Proč prostě nemůžete kopírovat Amazon.com

Amazonka

Tým Tuitive se po letošním roce stále snaží usadit South by South West Interactive (SXSWi) konference v březnu. Všichni jsme se skvěle bavili a naučili jsme se hodně o interaktivní komunitě a o tom, co přijde dál. Z panelu s týmem Gmailu bylo spousta zajímavých relací

Vaření pro pitomce, z nichž mnohé se objevují online. Chtěl jsem s vámi sdílet jednu z mých oblíbených.

Odhalení designových pokladů z Amazonu od Jared Spool

Jared Spool je lídrem ve světě uživatelských zkušeností, zejména v oblasti kvantitativního výzkumu. Pracoval s Amazon.com po mnoho let analyzuje jejich vzorce provozu a snaží se zlepšit uživatelskou zkušenost nakupujících na Amazonu. Jeho proslov měl dva hlavní body.

  1. Poukázal na zajímavé věci, které Amazon dělá s novými funkcemi a neustálým zaváděním drobných změn ke zlepšení uživatelského zážitku.
  2. Také diskutoval o tom, že nemůžete dělat stejné věci jako Amazon a očekávat, že budete úspěšní.

Proč nemůžeme všichni jen kopírovat Amazon? Jedním slovem „provoz“.

Amazon má od prosince 71,431,000 2008 76,000,000 24 návštěvníků. Od uvedení na trh obsluhují XNUMX XNUMX XNUMX zákazníků. Každou sekundu je zadáno XNUMX objednávek. Má váš web takový druh provozních čísel?

Moje taky.

Nejlepší příklad, který Jared používá, jsou recenze generované uživateli. Většina lidí považuje recenze za velmi užitečné při nákupu online a uživatelské recenze na Amazonu jsou vysoce ceněné. Proč tedy nemůžete na svůj web jednoduše přidat uživatelské recenze? Jared cituje výzkum, který ukazuje, že má méně než 20 recenzí na produkt, ve skutečnosti lidem nepomůže rozhodnout, zda je produkt to, co chtějí. V některých případech skutečně snižuje pozitivní vnímání položky.

Nadále sdílí, že recenzi píše pouze asi 1 z 1,300 kupujících. Zamyslete se nad tím, kolik online recenzí jste napsali, a kolik jich jste četli. Abyste mohli získat těch 20 recenzí, které vám pomohou s prodejem zboží, budete si muset koupit zboží 1.3 milionu lidí. Whoa.

Doporučuji vám sledovat Jaredova prezentace (viz. níže). Je velmi chytrý a snadno poslouchatelný.

Rovněž vás vyzývám, abyste se ujistili, že své online produkty neustále vylepšujete způsobem, který pro váš konkrétní web dává největší smysl. Každý web je jiný, má různé uživatele a tito uživatelé mají různé potřeby. Pro úspěch online neexistuje žádná funkce magické odrážky. Jediným způsobem, jak zajistit svůj úspěch, je naslouchat svým uživatelům a neustále zlepšovat nástroje, které potřebují k dokončení svých úkolů.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.