Co je MarTech? Marketingové technologie: minulost, současnost a budoucnost

Co je Martech?

Můžete se zasmát, když píšu článek na MarTech poté, co jsem publikoval více než 6,000 16 článků o marketingových technologiích po více než XNUMX let (mimo věk tohoto blogu ... byl jsem na bloggeru předchozí). Věřím, že stojí za to publikovat a pomoci obchodním profesionálům lépe si uvědomit, co MarTech byl, je a budoucnost toho, co bude.

Nejprve to samozřejmě je MarTech je portmanteau marketingu a technologie. Zmeškal jsem skvělou příležitost vymyslet termín ... používal jsem MarketingTech po celá léta před rebrandingem mého webu poté MarTech byl přijat v celém odvětví.

Nejsem si jistý, kdo přesně tento termín napsal, ale mám nesmírnou úctu k Scottovi Brinkerovi, který byl naprosto klíčový při přijímání pojmu mainstream. Scott byl chytřejší než já ... nechal jedno písmeno a já jsem nechal spoustu.

Martechova definice

Martech se vztahuje na hlavní iniciativy, úsilí a nástroje, které využívají technologii k dosažení marketingových cílů a cílů. 

Scott Brinker

Zde je skvělé video od mých přátel na adrese Prvek třetí , který poskytuje krátký a jednoduchý video popis What Is Martech:

Chcete-li poskytnout přehled, chci zahrnout svá pozorování o:

MarTech: Minulost

O MarTech dnes často uvažujeme jako o internetovém řešení. Tvrdil bych, že marketingová technologie sama o sobě předcházela dnešní terminologii. Na počátku dvacátých let jsem pomáhal podnikům jako New York Times a Toronto Globe and Mail budovat datové sklady terabajtové velikosti pomocí řady výpisů, transformací a načítání (ETL) nástroje. Spojili jsme transakční data, demografická data, geografická data a řadu dalších zdrojů a pomocí těchto systémů jsme dotazovali, odeslali, sledovali a měřili publikační reklamu, sledování telefonů a přímé poštovní kampaně.

Pro publikování jsem pracoval v Novinách brzy poté, co se přesunuly od lisovaných olověných lisů k chemicky aktivovaným deskám, které do nich vypálily dojem pomocí nejprve vysoce intenzivních lamp a negativů, poté pomocí počítačových LED a zrcadel. Ve skutečnosti jsem tyto školy navštěvoval (v Mountain View) a opravoval jsem toto vybavení. Proces od návrhu po tisk byl zcela digitální… a my jsme byly některé z prvních společností, které přešly na vlákno, které přesunulo obrovské stránky (což je stále dvojnásobné rozlišení dnešních špičkových monitorů). Náš výstup byl stále dodáván na obrazovky ... a poté do tiskových strojů.

Tyto nástroje byly neuvěřitelně sofistikované a naše technologie byla na špičce. Tyto nástroje nebyly v té době cloudové ani SaaS… ale ve skutečnosti jsem pracoval také na některých prvních webových verzích těchto systémů, které zahrnovaly data GIS pro vrstvení dat z domácnosti a vytváření kampaní. Přecházeli jsme od satelitních přenosů dat do fyzických sítí, na intranetové vlákno, na internet. O deset let později a všechny tyto systémy a technologie, na kterých jsem pracoval, jsou nyní založeny na cloudu a pro komunikaci s masami jsou přizpůsobeny webovým, e-mailovým, reklamním a mobilním marketingovým technologiím.

To, co nám v té době chybělo, abychom se přesunuli do cloudu s těmito řešeními, bylo dostupné úložiště, šířka pásma, paměť a výpočetní výkon. S poklesem nákladů na servery a prudkým nárůstem šířky pásma, Software jako služba (SaaS) se narodil ... nikdy jsme se neohlíželi! Spotřebitelé samozřejmě tehdy úplně nepřijali web, e-mail a mobilní zařízení ... takže naše výstupy byly zasílány prostřednictvím vysílacích médií a tisku a přímé pošty. Byly dokonce segmentovány a personalizovány.

