Acquia: Co je to zákaznická datová platforma?

obchod s agilonem

Vzhledem k tomu, že zákazníci dnes komunikují a vytvářejí transakce s vaším podnikáním, je stále obtížnější udržovat centrální pohled na zákazníka v reálném čase. Dnes ráno jsem měl schůzku s naším klientem, který měl právě tyto potíže. Jejich dodavatel e-mailového marketingu se lišil od své platformy pro mobilní zasílání zpráv mimo vlastní úložiště dat. Zákazníci interagovali, ale protože centrální data nebyla synchronizována, zprávy se někdy spouštěly nebo odesílaly se špatnými daty. To vyvolalo větší poptávku po jejich zákaznických službách a dráždilo jejich klienty. Pomáháme jim s re-architekturou systému s využitím různých zpráv API který zachová integritu dat.

To je jen několik kanálů, které způsobují problém. Představte si řetězec více lokalit s věrností zákazníků, maloobchodními transakcemi, sociálními interakcemi, požadavky na zákaznické služby, fakturačními údaji a mobilními interakcemi. Přidejte k tomu sladění marketingových odpovědí prostřednictvím vícekanálových zdrojů dat ... fuj. To je důvod, proč Platformy zákaznických dat se vyvinuly a získávají na síle v podnikovém prostoru. CPD umožňují korporaci integrovat a mapovat data ze stovek zdrojů, analyzovat data, vytvářet předpovědi založené na datech a lépe a přesněji komunikovat se svými zákazníky napříč jakýmkoli kanálem. V zásadě jde o 360stupňový pohled na zákazníka.

Co je to CDP?

Zákaznická datová platforma (CDP) je integrovaná zákaznická databáze spravovaná obchodníky, která sjednocuje zákaznická data společnosti z marketingových, prodejních a servisních kanálů, aby umožnila modelování zákazníků a podpořila zákaznickou zkušenost. Gartner, Hype Cycle pro digitální marketing a reklamu

Podle Institut CDP, Zákaznická datová platforma má tři kritické prvky:

  1. CDP je systém spravovaný prodejcem - CDP je budováno a kontrolováno marketingovým oddělením, nikoli firemním oddělením informačních technologií. K nastavení a údržbě CDP budou vyžadovány některé technické prostředky, ale nevyžaduje to úroveň technických dovedností typického projektu datového skladu. Ve skutečnosti záleží na tom, že marketing má na starosti rozhodování o tom, co do systému vstupuje a co vystavuje ostatním systémům. Zejména to znamená, že marketing může provádět změny, aniž by žádal o povolení kohokoli, i když může stále potřebovat pomoc zvenčí.
  2. CDP vytváří trvalou, jednotnou databázi zákazníků - CDP vytváří komplexní pohled na každého zákazníka tím, že zachycuje data z více systémů, propojuje informace související se stejným zákazníkem a ukládá informace pro sledování chování v čase. CDP obsahuje osobní identifikátory používané k cílení marketingových zpráv a sledování marketingových výsledků na individuální úrovni.
  3. CDP zpřístupňuje tato data jiným systémům - data uložená v CDP mohou být používána jinými systémy pro analýzu a správu interakcí se zákazníky.

Acquia Customer Data and Engagement Hub

agilone centrum pro zapojení dat zákazníků

Jelikož obchodníci jsou stále více ovlivňováni celou zákaznickou zkušeností, stává se centralizace jejich zákaznických dat napříč kanály, přes kontaktní body a po celou dobu jejich životního cyklu zákazníka zásadní. Acquia je lídrem v tomto a jeho odvětví Centrum zákaznických dat a zapojení nabízí:

  • Integrace dat - integrujte všechna svá data v jakémkoli formátu z jakéhokoli zdroje dat napříč digitálními a fyzickými kanály s více než 100 předem připravenými konektory a API.
  • Kvalita dat - standardizujte, dedupeujte a přiřaďte všem zákazníkům atributy, jako je pohlaví, zeměpis a změna adresy. Se shodným a fuzzy párováním spojuje AgilOne všechny aktivity zákazníků s jediným profilem zákazníka, i když existuje pouze částečné jméno, adresa nebo e-mailová shoda. Údaje o zákaznících jsou průběžně aktualizovány, takže vždy obsahují nejnovější údaje.
  • Prediktivní analýza - samoučící se prediktivní algoritmy, které informují AgilOne analytika a pomůže vám lépe komunikovat se zákazníky. AgilOne poskytuje více než 400 připravených metrik obchodních zpráv, které marketingovým pracovníkům umožňují snadno vytvářet a definovat libovolná kritéria, která chtějí pro hlášení a akce v rámci aplikace - bez vlastního kódování.
  • 360stupňové profily zákazníků - vytvořte pro své zákazníky kompletní profil ve více kanálech, který kombinuje údaje jako individuální cesta zákazníka, interakce s webem a e-mailem, minulá historie transakcí ve více kanálech, demografické údaje, preference produktů a doporučení, pravděpodobnost nákupu a prediktivní analytika, včetně pravděpodobnosti nákupu a seskupení, k nimž tento zákazník patří. Tyto profily strategicky informují o tom, kam investovat, jak přizpůsobit a jak udělat svým zákazníkům radost.

profil zákazníka agilone 360

  • Aktivace vícekanálových dat - v rámci centralizovaného rozhraní mohou marketingoví pracovníci také přímo navrhovat a spouštět sociální, mobilní, přímé poštovní, call centrum a ukládat kampaně, přičemž publikum, doporučení a další výpisy dat mohou zpřístupnit jakémukoli nástroji ve vašem marketingovém ekosystému.
  • Zorganizovaná personalizace - koordinovat personalizované zasílání zpráv, obsah a kampaně napříč digitálními a fyzickými kanály a poskytovat marketingovým pracovníkům konzistenci hlasu bez ohledu na to, kde a kde se zákazník angažuje. AgilOne také dává marketingovým pracovníkům jistotu, že doručují správnou zprávu každému člověku, protože AgilOne zajišťuje, že veškerá personalizace je založena na jedné čisté a standardizované databázi zákazníků.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.