Co je CRM? Jaké jsou výhody používání jednoho?

Co je CRM? Výhody? Kdy investovat do CRM?

V mé kariéře jsem viděl několik skvělých implementací CRM ... a některé naprosto hrozné. Jako každá technologie, ujistěte se, že váš tým je méně času na tom pracovat a více času tím, že s tím získáte hodnotu je klíčem ke skvělé implementaci CRM. Viděl jsem špatně implementované CRM systémy, které zmrazily prodejní týmy ... a nevyužité CRM, které zdvojovaly úsilí a zmatily zaměstnance.

Co je CRM?

Zatímco všichni nazýváme software, který ukládá informace o zákaznících, CRM, termín Management vztahu se zákazníky zahrnuje procesy a strategie i technologii. Systém CRM se používá k záznamu, správě a analýze interakcí se zákazníky po celou dobu životnosti zákazníka. Prodej a marketing využívají tato data ke zlepšení vztahu a v konečném důsledku i hodnoty tohoto zákazníka prostřednictvím retence a dalšího prodeje.

Nejnovější statistiky odvětví CRM najdete zde

Jaké jsou výhody používání CRM?

Máte prodejní tým, který spravuje jejich vlastní databázi potenciálních zákazníků? Správa účtů a zástupci služeb, kteří spravují své vlastní poznámky o každém zákazníkovi? Jak vaše společnost roste, vaši lidé se obracejí a stále více lidí potřebuje komunikovat s potenciálními zákazníky a zákazníky ... jak to budete sledovat?

Využitím centrálního systému mezi kontaktním bodem zákazníka s prodejem, podporou a marketingem se agregovaná data stanou pro organizaci užitečnější a databáze přístupná pro jiné platformy. Zde je deset způsobů, jak dnes organizace vidí pozitivní návratnost investic do CRM.

  1. Hlášení marketing, prodej a retence jsou centralizovány v reálném čase a lze je dokonce předpovědět na základě nákupních cest a prodejních kanálů.
  2. Integrace k dalším platformám pro automatizaci marketingu, účetním platformám, platformám zákaznických dat a celé řadě systémů lze dosáhnout.
  3. Automatizace může snížit úsilí i problémy způsobené ručním tlačením a taháním dat ze systému do systému.
  4. Procesy lze implementovat tam, kde jsou nastaveny klíčové spouštěče a příslušní pracovníci jsou upozorněni, když je třeba provést dotyky zákazníka.
  5. Pečující lze implementovat kampaně, které pomáhají kupujícím vést prodejní cestou.
  6. Zákazník spokojenost a retence se mohou zvýšit, protože je třeba provést méně předání, protože 360stupňový pohled na každého zákazníka je snadno přístupný.
  7. Prodejní týmy lze sledovat a trénovat, aby se urychlil jejich výkon. Zpětnou vazbu z prodeje lze agregovat pro marketing za účelem zlepšení kvality a zacílení jejich obsahu a reklamních strategií.
  8. Marketing Kampaně lze sledovat z hlediska výkonu a zlepšeného využití segmentace a personalizace na základě přesnějších údajů. Jelikož potenciální zákazníci konvertují na zákazníky, lze kampaně správně připsat prodeji, což poskytuje další informace o dopadu každé strategie.
  9. příležitosti lze identifikovat a jednat, protože systém je plně využíván k křížovému prodeji, prodeji a udržení zákazníků.
  10. vědomosti je uložen o každém zákazníkovi, aby změny v lidech a procesech nenarušovaly zážitek zákazníka.

Pokud správci vašich účtů, zástupci zákaznických služeb a obchodní zástupci přesně zaznamenávají každou interakci se zákazníkem ve vašem CRM, vaše firma má neocenitelné úložiště dat, na které lze jednat. Všichni vaši zaměstnanci mohou být synchronizováni a plně porozumět hodnotě a historii každého potenciálního zákazníka nebo zákazníka. A věnováním pozornosti může zlepšit vztah s tímto zákazníkem.

Skvělá implementace CRM by měla umožnit docela dost integrace a automatizace, nejsou tak užitečné z krabice protože by je váš CRM marketingový materiál mohl předstírat, že jsou.

Pokud investujete do SaaS CRM, buďte připraveni na to, že bude enormní závislostí na budoucí technologická vylepšení a rozpočet. Ujistěte se, že máte systém, který je cenově dostupný, integruje se s hromadou dalších systémů a neustále přidává další funkce prostřednictvím produktových nabídek a akvizic.

Jako CRM implementační partnerčím méně vidíme CRM plně integrovaný, automatizovaný a využívaný, tím menší je návratnost investice do technologie! CRM by mělo být řešením, které pomůže vašemu podnikání stát se efektivnějším a efektivnějším, ne méně. Vyberte si platformu a partnera, abyste ji rozumně implementovali.

Kdy prodej a marketing potřebují CRM?

Lidé z NetHunt CRM vytvořil tuto infografiku po analýze chování jejich zákazníků v důsledku pandemie.

Zatímco prodejní cyklus B2B může trvat i několik měsíců, pokud se svými vyhlídkami nezaobcházíte správně, mohou vás tiše opustit. Získávání zákazníků má složitou povahu a vaše marketingové oddělení může potřebovat spoustu interakcí, než bude potenciální zákazník připraven otestovat váš produkt. Nakonec je pro B2B nezbytná sladěná práce v oblasti prodeje a marketingu, aby bylo možné dosáhnout skutečné efektivity příjmů. Oba potřebují technologii mostů, aby byli na stejné cestě. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografika nethunt crm v měřítku

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.