Co je monitorování sociálních médií? Vše, co byste měli vědět!

monitorování sociálních médií

Možná bychom měli začít s proč. Někdy s klienty diskutujeme o sledování sociálních médií a oni říkají, že nejsou na sociálních médiích, takže se toho nebojí. No ... to je škoda, protože i když se vaše značka neúčastní společenských rozhovorů, neznamená to, že se neúčastní vaši zákazníci ani potenciální zákazníci.

Proč byste měli sledovat sociální média

  • An rozrušený zákazník diskutuje o jejich frustraci online. Naše agentura měla před několika měsíci obtížné angažmá a my jsme najali další zdroje k vyřešení situace na naše náklady. Dokonce jsme s klientem potvrdili, že byli s výsledky spokojeni ... ale pak jsme zjistili, že o nás diskutují online. Okamžitě jsme zavolali, napravili situaci a oni diskusi odstranili. Kdybychom neposlouchali, nikdy bychom se nemohli ujistit, že jsou spokojeni a naše pověst byla udržována v taktu.
  • A potenciální zákazník to je perfektní pro produkty a služby vaší společnosti, je na některých sociálních fórech s žádostí o pomoc a doporučení pro dodavatele. Jelikož nejste v konverzaci, zakročí další konkurent, pomůže jim a nakonec získá smlouvu.
  • A spokojený zákazník zmiňuje vás online. Recenze a posudky se dají jen těžko získat, takže když o vás někdo mluví velmi dobře - nejen to musíte slyšet, měli byste to také zopakovat. Ohlasy třetích stran jsou velmi účinným prostředkem k získání důvěry potenciálního zákazníka.

Tento infografika od Salesforce a Unbounce prochází terminologií a základy monitorování sociálních médií. Z terminologie - jako rozdíl mezi poslechem, monitorováním, správou, analytikaa inteligence - skutečné techniky vaší značky k efektivnímu zapojení do sociálních médií.

Co je monitorování sociálních médií

Sociální Media monitoring

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.