Jednou jsem seděl v rozhovoru výkonného ředitele, kde řekl: „V podstatě jsme vynalezli digitální marketing ...“ a nahlas jsem se zasmál. Strategie, které dnes nasazujeme, se zmenšily a staly se mnohem jednoduššími, než když jsem byl mladý technolog, ale pojďme si ujasnit, že procesy, vzorce a praktiky nasazení sofistikovaného marketingu se staly roky, než měla kterákoli společnost přístup k internetu. Někteří z nás (ano, já ...) jsme tam byli, když jsme pracovali na kampaních pomocí sálového počítače ... nebo otevřeli okno serveru z naší pracovní stanice. Pro vás mladé lidi ... to bylo v zásadě mrak běží uvnitř vaší společnosti, kde vaším terminálem / pracovní stanicí byl prohlížeč a veškerý úložný a výpočetní výkon byl na serveru.

MarTech: Současnost

Společnosti se rozpínají Management vztahu se zákazníky, reklama, event management, Obsah marketing, správa uživatelské zkušenosti, sociální média marketing, řízení reputace, e-mail marketing, mobilní marketing (web, aplikace a SMS), automatizace marketingu, správa marketingových dat, velká data, analytika, eCommerce, práce s veřejností, umožnění prodeje, a vyhledávací marketing. Nové zkušenosti a vznikající technologie jako rozšířená realita, virtuální realita, smíšená realita, umělá inteligence, zpracování přirozeného jazyka a další si nacházejí cestu na stávající i nové platformy.

Nevím, jak s tím Scott drží krok, ale sleduje rychlý růst tohoto odvětví již více než deset let… a dnes MarTech krajina má v sobě přes 8,000 XNUMX společností.

Krajina MarTech

martech landscape 2020 martech5000 snímek

Zatímco Scott segmentuje krajinu na základě marketingové odpovědnosti, linie se trochu stírají s ohledem na platformy a jaké jsou jejich základní schopnosti. Obchodníci sestavují a integrují tyto platformy podle potřeby k vytváření, provádění a měření marketingových kampaní pro získávání, upsell a udržení zákazníků. Tato kolekce platforem a jejich integrací je známá jako Zásobník MarTech.

Co je zásobník MarTech?

Zásobník MarTech je kolekce systémů a platforem, které marketingoví pracovníci používají k výzkumu, strategizaci, provádění, optimalizaci a měření svých marketingových procesů během nákupní cesty vyhlídky a během životního cyklu zákazníka.

Douglas Karr

Martech Stack často zahrnuje licencované platformy SaaS a cloudové proprietární integrace k automatizaci dat nezbytných k poskytnutí všeho nezbytného k podpoře marketingového úsilí společnosti. Dnes většina podnikových balíčků MarTech Stacks nechává mnoho na přání, společnosti tráví spoustu času vývojem integrací a personálu, aby stále vytvářely a nasazovaly své marketingové kampaně.

MarTech přesahuje rámec marketingu

Rovněž si uvědomujeme, že každá interakce s potenciálním zákazníkem nebo zákazníkem ovlivňuje naše marketingové úsilí. Ať už se jedná o zákazníka, který si stěžuje na sociálních médiích, přerušení služby nebo hledání informací ... ve světě sociálních médií je zkušenost zákazníků nyní faktorem ovlivňujícím dopad našeho marketingového úsilí a naší celkové reputace. Z tohoto důvodu společnost MarTech expanduje nad rámec marketingového úsilí a nyní zahrnuje údaje o zákaznických službách, prodeji, účetnictví a používání.

Podnikové společnosti, jako jsou Salesforce, Adobe, Oracle, SAP a Microsoft, které vytvářejí kousky v prostoru MarTech, získávají společnosti rychlým tempem, integrují je a pokoušejí se budovat platformy, které mohou svým zákazníkům poskytovat služby od začátku do konce. Je to ale špinavé. Například integrace více cloudů do Salesforce vyžaduje zkušení partneři Salesforce které to udělaly pro desítky společností. Migrace, implementace a integrace těchto systémů může trvat měsíce… nebo dokonce roky. Cílem poskytovatele SaaS je pokračovat v rozvoji jejich vztahů se svými zákazníky a poskytovat jim lepší řešení.

