Jaká je návratnost investic loajálního zákazníka?

Bolstra - hodnota věrnosti zákazníka

Zahájili jsme nový styk s úspěch podnikových zákazníků odborníci, Bolstra.

Bolstra je poskytovatel softwarového řešení (SaaS) pro společnosti typu Business to Business, které chtějí zvýšit své opakující se příjmy snížením fluktuace a identifikováním příležitostí k dalšímu prodeji. Jejich řešení s integrovanými osvědčenými postupy pomáhá vaší společnosti dosáhnout požadovaných výsledků, které vaši zákazníci požadují.

V průběhu několika posledních let, kdy se naše agilní marketingová cesta vyvinula a hodnotíme vyspělost obchodního marketingu - klíčový indikátor výkonu, který nadále vyniká, je Zákaznická zkušenost. Platformy, jako je Bolstra, dávají měřitelnou a použitelnou analýzu cest zákazníků v organizacích na nejvyšší úroveň - a jejich zákazníci již nyní vidí úžasné výsledky. V B2B SaaS je udržení zákazníků zásadní. Vidíme, že stále více společností postrádá příležitosti k růstu tím, že se zaměřuje výhradně na akvizice, nikoli na zkušenosti, loajalitu a retenci.

Pořizovací náklady v mnoha průmyslových odvětvích stále rostou, protože digitální vydavatelé blokují přístup k publiku, které se snažíte oslovit, takže návratnost investic pro udržení a věrnost zákazníků roste. Není to tak, že by společnosti chtěly zákazníky chrlit, ale často se příští velká smlouva posune zpět k současným zákazníkům, které máte. Jak roste konkurence a výběr a inovace se stávají cenově dostupnějšími pro vnitřní potřebu, musí společnosti věnovat mnohem větší pozornost úspěchu zákazníků.

Zkombinujte to s řadou recenzovacích platforem online a množstvím sociálních médií a marketingoví pracovníci musí také věnovat pozornost. Můžete utratit miliony za efektivní marketing online, jen abyste ho ztratili s jedním gaffem, který se stane virálním. Každý jednotlivec ve vaší společnosti je nyní veřejným zástupcem vaší společnosti a musí spolupracovat s vaším prodejem a marketingem, aby vybudoval důvěryhodnost, pověst a autoritu vaší značky online.

Společnosti výrazně podceňují dopad retence na celkovou ziskovost. Ve skutečnosti může 5% zvýšení retence zákazníků zvýšit zisky mezi 25% a až 125%

Je úspěch a věrnost zákazníků klíčem k vaší organizaci? Víte, jaké je vaše udržení zákazníků a zda se zlepšuje? Víte, jaký dopad má vaše retence zákazníků na váš výsledek?

Skutečná hodnota infografika

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.