Atmosférický marketing a proč na něm mohou záviset zisky

maloobchodní atmosféra

Proč se všemi weby a nástroji, které máme k dispozici na webu, proč nenajdeme jednoduše nejnižší cenu každého produktu? Existuje mnoho spotřebitelů nebo podniků, kteří to dělají, ale většina lidí ne. Sdílel jsem online, že před několika lety jsem se změnil z řízení Fordu na Cadillac. Prodejce Ford mě naštvalo, když mi účtovali malý poplatek za vyřešení problému s odvoláním.

Zaplatil jsem poplatek a o několik týdnů později jsem odjel na pozemek Cadillacu. Té noci jsem skončil a nechal jsem nový SRX. Prodejce skočil přes obruče, aby mi přinesl vozidlo, které jsem chtěl, za cenu, kterou jsem si mohl dovolit. Když jsem se vrátil a přidal lapače nečistot a nosič kol, nainstalovali je bez poplatku. Když mám narozeniny, zavolají a popřejí mi všechno nejlepší k narozeninám. Když přijdu na výměnu oleje, poskytnou mi do kanceláře Wi-fi nebo špičkové zapůjčené vozidlo bez nákladů. (Ano, vím, že chtějí, abych to koupil).

Pravdou je, že mám SRX rád… ale miluji značku. Zkušenost, kterou poskytuje můj obchodní zástupce, prodejce a značka, vytváří zážitek za 4 dveřmi vozidla. Cítím se zvláštní ... a jsem ochotný si za to připlatit.

Ve světě architektury nazývají zážitek z prostoru kolem vás Atmosférické poruchy, napsané se zaměřením na architekty a maloobchodní zkušenosti, které navrhovali.

Definice atmosféry

V 1973, Philip Kotler napsal článek v Žurnál maloobchodu kde popsal dopad maloobchodního prostoru na nákupní chování. Poskytl následující definici:

Snaha navrhnout nákupní prostředí tak, aby v kupujícím vyvolala specifické emoční efekty, které zvyšují pravděpodobnost nákupu. Ovlivněním pravděpodobnosti je smyslová kvalita prostoru obklopujícího předmět nákupu, vnímání těchto smyslových kvalit kupujícím, účinek vnímaných smyslových vlastností a dopad afektivního stavu kupujícího.

Kromě maloobchodu

Po 20 letech práce na PC mi společnost, pro kterou jsem pracoval, zakoupila MacBook Pro. Krabice byla krásná. Mělo to rukojeť, bylo navrženo na stejné úrovni jako jejich reklama, a když jste ji otevřeli, byl notebook v měkké černé pěně. Byl to zážitek vytáhnout ho z krabice a položit na stůl. Nebyl to typický polystyrenový nepořádek s plastovými taškami, které se nedaly otevřít.

To, co Apple dělá, je navrhování a provádění jedinečných a konzistentních zkušeností pro své vyhlídky a zákazníky. Od obchodu, přes obal produktu, produkt, operační systém až po software. Je tu atmosféra kolem Apple, díky čemuž je jedinečný. A není divu, že zkušenost je také vysoce výnosná.

Atmosférický marketing zahrnuje zobrazení produktu, barev, vůně, zvuků, publika, propagace a zážitku z nákupu. Jak píše pan Kotler:

Jedním z nejdůležitějších pokroků v obchodním myšlení v poslední době je uznání, že lidé při rozhodování o nákupu reagují na více než jen na nabízený hmatatelný produkt nebo službu. Hmotný produkt - boty, lednička, účes nebo jídlo - je jen malou částí celkového balíčku spotřeby. Kupující reagují na celkový produkt. Zahrnuje služby, záruky, balení, reklamu, financování, zboží, obrázky a další funkce, které produkt doprovázejí.

Před padesáti lety a nabídka stále platí. V mém prvním příkladu byla zkušenost s nákupem poškozena prodejcem - atmosféra byla znečištěná. V příkladu Apple je trvale vysoká. I když si iPad koupíte v Best Buy, je pečlivě navržen tak, aby se odlišil od konkurence.

Atmosféra online

Vaše značka online, zkušenosti s prodejem, přihlášení, platforma, správa účtu a fakturace jsou součástí atmosféra ovlivnění schopnosti vaší společnosti získávat, udržovat a vytvářet hodnotnější vztahy s vašimi vyhlídkami a zákazníky. Ve skutečnosti se domnívám, že v průběhu času mají největší dlouhodobý dopad na vaši schopnost soutěžit. Jak se společnosti pohybují online, stává se nezbytně nutné, aby zkušenosti a konzistence online podporovaly rozhodnutí o nákupu.

Jsem docela praktický člověk, pokud jde o nástroje, produkty a služby, se kterými obchodujeme. Budu upřímný, že když mě přitahuje značka, zjistím, že rychleji gravituji k rozhodnutí o koupi. Někdy jsou to videa, která zveřejňují, někdy psaní, někdy zážitek ze stránek a někdy branding. Pokud je to všechno konzistentní - web, sociální sítě, e-mail, videa atd. - můžete mě dokonce hned teď najít tam, kde zadávám údaje o své kreditní kartě pro online nákup. I když to stojí více peněz.

Faktem je, že každý může soutěžit o levné. Ale když se snažíte zvýšit zisky a urychlit prodejní cyklus, záleží to na efektivitě vašeho atmosférický marketing.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.