Email Marketing & Automatizace

Co je to vyjádřené versus implicitní povolení?

Kanada se pustila do zlepšování svých předpisů týkajících se SPAMu a pokynů, kterými se musí podniky řídit při odesílání e-mailové, mobilní a jiné push komunikace s novým Zákony proti spamu v Kanadě (CASL). Od odborníků na realizaci, se kterými jsem mluvil, není legislativa tak jasná – a myslím si, že je zvláštní, že máme národní vlády, které zasahují do globálních problémů. Představte si, že několik stovek různých vlád sepíše svou legislativu… nemožné.

Jedním z aspektů CASL je rozdíl mezi vyjádřený a implicitní povolení. Vyjádřené povolení je metoda opt-in, kdy příjemce e-mailu klikne nebo se sám zaregistruje. Implicitní povolení je trochu jiné. Jednou jsem se hádal s předním poskytovatelem e-mailových služeb (ESP) zástupce doručitelnosti. Dal mi svou vizitku se svou e-mailovou adresou – a použil jsem to jako implicitní svolení, abych mu poslal svůj newsletter. Stěžoval si přímo mému poskytovateli e-mailových služeb, což způsobilo značný rozruch. Měl pocit, že nedal povolení. Myslel jsem, že ano.

Samozřejmě se mýlil. Zatímco jeho osobní názor byl požadavkem výslovného souhlasu, žádná taková regulace (zatím) neexistuje. Ve Spojených státech CAN-SPAM legislativa, nepotřebujete implicitní ani vyjádřené povolení nikomu e-mailem… Pokud nemáte žádný obchodní vztah s předplatitelem, musíte poskytnout mechanismus odhlášení. Máte pravdu ... pokud máte obchodní vztah, nemusíte mít ani opt-out! I když je to nařízení, poskytovatelé e-mailových služeb to s jejich platformami berou mnohem dále.

Příklady vyjádřeného versus implikovaného povolení

Podle CASL jsou zde příklady rozdílu mezi vyjádřenými a implikovanými oprávněními:

  • Výslovné povolení – Návštěvník vašeho webu vyplní formulář předplatného se záměrem být umístěn na váš seznam. E-mail s potvrzením přihlášení vyžaduje, aby příjemce kliknutím na odkaz potvrdil, že si přeje být zařazen do seznamu. Toto je známé jako metodologie double opt-in. Datum/čas a razítko IP by měly být zaznamenány s jejich předplatitelským záznamem, když kliknou na odkaz.
  • Implicitní povolení – Návštěvník vašeho webu vyplní registrační formulář ke stažení whitepaperu nebo k registraci na akci. Nebo vám spotřebitel poskytne e-mailovou adresu prostřednictvím vizitky nebo u pokladny. Neposkytli výslovné povolení, že si přejí od vás dostávat e-mailová marketingová sdělení; tedy povolení bylo implicitní – nevyjádřeno. Je možné, že budete moci dané osobě posílat e-mailovou komunikaci, ale pouze po omezenou dobu.

Zatímco podmínky téměř každého poskytovatele e-mailu uvádějí, že musíte mít povolení, poskytují vám všechny prostředky pro import jakéhokoli možného seznamu, který najdete nebo si můžete koupit. Špinavým tajemstvím tohoto odvětví je tedy to, že vydělávají spoustu peněz na tom, že jejich klienti posílají SPAM, zatímco oni pochodují průmyslem a křičí, že jsou absolutně proti. A na všech technologiích, algoritmech a vztazích ESP super-duper doručitelnosti nezáleží, protože nekontrolují, co se dostane do doručené pošty. Poskytovatel internetových služeb ano. To je velké špinavé tajemství tohoto průmyslu.

Jak povolení ovlivní doručenou poštu?

Vyjádřené a předpokládané povolení nemá přímý vliv na vaši schopnost dostat se do doručené pošty! Poskytovatel internetových služeb, jako je Gmail, neví, když obdrží e-mail, zda jste měli povolení k jeho odeslání… bez ohledu na skutečnost, zda byl vyjádřen nebo naznačen. Zablokují e-mail na základě slovníku, IP adresy, ze které je odeslán, nebo několika dalších algoritmů, které používají. Pokud se trochu ztratíte ve své definici implicitní, můžete své zprávy SPAM zvýšit a nakonec začít mít potíže s dosažením doručené pošty.

