Jaké jsou náklady na získání versus udržení zákazníka?

akvizice versus retence

Existuje převládající moudrost, kterou náklady na získání nového zákazníka může být 4 až 8krát vyšší než náklady na zadržení jeden. říkám převládající moudrost protože vidím, že tato statistika je často sdílená, ale ve skutečnosti nikdy nenajde zdroj, který by s ní byl spojen. Nepochybuji o tom, že udržení zákazníka je pro organizaci levnější, ale existují výjimky. Například v agenturním podnikání můžete často vyměnit - klient, který odchází, je nahrazen výnosnějším. V tomto případě udržení zákazníka mohl stálo vaše podnikání peníze v průběhu času.

Bez ohledu na to je většina výpočtů zastaralá kvůli dopadu zákazníků na naše marketingové úsilí. Sociální média, online reference, weby s recenzemi a vyhledávače poskytují neuvěřitelné doporučení pro nové zákazníky. Pokud jsou společnosti, se kterými pracujete, spokojené, často je sdílejí se svou sítí nebo na jiných webech. To znamená, že špatná retence v dnešní době negativně ovlivní vaši akviziční strategii!

Akvizice versus retenční vzorce (roční)

  • Míra opotřebení zákazníků = (Počet zákazníků, kteří každý rok opouštějí) / (celkový počet zákazníků)
  • Míra udržení zákazníka = (Celkový počet zákazníků - Počet zákazníků, kteří každý rok opouštějí) / (Celkový počet zákazníků)
  • Celoživotní hodnota zákazníka (CLV) = (celkové zisky) / (míra vyčerpání zákazníka)
  • Náklady na pořízení zákazníka (CAC) = (celkový marketingový a prodejní rozpočet včetně platů) / (počet získaných zákazníků)
  • Náklady na vyhlazování = (Celoživotní hodnota zákazníka) * (Počet ztracených zákazníků za rok)

Pro lidi, kteří nikdy předtím tyto výpočty neprovedli, podívejme se na dopad. Vaše společnost má 5,000 500 zákazníků, každoročně je ztrácí 99 a každý za vaši službu platí 15 $ měsíčně se ziskovou marží XNUMX%.

  • Míra opotřebení zákazníků = 500/5000 10 = XNUMX%
  • Míra udržení zákazníka = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Celoživotní hodnota zákazníka = (99 $ * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

Pokud je váš CAC 20 USD na klienta, je to solidní návratnost investic do marketingu, utratit 10 500 $ za náhradu 1 zákazníků, kteří odešli. Ale co když byste mohli zvýšit retenci o 5% utracením dalších 25,000 $ na zákazníka? To by bylo 1,782 1,980 $ utracených na retenční program. To by zvýšilo vaši CLV z 5,000 XNUMX USD na XNUMX XNUMX USD. Za dobu životnosti vašich XNUMX XNUMX zákazníků jste právě zvýšili svůj zisk o téměř milion dolarů.

Ve skutečnosti 5% nárůst zákaznické míry # retence zvyšuje zisky o 25% na 95%

Podle údajů o tom bohužel infografika z Invesp, 44% společností se více zaměřuje na # akvizici, zatímco pouze 18% se zaměřuje na # retenci. Firmy si musí uvědomit, že obsahové a sociální strategie často poskytují větší hodnotu při uchovávání než při akvizici.

zákazník-akvizice-versus-retence

2 Komentáře

  1. 1
  2. 2

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.