Reklamní technologieAnalýza a testováníContent MarketingCRM a datové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizaceMobilní a tabletový marketingPublic RelationsŠkolení prodeje a marketinguPovolení prodejeSearch MarketingSociální média a influencer marketing

Co je prohlášení o práci (SOW)? Jak napsat prasnici… Včetně sekcí

Solidní vztah mezi poskytovatelem služeb, implementačním konzultantem nebo agenturou je zásadní pro úspěch jakékoli implementace, integrace nebo realizace vašich marketingových strategií. Zatímco prodejce má zkušenosti s produkty nebo službami, které poskytuje, institucionální znalosti klienta jsou stejně důležité.

Zatímco mnoho společností pracuje od rozhovoru přes návrh až po podání ruky, existuje obrovské riziko pro obě zúčastněné strany. Je lidskou přirozeností, že obě strany transakce jsou optimistické, pokud jde o tempo, proces, výstupy a časovou osu spojenou s jakoukoli zakázkou. Obě strany však přicházejí do vztahu s předpoklady... mnohé z nich nejsou zveřejněny v procesu vyjednávání ani zdokumentovány v návrhu.

Proč vypracovat prohlášení o práci (SOW)?

V nedávném příspěvku jsem psal o krocích byste měli vzít při zakládání své agentury. Součástí byly dva zásadní smluvní dokumenty, které doporučuji:

  1. Hlavní smlouva o poskytování služeb (MSA) – Rámcová smlouva pokrývající vztah mezi naší organizací a organizací klienta. Tento dokument by mohl zahrnovat celý vztah včetně výstupů projektu, ale používáme jej k řízení vztahu a SOW pro výstupy.

Co je hlavní smlouva o poskytování služeb?

  1. Výkaz práce (SOW) – dokument, který konkrétně popisuje podmínky, výstupy a zdroje potřebné k dokončení konkrétního projektu nebo úkolu.

Pokud s klientem neustále pracujete, je ideální tyto dva oddělit, protože můžete jednoduše navrhnout každou zakázku s novým SOW, ale nemusíte znovu vyjednávat MSA, která pokrývá celkový vztah.

SOW je dokument, který chrání jak prodejce, tak dodavatele, aby zajistil, že budou dohodnuta očekávání. Proces vývoje SOW je kolaborativní, kdy dodavatel obvykle prezentuje SOW a poté prodejce prochází změnami v těchto dodávkách a souvisejícím rozpočtu.

Jaké sekce by měly být ve výkazu práce?

Konkrétní části obsažené ve výkazu práce se mohou lišit v závislosti na povaze a rozsahu projektu, ale obecně by mělo zahrnovat následující:

  1. Úvod – Tato část poskytuje přehled projektu a jeho účelu, stejně jako veškeré relevantní informace o pozadí.
  2. Rozsah práce – Tato část nastiňuje konkrétní úkoly a výstupy, které jsou součástí projektu, a také případné výjimky nebo omezení.
  3. Cíle a výstupy – Tato část nastiňuje konkrétní cíle a výsledky projektu a také konkrétní výstupy, které budou poskytnuty po dokončení.
  4. požadavky – Tato část uvádí veškeré specifické požadavky nebo omezení, která musí být splněna, aby byl projekt dokončen, jako jsou technické specifikace nebo požadavky na shodu. Měl by pokrývat jak požadavky dodavatele, tak požadavky klienta.
  5. Naplánovat – Tato část popisuje časovou osu a milníky projektu, včetně všech termínů nebo milníků, které je třeba splnit. Pokud se jedná o trvalý vztah, měl by specifikovat dodávky a jejich periodicitu. Nezapomeňte uvést, jak často se budou schůzky konat a kdo by měl být přítomen.
  6. Zdroje – Tato část popisuje zdroje, které budou nutné k dokončení projektu, včetně personálu, oprávnění, přístupu k platformám, softwaru, licencí a dalších materiálů. V této části je důležité stanovit očekávání ohledně doby odezvy a dohody o úrovni služeb. Často podrobně popisujeme, jaké jsou naše povinnosti v oblasti podpory a školení oproti povinnostem klienta – zejména pokud jde o platformy třetích stran.
  7. Rozpočet – Tato část popisuje rozpočet projektu, včetně veškerých nákladů na materiál, práci a další výdaje. Je bezpodmínečně nutné, abyste zdokumentovali, jak budou vaše faktury uhrazeny, kdy budou uhrazeny, kdo je vaší klíčovou kontaktní osobou pro fakturaci a co se stane v případě sporu nebo nezaplacené faktury.
  8. Řízení rizik – Tato část nastiňuje veškerá potenciální rizika nebo problémy, které mohou během projektu nastat, a způsob jejich řízení. To by mělo zahrnovat jakoukoli nápravu, která může být nezbytná, pokud nastanou neočekávané problémy… a budou!
  9. Kontrola kvality – Tato část popisuje opatření kontroly kvality, která budou zavedena, aby bylo zajištěno, že projekt splňuje požadované standardy. Obvykle prochází přijímacími postupy a určuje, kdo schválí celkové výstupy.
  10. Žádosti o změnu – Podrobnosti se v tomto procesu vždy ztratí a klienti obvykle požádají o další pomoc nebo bude muset prodejce vyřešit problémy, které nebyly zveřejněny. Je důležité zdokumentovat, jaký je proces žádosti o změnu, aby tyto změny a případné následné poplatky byly zveřejněny a odsouhlaseny.
  11. Ukončení – Tato část popisuje okolnosti, za kterých může být projekt ukončen, a také veškeré důsledky nebo povinnosti, které z ukončení mohou vyplynout.
  12. Přílohy – Tato část může obsahovat jakékoli další podpůrné informace nebo dokumenty, které jsou relevantní pro projekt, jako je MSA, další podrobnosti o licencích, smlouvy nebo technické specifikace.

A samozřejmě nejdůležitější prvek:

  1. Podpisy – Jméno, podpis a datum stran, které jsou oprávněny uzavřít smlouvu z vaší společnosti a společnosti vašeho klienta.

Pohyb vpřed s vaší podepsanou prasnicí

Když se s námi klient podepíše, náš provozní manažer se sejde, aby prozkoumal SOW a poté jej převedl do naší platformy pro řízení projektu… pečlivě dokumentuje každý výstup, časovou osu a odpovědnou stranu. SOW je pečlivě rozděleno a očíslováno, abychom se na něj mohli kdykoli odvolat, když o něm interně diskutujeme s naším týmem nebo když dostáváme vysvětlení od klienta.

Tím, že zajistíte, aby byl váš systém projektového řízení plně zdokumentován pro vaši SOW, libovolnou nový požadavky vyčnívají z výstupů, můžete se rozhodnout, zda budou vyžadovat požadavek na změnu.

Zveřejnění: Před distribucí klientovi vždy požádejte právníka, aby zkontroloval vaše SOW a MSA, abyste se ujistili, že nevystavujete své podnikání riziku. I když je nutné, aby váš právní zástupce zkontroloval vaši MSA, kontrola vaší šablony SOW může být v pořádku.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.