Jakou práci potřebuje váš zákazník k provedení vašeho produktu nebo služby?

Disruptivetechnology.gif Včera jsem se zúčastnil skvělé události zvané Innovation Summit, kterou pořádal Indy TechPoint. Clayton Christensen, řečník, profesor a autor z Harvardské univerzity o němž mluvil Ničivý inovace a odvedl pozoruhodnou práci. Jedním z bodů, které uvedl v pozdější části své prezentace, bylo zjištění, jakou práci potřebuje váš zákazník k provedení vašeho produktu nebo služby.

Uvedl příklad mléčného koktejlu a toho, jak prostřednictvím průzkumu trhu získala restaurace pro své mléčné koktejly skvělé informace o chuti, přísadách atd. Po implementaci změn založených na jejich výzkumu nezaznamenali žádnou změnu v prodeji. Po dalším výzkumu Christensen a jeho tým zjistili, že si lidé ráno kupují mléčné koktejly, aby si ubrali čas během svého dlouhého dojíždění a aby jim poskytli přiměřené množství uspokojení z hladu, dokud se znovu nenajedli.

Restaurace se pokoušela vylepšit mléčné koktejly, aby konkurovaly jiným mléčným koktejlům, ale jejich zákazníci se nedívali na konkurenční mléčné koktejly, potřebovali mléčný koktejl, aby vykonávali práci časového plýtvání a poskytli trochu úlevy od hladu. Christensen a jeho tým tedy radili, aby neudělali mléčný koktejl s lepší chutí, ale spíše a silnější protřepejte, abyste zajistili, že vydrží celé dojíždění!

Jako marketéři je naším cílem definovat naše zákazníky - často je dáváme do kbelíků na základě demografických dat, chování uživatelů a dalších datových bodů, aniž bychom udělali krok zpět a ptali se, jakou práci potřebuje můj zákazník? Dostane můj produkt nebo služba tuto práci hotovou?

Jak můžete zjistit, jakou práci potřebuje váš zákazník k provedení vašeho produktu?

  • Vezměte si online průzkum
  • Používejte sociální média sledovat a poslouchat, jak zákazníci produkt používají
  • Nechte své zákazníky blog hostů na blogu vaší společnosti o tom, jak službu / produkt používají
  • Pozvěte je, aby se zúčastnili vašeho další webinář a dejte jim 10 minut na ukázku používání produktu

Dnes je jako každý dobrý den klást tuto otázku a podívat se na svůj marketing a zjistit, zda jsou dva naladěni.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.