Vždy jsem říkal, že pokud průmysl opravdu chtěl problém vyřešit pomocí SPAMu, pak nechte ISP spravovat oprávnění. Například Gmail by mohl vyvinout API pro opt-in, kde VĚDÍ, že jejich uživatel poskytl výslovné povolení přijímat e-maily od dodavatele. Nejsem si jistý, proč to nedělají. Byl bych ochoten se vsadit, že takzvaní poskytovatelé e-mailových služeb založených na povolení by křičeli, kdyby se to někdy stalo... přišli by o spoustu peněz za odesílání tolika SPAMu.

Pokud posíláte komerční e-maily a chcete změřit svou schopnost dostat se do doručené pošty, musíte použít

platforma pro umístění doručené pošty. Tyto platformy vám poskytnou počáteční seznam e-mailových adres, které můžete přidat do seznamu e-mailů, a poté vám podají zprávu o tom, zda vaše e-maily míří přímo do složky nevyžádané pošty nebo se dostávají do doručené pošty. Nastavení trvá asi 5 minut.

Kanadské předpisy dělají další krok a stanovují 2letý limit na zasílání e-mailů komukoli s předpokládaným povolením. Pokud vám tedy někdo, s kým máte obchodní vztah, poskytne svou e-mailovou adresu, můžete mu poslat e-mail... ale pouze na určité období. Nejsem si jistý, jak budou takovou legislativu prosazovat. Poskytovatelé e-mailových služeb budou muset předělat své systémy tak, aby zahrnovaly importy seznamů pro implicitní oprávnění, což vám umožní přidat auditní záznam v případě stížnosti. Jo, a CASL vyžaduje, abyste získali výslovný souhlas od stávajících kontaktů na vašem seznamu do 1. července 2017 pomocí potvrzovací kampaň. E-mailoví obchodníci s tím budou docela dobře!

Poslední poznámka k tomu. Nechci, aby si lidé mysleli, že jsem zastáncem SPAMu. Nejsem ... myslím vyjádřený souhlase-mailové strategie založené na e-mailu poskytují výjimečné obchodní výsledky. Dodal bych však také, že jsem o tom realistický a viděl jsem společnosti rozšiřovat své e-mailové seznamy a následně rozvíjet své podnikání prostřednictvím agresivních implicitní povolení programy.

Více o kanadské legislativě proti spamu

Kanadská antispamová legislativa (CASL) je zákon, který byl přijat v roce 2014 a upravuje zasílání obchodních elektronických zpráv (CEMs) v Kanadě. Zde jsou kritické body CASL:

  1. Souhlas: CASL vyžaduje, aby organizace získaly výslovný nebo předpokládaný souhlas od příjemců před zasláním CEM. Výslovný souhlas znamená, že příjemce výslovně povolil odesílateli zasílat jim CEM. Za určitých okolností lze získat předpokládaný souhlas, například když mezi odesílatelem a příjemcem existuje obchodní vztah.
  2. Identifikace: CASL vyžaduje, aby všechny CEM obsahovaly identifikační údaje o odesílateli, včetně jeho jména, poštovní adresy a telefonního čísla nebo e-mailové adresy. CEM musí také obsahovat způsob, jak se příjemce odhlásit z přijímání dalších zpráv.
  3. Obsah: CASL zakazuje zasílání CEM, které obsahují nepravdivé nebo zavádějící informace, včetně identity odesílatele, předmětu nebo účelu. CEM musí být také v jasném a jednoduchém jazyce a nesmí obsahovat žádná nepravdivá nebo zavádějící prohlášení o inzerovaném produktu nebo službě.
  4. Vynucení: CASL je prosazován Kanadskou komisí pro radiotelevizi a telekomunikace (CRTC), která má pravomoc vyšetřovat a stíhat porušení zákona. Sankce za nedodržení mohou být značné, včetně pokut až 10 milionů dolarů pro podniky a 1 milion dolarů pro jednotlivce (v kanadských dolarech).

Celkově je CASL navržen tak, aby chránil kanadské spotřebitele před nevyžádanými a klamavými komerčními elektronickými zprávami a aby zajistil, že podniky při zasílání takových zpráv splňují specifické požadavky.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.