace podnikání – podniky, které mají malý nebo žádný kontakt s veřejností, zjišťují, že poskytování lidského kontaktu je skvělé pro podnikání a je nutné pro udržení zákazníků. Pokud se vaše firma potýká s poskytováním lidské interakce a má nedostatek zdrojů, Twitter je skvělé médium. Nemusí to být monitorováno celý den (i když bych to doporučoval... rychlé odpovědi jsou ooh a aah), ale odpověď od anonymní společnosti od skutečné osoby s avatarem je vždy skvělá.
  8. Osobní značky – vedle humanizace podnikání je schopnost zaměstnanců nebo majitelů firem také budovat osobní značku. Budování osobní značky online může vést k mnoha věcem… možná dokonce k založení vlastní agentury, jako jsem to udělal já! Buďte sobci ohledně své kariéry. Příliš mnoho lidí, kteří se obávali, co by si jejich společnost mohla myslet, kdyby se ukázali na veřejnosti, nyní hledá práci, protože je stejná společnost propustila.
  9. Optimalizace vyhledávání na Twitteru pomocí hashtagů – vyhledávání na Twitteru je stále běžnější. Nechte se najít efektivním využitím hashtagů ve svých tweetech nebo v mechanismech automatického zveřejňování.
  10. Efektivní vytváření sítí - síť online je skvělým předchůdcem sítí offline. Nemohu vám říci, kolik vyhlídek jsem prostřednictvím Twitteru potkal. Někteří z nás se znali už měsíce, než se skutečně připojili offline, ale vedlo to k skvělým obchodním vztahům.
  11. Virový marketing - Twitter je vrcholem virového marketingu. Retweet (RT) je neuvěřitelně silný nástroj ... posílání vaší zprávy ze sítě do sítě do sítě během několika minut. Nejsem si jistý, zda je na trhu právě teď rychlejší virová technologie.
  12. Získávání finančních prostředků – Shel píše několik skvělých příkladů toho, jak společnosti efektivně využívaly Twitter pro filantropické snahy. Výhoda je jak pro firmu, tak pro charitu – protože zapojení firem je propagováno lépe na Twitteru, než kdyby se právě zmiňovaly někde na webu.
  13. Online objednávka - Kromě kupónů a nabídek někteří lidé dokonce přijímají objednávky zákazníků online. Shel píše o kavárně, kde můžete v objednávce Tweetovat a jít si ji vyzvednout. Skvělý!
  14. Public Relations - Vzhledem k tomu, že Twitter pracuje rychlostí psaní 140 znaků, může vaše společnost předběhnout všechny ... konkurenci, média, úniky ... tím, že má agresivní strategii PR, která zahrnuje Twitter. Když učiníte oznámení jako první, lidé za vámi přijdou. Nenechávejte to na tradičních médiích nebo blogerovi, aby se věci napravily ... k ovládání a řízení komunikace použijte Twitter.
  15. Komunikovat výstrahy – máte problém s vaší společností a potřebujete komunikovat se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky? Twitter může být skvělý způsob, jak toho dosáhnout. Pingdom dokonce přidal Twitter Alerts do svých služeb… to je skvělý nápad! Až na to, že... když Twitter přestane fungovat, nebudou moci službu používat 😉 Upozornění může být také skvělá věc... třeba proto, aby upozornilo vaše zákazníky, že produkt je opět na skladě.

Shel uvádí, že některé případy obchodního použití v jeho knihách nelze připsat přímo výnosům. I když je to pravda, lze je nakonec změřit a použít návratnost investic. Jsem si jistý, že oddělení zákaznických služeb, které sleduje objem hovorů a Tweety, mohou nějakým způsobem měřit, aby zjistily, zda Twitter snižuje průměrný objem hovorů, protože odpovědi jsou zveřejněny. Stejně jako u # 15… pokud moje stránka selže a je na tweetu… pak ti lidé budou méně vhodní, aby mi zavolali, aby mi dali vědět, protože vidí, že jsem problém již potvrdil.

Co mi chybí?

Zveřejnění: V tomto článku používám přidružený odkaz.

6 Komentáře

  1. 1

    Páni, toto je skvělý seznam Douglasse. „Co mi chybí?“ se zdá být správným způsobem, jak tento příspěvek ukončit, protože vše, na co jsem si mohl myslet, je už tam nahoře. Řeknu vám, co mi chybí >> tato kniha na mé polici. Třetí příspěvek dnes byl zmíněn, takže tento víkend rozhodně kupuji. Děkuji za informaci. -Pavel

  2. 3

    Jak úžasný příspěvek, Douglasi! Děkujeme, že jste nám poskytli více munice pro marketing na Twitteru a na sociálních médiích pro naše klienty.

  3. 5
  4. 6

    To jsou skvělé body a v našem oboru se rozhodně osvědčily. Protože jsme online průzkumová společnost, lidé ke mně přicházejí prostřednictvím Twitteru a Facebooku se svými problémy stejně často, jako volají zákaznickou podporu. A víte co, protože se s nimi cítím spojen prostřednictvím sociální sítě, starám se o to, aby bylo o jejich stížnost postaráno. Z toho jsme měli spoustu pozitivní zpětné vazby a podle mých zkušeností to vytváří skutečný smysl pro komunitu. Jakékoli podnikání, které dnes není na Twitteru, obrovským způsobem přichází!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.