Jak to ovlivnilo obchodníky?

Abychom využili MarTech, dnešní marketingový pracovník často překrývá kreativní, analytické a technologické schopnosti k překonání omezení a výzev, které většina marketingových technologických platforem vyžaduje. Například e-mailový obchodník se musí zabývat infrastrukturou domény pro ověřování doručitelnosti, čistotou dat pro e-mailové seznamy, kreativním talentem pro vytváření úžasných kusů komunikace, zdatností copywritingu pro vývoj obsahu, který vede účastníka k akci, analytickou schopností interpretovat proklik a konverzi data a… kódování, které poskytuje konzistentní prostředí napříč mnoha e-mailovými klienty a typy zařízení. Fajn ... to je docela potřebný talent ... a to je jen e-mail.

Obchodníci dnes musí být neuvěřitelně vynalézaví, kreativní, pohodlní se změnami a rozumět tomu, jak přesně interpretovat data. Musí být úžasně pozorní vůči zpětné vazbě od zákazníků, problémům se zákaznickými službami, jejich konkurenci a informacím od jejich prodejního týmu. Bez některého z těchto pilířů pracují s největší pravděpodobností v nevýhodě. Nebo se musí spoléhat na externí zdroje, které jim mohou pomoci. To pro mě bylo v posledním desetiletí lukrativní záležitost!

Jak to ovlivnilo marketing?

Dnešní MarTech je nasazován ke sběru dat, vývoji cílového publika, komunikaci se zákazníky, plánování a distribuci obsahu, identifikaci a stanovení priorit potenciálních zákazníků, sledování reputace značky a sledování příjmů a interakcí s kampaněmi napříč všemi médii a kanály… včetně tradičních marketingových kanálů. A zatímco některé tradiční tiskové kanály mohou obsahovat QR kód nebo sledovatelný odkaz, některé tradiční kanály, jako jsou billboardy, jsou plně digitalizovány a integrovány.

Rád bych uvedl, že dnešní marketing je mnohem propracovanější než před několika desítkami let… poskytuje včasné a relevantní zprávy, které vítají spotřebitelé i podniky. Lhal bych. Dnešní marketing je do značné míry bez jakékoli empatie vůči spotřebitelům a podnikům, kteří jsou bombardováni zprávami. Když tu sedím, mám 4,000 XNUMX nepřečtených e-mailů a odhlašuji se z desítek seznamů, do kterých jsem denně bez mého svolení přihlášen.

Zatímco strojové učení a umělá inteligence nám pomáhají lépe segmentovat a přizpůsobit naše zprávy, společnosti nasazují tato řešení, shromažďují stovky datových bodů, o kterých si zákazníci ani neuvědomují, a - místo jemného vyladění jejich zpráv - bombardují je více zpráv.

Zdá se, že čím levnější je digitální marketing, tím více marketingových pracovníků SPAM vycpává své cílové publikum nebo sádrové reklamy napříč všemi kanály, které najdou, aby zasáhly své vyhlídky všude, kde se jim zatoulají oční bulvy.

MarTech: Budoucnost

Bezohlednost společnosti MarTech však dohání podniky. Spotřebitelé požadují stále více soukromí, deaktivují oznámení, energičtěji hlásí spam, nasazují dočasné a sekundární e-mailové adresy. Vidíme, že prohlížeče začínají blokovat soubory cookie, mobilní zařízení blokující sledování a platformy otevírající svá datová oprávnění, aby spotřebitelé mohli lépe kontrolovat data, která jsou zachycena a použita proti nim.

Je ironií, že sleduji návrat některých tradičních marketingových kanálů. Můj kolega, který provozuje sofistikovanou CRM a marketingovou platformu, zaznamenává větší růst a lepší míru odezvy u poštovních programů s přímým tiskem. I když je vaše fyzická poštovní schránka dražší, není v ní 4,000 XNUMX kusů SPAMU!

