Jaká je návratnost investic loajálního zákazníka?

Bolstra - hodnota věrnosti zákazníka

Zahájili jsme nové angažmá úspěch podnikových zákazníků odborníci, Bolstra.

Bolstra je poskytovatel softwarového řešení (SaaS) pro společnosti typu Business to Business, které chtějí zvýšit své opakující se příjmy snížením fluktuace a identifikováním příležitostí k dalšímu prodeji. Jejich řešení s integrovanými osvědčenými postupy pomáhá vaší společnosti dosáhnout požadovaných výsledků, které vaši zákazníci požadují.

V průběhu několika posledních let, kdy se naše agilní marketingová cesta vyvinula a hodnotíme vyspělost obchodního marketingu - klíčový indikátor výkonu, který nadále vyniká, je Zákaznická zkušenost. Platformy, jako je Bolstra, dávají měřitelnou a použitelnou analýzu cest zákazníků v organizacích do popředí - a jejich zákazníci již nyní vidí úžasné výsledky. V B2B SaaS je udržení zákazníků zásadní. Vidíme, že stále více společností postrádá příležitosti k růstu tím, že se zaměřuje výhradně na akvizice, nikoli na zkušenosti, loajalitu a retenci.

Akviziční náklady v mnoha průmyslových odvětvích stále rostou, protože digitální vydavatelé blokují přístup k publiku, které se snažíte oslovit, takže návratnost investic pro udržení a věrnost zákazníků roste. Není to tak, že by společnosti chtěly zákazníky chrlit, ale často se příští velká smlouva posune zpět k současným zákazníkům, které máte. Jak roste konkurence a výběr a inovace se stávají cenově dostupnějšími pro vnitřní potřebu, musí společnosti věnovat mnohem větší pozornost úspěchu zákazníků.

Zkombinujte to s řadou recenzovacích platforem online a množstvím sociálních médií a marketingoví pracovníci musí také věnovat pozornost. Můžete utratit miliony za efektivní marketing online, jen abyste ho ztratili s jedním gaffem, který se stane virálním. Každý jednotlivec ve vaší společnosti je nyní veřejným zástupcem vaší společnosti a musí spolupracovat s vaším prodejem a marketingem, aby vybudoval důvěryhodnost, pověst a autoritu vaší značky online.

Společnosti výrazně podceňují dopad retence na celkovou ziskovost. Ve skutečnosti může 5% zvýšení retence zákazníků zvýšit zisky mezi 25% a až 125%

Je úspěch a věrnost zákazníků klíčem k vaší organizaci? Víte, jaké je vaše udržení zákazníků a zda se zlepšuje? Víte, jaký dopad má vaše retence zákazníků na váš výsledek?

Skutečná hodnota infografika

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.