Co je prosazování značky? Jak to pěstujete?

advokacie značky

Když se dívám zpět na poslední desetiletí klientely naší vlastní agentury, přišlo a odešlo mnoho zákazníků, s nimiž jsme se neúmyslně setkali díky našemu příchozímu marketingovému úsilí. Základem našeho podnikání však byl ústní marketing od těch zákazníků, kterým jsme za ta léta přinesli výsledky. Ve skutečnosti tři z návrhů, na kterých aktuálně pracujeme, přímo souvisejí s předchozími klienty, se kterými jsme pracovali.

Není žádným překvapením, že obhájci značky mají o 50% větší vliv na rozhodnutí o koupi než typický zákazník a 90% spotřebitelů uvádí, že vliv jejich rozhodnutí o nákupu vede doporučení z úst (WOM). Ve skutečnosti je ve 20 až 50% všech rozhodnutí o nákupu Word-of-Mouth hlavní vliv

Advokacie zvyšuje roční spotřebitelské výdaje ve výši 6 bilionů dolarů

Co je prosazování značky?

V marketingu, a advokát značky je osoba, zaměstnanec, ovlivňovatel nebo zákazník, který hovoří příznivě o značce nebo produktu, což má za následek pozitivní ústní (WOM) zprávy o značce do jejich sítě.

Co je advokacie zákazníků?

Aby podpořily advokacii značky, značky si osvojují kulturu, která je zaměřena na zákazníka a poskytuje vynikající zákaznickou zkušenost. Výsledek advokacie zákazníků Není to jen zvýšení retence nebo průměrné hodnoty pro zákazníka, ale také návratnost investic, jak se tito zákazníci stávají obhájci značky.

Nevýhodou samozřejmě je, že existuje velká mezera v advokacii, kde podniky nedělají dobrou práci při identifikaci nebo získávání pomoci potenciálních obhájců značky. Více než polovina všech společností ani neví, kdo jsou jejich obhájci značky. JitBit sestavil tuto infografiku, 15 důvodů, proč je obhajoba značky základem vašeho podnikání, který sdílí všechny vstupy a výstupy advokacie značky a vytváření vašich vlastních programů advokacie zákazníků.

Způsoby, jak kultivovat povědomí o značce

  1. Zaměřte se na vztah - čím se zákazník zamiluje do vaší značky? Kvalitní produkt, vynikající služby zákazníkům a stálý zážitek.
  2. Podávejte s rychlostí - při nákupu online 71% návštěvníků očekává pomoc do 5 minut. Poskytněte pomoc, když ji vaši zákazníci potřebují.
  3. Sdílejte úspěchy - zesílit pozitivní zpětnou vazbu a úspěchy současných obhájců - přezkoumání funkcí v reklamách, sdílení výsledků v případových studiích a vždy zmínit své zákazníky.
  4. Odměňte zákazníky - poskytněte nahlédnutí do nových produktů / služeb, pořádejte speciální akce pouze pro pozvané, zasílejte exkluzivní nabídky, vytvořte věrnostní program a poskytujte VIP služby.
  5. Překvapte zákazníky - překvapte věrné zákazníky, když to nejméně očekávají, a budou mluvit o překvapení a jeho odesílateli. Může to být cokoli, od poděkování až po bezplatné upgrady.
  6. Posílit obhájce - obhájci rádi chválí své oblíbené značky. Nejlepší formou chvály, kterou mohou nabídnout, je doporučení. Nabídka obhájců pobídek pro zasílání nových obchodů podle vašich představ.
  7. Pamatujte na zvláštní příležitosti - zaslání karty nebo dárku zákazníkům ve speciální den, jako jsou Vánoce nebo jejich narozeniny, je jednoduchý způsob, jak prohloubit jejich osobní spojení s vaší značkou.
  8. Vyžadovat zpětnou vazbu a jednat podle ní - požádat zákazníky o zpětnou vazbu a jednat podle ní. Spotřebitelé se stávají obhájci, pokud mají pocit, že je slyšena jejich zpětná vazba a jejich vstup je oceněn.
  9. Poděkujte i kritikům - rozpoznat a poděkovat všem zpětné vazbě, i negativní. Pokud se nešťastní zákazníci cítí oceněni, zůstanou déle.

A nezapomeňte se podívat Jitbit! Jejich systém prodeje jízdenek helpdesku je mrtvý jednoduchý, neuvěřitelně výkonný a jeho nastavení trvá několik sekund.

infografika advokacie značky

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.