Inovace v technologii digitálního marketingu prudce stoupají, protože rámce a technologie usnadňují budování, integraci a správu platforem. Když jsem se potýkal s utrácením tisíců dolarů měsíčně za poskytovatele e-mailů za moji publikaci, měl jsem dostatek znalostí a odborných znalostí, že já a přítel jsme právě vytvořili náš vlastní e-mailový stroj. Stojí to pár babek měsíčně. Věřím, že toto je další fáze MarTech.

Platformy bez kódu a bez kódu jsou nyní na vzestupu, což umožňuje vývojářům skutečně vytvářet a škálovat vlastní řešení bez psaní jediného řádku kódu. Současně se každý den objevují nové marketingové platformy s funkcemi a schopnostmi, které překonávají platformy, jejichž implementace stojí desítky tisíc dolarů. Jsem strhnutý elektronickým obchodem, který podporuje systémy jako Klaviyo, Moosend, a Omnisend, například. Dokázal jsem integrovat a vybudovat složité cesty, které podpořily dvouciferný růst mých klientů během jednoho dne. Kdybych pracoval s podnikovým systémem, trvalo by to měsíce.

Sledování zákazníků začíná být náročné, ale řešení zákaznické zkušenosti jako Jebbit poskytují kupujícím krásné samoobslužné zážitky, které jim umožňují orientovat se v jejich vlastní cestě a vést ke konverzi ... to vše pomocí cookie první strany, které lze uložit a sledovat. Válka s cookies třetích stran by měla vrazit do pixelu Facebooku (proto se domnívám, že skutečným důvodem je to, proč Google upouští), takže Facebook nebude moci sledovat každého na Facebooku a mimo něj. To by mohlo snížit sofistikované cílení Facebooku ... a mohlo by to zvýšit podíl Google na trhu.

Umělá inteligence a špičkové analytické platformy pomáhají poskytovat lepší přehled o vícekanálových marketingových snahách a jejich dopadu na celkovou nákupní cestu. To je dobrá zpráva pro společnosti, které si stále škrábou hlavu, kde vynaložit největší úsilí na získání nových zákazníků.

Nejsem futurista, ale věřím, že čím chytřejší jsou naše systémy a čím více automatizace, kterou můžeme použít na naše opakovatelné úkoly, že marketingoví profesionálové mohou trávit čas tam, kde jsou nejvíce oceňováni - rozvíjením kreativních a inovativních zkušeností které podporují zapojení a poskytují hodnotu potenciálním zákazníkům a zákazníkům. Doufám, že mi poskytuje následující funkce:

  • přisuzování - Schopnost porozumět tomu, jak každá marketingová a prodejní investice, kterou dělám, ovlivňuje udržení zákazníka, jeho hodnotu a akvizici.
  • Real-Time data - Schopnost sledovat aktivitu v reálném čase, než čekat hodiny nebo dny, než shromáždíte příslušné zprávy, abyste viděli a optimalizovali marketingové úsilí svých klientů.
  • 360stupňový pohled - Schopnost vidět každou interakci s potenciálním zákazníkem nebo zákazníkem, aby jim lépe sloužil, komunikoval s nimi, porozuměl jim a poskytoval jim hodnotu.
  • Omni-Channel - Schopnost mluvit se zákazníkem na médiu nebo kanálu, se kterým chtějí být komunikováni, ze systému, ve kterém mohu snadno pracovat.
  • Inteligence - Schopnost posunout se za hranice své vlastní zaujatosti jako obchodníka a mít systém, který segmentuje, personalizuje a provádí správnou zprávu ve správný čas na správné místo pro mého zákazníka.

Co si myslíte?

Rád bych slyšel vaše myšlenky a zpětnou vazbu k Martech: minulost, přítomnost a budoucnost. Přibil jsem to nebo jsem pryč? V závislosti na velikosti vašeho podnikání, propracovanosti a dostupných zdrojích jsem si jist, že vaše vnímání se může od mého daleko lišit. Na tomto článku budu pracovat každý měsíc, abych jej udržel aktuální… Doufám, že to pomůže popsat toto neuvěřitelné odvětví!

Pokud chcete držet krok s Martech, přihlaste se k odběru mého zpravodaje a mého podcastu! V zápatí najdete formulář a odkazy pro oba.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.