Bez sledování hovorů se vaše přiřazení kampaně stává nepřesnějším

proč sledování hovorů

Máme podnikového klienta, který má v marketingu několik oddělení… public relations, tradiční média, optimalizace pro vyhledávače, mobilní marketing, vývoj obsahu a další. Za poslední rok víme, že provoz a konverze pro SEO a obsah se zdvojnásobily, protože analytika je správně integrován do celého webu.

Je tu však obrovský problém. Jejich marketingové oddělení používá stejné telefonní číslo ve všech kampaních bez ohledu na médium. Výsledkem je, že každý, kdo zavolá do společnosti, je ve výchozím nastavení přičítán tradičním médiím. I když není pochyb o tom, že tradiční média řídí volání, klient přeceňuje svůj dopad a podceňuje dopad, který mají digitální média, protože jim chybí sledování hovorů.

Co je sledování hovorů?

Většina středních a velkých podniků má telefonní systémy, které umožňují inteligentní směrování více telefonních hovorů interně do společnosti. Nyní existují platformy, kde můžete přesně sledovat zdroj telefonního hovoru kampaně změnou telefonního čísla pro každou kampaň. Část s přímou poštou může mít jedno telefonní číslo, webové stránky jiné telefonní číslo, televizní reklamu a další telefonní číslo.

Existují služby, které společnostem umožňují přidávat telefonní čísla specifická pro kampaně a využívat je k přesnému sledování hovorů. Tyto platformy se vyvinuly a mohou poskytnout ještě větší přesnost - dynamické změny telefonního čísla na vašem webu na základě zdroje doporučení, abyste mohli přesně sledovat vyhledávací, sociální, e-mailové a další kampaně. Tato služba se nazývá sledování hovorů (více: video vysvětlení sledování hovorů).

Proč využívat sledování hovorů?

S více než 2 miliardy smartphonů při používání po celém světě je cesta zákazníka stále složitější a lidé přepínají mezi mobilními zařízeními, počítači, klikáním a hovory. Technologie také nadále integruje web s mobilními zařízeními. Mnoho zařízení automaticky identifikuje telefonní čísla v aplikacích a prohlížečích a vy jim můžete jednoduše volat. Také můžete hypertextový odkaz na telefonní číslo v kontextu webu. iPhone vydal funkcionalitu, která bezproblémově rozšíří váš smartphone na plochu, takže můžete k telefonování používat počítač.

Společnost kanál příchozího hovoru rychle roste, ale obchodníci nemají jasnou představu které kampaně vedou k nejvyšší kvalitě. Nedostatek dat pro připojení různých online a offline interakcí, jako jsou hovory, by společnosti mohlo stát miliony zmeškaných příležitostí. Tato infografika z Předvolání poskytuje informace o tom, proč obchodníci musí přemýšlet o svých marketingových datech, pokud jde o volání i kliknutí.

An doprovodný ebook poskytuje užitečné rady o tom, jak mohou obchodníci přidat do své sady nástrojů inteligenci hovorů, a optimalizuje hovory, jako jsou kliknutí, aby získali více vysoce kvalitních zákazníků.

infografika pro sledování hovorů

V mobilním světě, který poskytuje svět, poskytuje Invoca inteligenci hovorů do marketingového cloudu, aby pomohl obchodníkům řídit příchozí hovory a proměnit je v prodeje. Platforma Invoca poskytuje inteligenci příchozích hovorů potřebnou pro marketingové pracovníky k zachycení a optimalizaci zapojení a prodeje zákazníků nad rámec kliknutí. Od atribuce po záměr získávají obchodníci úplné pochopení cesty zákazníka napříč digitálními, mobilními a offline kontaktními body, aby mohli optimalizovat své marketingové výdaje, řídit kvalitní příchozí hovory a poskytovat lepší zákaznickou zkušenost.

2 Komentáře

  1. 1

    Hi Douglas,

    Skvělý článek! Úplně s vámi souhlasím, že sledování hovorů má velký dopad a pomáhá podnikům vyhodnotit efektivitu každé z jejich marketingových kampaní v reálném čase a umožňuje jim přijímat rychlá a adekvátní rozhodnutí a úpravy s cílem maximalizovat návratnost investic.

    Díky za skvělý článek!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.