Co je Chatbot? Proč je vaše marketingová strategie potřebuje

chatbot

Nedělám příliš mnoho předpovědí, pokud jde o budoucnost technologie, ale když vidím technologický pokrok, často vidím neuvěřitelný potenciál pro obchodníky. Vývoj umělé inteligence v kombinaci s neomezenými zdroji šířky pásma, výpočetního výkonu, paměti a prostoru posune chatboty dopředu do centra marketingu.

Co je Chatbot?

Chatovací roboti jsou počítačové programy, které napodobují konverzaci s lidmi využívajícími umělou inteligenci. Mohou transformovat způsob, jakým komunikujete s internetem, z řady samoiniciovaných úkolů na kvazi-rozhovor. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatboti nejsou noví, ve skutečnosti jsou tak dlouho, dokud je tu chat. Co se změnilo, je jejich schopnost skutečně vést rozhovor s člověkem. Tato technologie je ve skutečnosti tak vyspělá, že existuje šance, že jste možná už měli rozhovor s chatbotem a ani jste si to neuvědomili.

Proč obchodníci budou používat chatboty

Existují dva způsoby interakce prostřednictvím webu. Pasivní interakce ponechává na návštěvníkovi, aby navázal kontakt s vaší značkou. Proaktivní interakce iniciuje kontakt s návštěvníkem. Když značka zahájí kontakt s návštěvníkem; například když se zeptáte návštěvníka, zda potřebuje pomoc, většina návštěvníků odpoví. Pokud jste schopni návštěvníka zaujmout a pomoci mu, můžete dosáhnout několika cílů:

  • Zapojení návštěvníků - Má vaše společnost zdroje, aby se každého návštěvníka zeptala, jak mu můžete pomoci? Nevím o společnosti, která to dělá ... ale chatbot může podle potřeby škálovat a reagovat na tolik návštěvníků, kolik je potřeba.
  • Zpětná vazba - Shromažďování důležitých údajů o vaší stránce od návštěvníka vám může pomoci vylepšit váš web. Pokud všichni přistávají na stránce produktu, ale mají zmatek ohledně cen, může váš marketingový tým vylepšit stránku o informace o cenách a zlepšit tak konverze.
  • Kvalifikace olova - Významné množství návštěvníků nemusí mít kvalifikaci pro spolupráci s vámi. Možná nemají rozpočet. Možná nemají časovou osu. Nemusí mít další potřebné zdroje. Chatbot může pomoci určit, kteří potenciální zákazníci jsou kvalifikovaní, a přivést je k prodejnímu týmu nebo ke konverzi.
  • Ošetřování olova - Shromažďování informací o vašem vyhlídce vám může pomoci přizpůsobit je a zapojit se do nich po celou dobu cesty zákazníka nebo při návratu na web.
  • Vedení - Návštěvník přistál na stránce, ale nemůže najít zdroj, který hledá. Váš chatbot se jich zeptá, vyhlídka odpoví a chatbot jim nabídne stránku produktu, dokument white paper, příspěvek na blogu, fotografii nebo dokonce video, které jim pomůže prosadit se na jejich cestě.
  • Vyjednávání - Obchodníci již vědí, jak dobře funguje remarketing a retargeting, jakmile návštěvník opustí váš web. Co kdybyste mohli vyjednávat, než odejdou? Možná je cena trochu strmá, takže můžete nabídnout platební plán.

Představte si, že máte neomezený tým pozdravujících, kteří se mohou spojit s vašimi návštěvníky a pomoci jim provést nákup ... nebyl by to splněný sen? A právě to bude pro váš prodejní tým umělá inteligence a chatboti.

Historie chatbotů

Historie chatbotů

Infografika od futurismus.

Jeden komentář

  1. 1

    Opravdu do tohoto článku a infografiky, ale doufám, že si nemyslíme na chatboty jako na zřejmý evoluční krok pro všechny roboty!

    Přemýšlíme o robotech a o tom, jak by měli být nápomocni 6 a více let. Náš názor? Skutečně revoluční roboti budou mnohem lepší než tito chatovací roboti - a pravděpodobně přestaneme tyto druhy chatovacích robotů vůbec označovat jako roboty.

    Analogie - tito roboti jsou jako Web 1.0. Dělají práci, ale necítí se společensky - připadá si, jako kdyby automatizované hlasové systémy nahradily skutečnou zákaznickou podporu.

    Spolu s uživateli našeho softwaru UBot Studio, který umožňuje komukoli vytvářet roboty, nás zajímalo co jsou roboti opravdu užitečné z dlouhodobého hlediska.

    Sestavili jsme informační web, který obsahuje mnohem více informací o tvorbě robotů, včetně některých mírně předpovědí. Podívejte se na http://www.botsoftware.org. Jedná se o roboty obecně, nejen o chatovací roboty, ale měl by být užitečný pro každého, kdo se chce dozvědět více!

    Děkujeme za váš článek!

    Jason

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.