Co je Omni-Channel? Jak to ovlivňuje maloobchod v této sváteční sezóně?

omnikanálový maloobchod

Před šesti lety byla největší výzvou online marketingu schopnost integrovat, sladit a poté ovládat zasílání zpráv v každém kanálu. Jak se objevovaly nové kanály a jejich popularita rostla, přidali obchodníci do svého výrobního programu více dávek a více výbuchů. Výsledkem (který je stále běžný) byla ohromná hromada reklam a prodejních zpráv, které strčily každému vyhlídce hrdlo. Vůle pokračuje - rozrušení spotřebitelé se odhlásili a skryli se před společnostmi, s nimiž byli rádi, že s nimi obchodovali.

Bohužel původ termínu omni znamená vše… a tak obchodníci často zacházejí s kanály. Přál bych si, abychom vytvořili lepší termín, například koordinovaný nebo progresivní marketing kanálu. Automatizace napříč kanály často zvládá část této koordinace, ale ani my tyto komunikace často neoptimalizujeme.

Co je Omni-Channel?

Omnikanál, který se také označuje jako všesměrový, odkazuje na každou ze zkušeností spojených s daným zákazníkem. V rámci marketingu omni-channel odkazuje na sjednocenou marketingovou zkušenost napříč médii (aka kanály). Místo toho, aby byl zákazník bombardován napříč médii, je zkušenost osobně přizpůsobená a vyvážená tam, kde se očekávají předání. Televizní reklama tedy může lidi přesměrovat na adresu URL na webu, kde se zákazník může na daném tématu podílet, nebo se možná zaregistrovat k zasílání mobilních upozornění nebo e-mailů, které další zapojení podpoří. Zkušenost by měla být plynulá a progresivní, spíše než opakující se a otravná.

Omnikanálové maloobchodní nebo nákupní zážitky se vztahují ke skutečné interakci mezi obchodem a digitálními zařízeními, informacím o zákazníkovi sdíleným mezi online chováním a interakcí a místním prodejcem a - samozřejmě - přesností cen, dodávek a zásob mezi obchodem a digitálními rozhraními. Když vše funguje bez problémů, vede to k lepšímu nakupování. To vede k větším prodejům a dalším prodejům v budoucnu na jednoho zákazníka. Ve skutečnosti mají zákazníci využívající omnichannel a O 30% vyšší celoživotní hodnota než ti, kteří nakupují pouze s jedním kanálem.

Vzhledem k tomu, že zákazníci se stávají stále více kanálem-agnostickými a vícekanálovými na své cestě k zákazníkům, maloobchodníci, kteří prolomí a splňují jejich požadavky, dosahují v této sváteční nákupní sezóně největší návratnosti. Už to není o kamenných verzích vs. elektronickém obchodování. Dnešní úspěšní maloobchodníci vědí, že potřebují, aby cesta zákazníka byla bezproblémovým zážitkem napříč všemi kanály a všemi zařízeními, aby spotřebitelé neměli pocit, že si musí vybrat. Stuart Lazarus, viceprezident prodeje pro Severní Ameriku, Signal

Tato infografika je přeplněná statistikami první a třetí strany o tom, co kupující na všech kanálech očekávají a jaký vliv mají digitální kanály na nákupy v obchodech. Obsahuje statistiky od značek jako Amazon, Michael Kors a Warby Parker, které ukazují, jak se staví proti konkurenci, a zkoumá klíčové výzvy, kterým dnes maloobchodníci čelí. Některé zajímavosti:

  • 64% online nakupujících uvádí rychlost dopravy jako důležité rozhodnutí o nákupu
  • 90% nakupujících v kamenných obchodech navštívilo web a poté provede druhý nebo třetí nákup online
  • Pouze 36% zákazníků by navštívilo obchod, pokud by online nebyly k dispozici žádné informace o inventáři

Vícekanálový maloobchod a obchod

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.