Je hlasové vyhledávání na pokraji transformace obchodu?

Amazon Echo

Společnost Amazonská show může být nejlepší nákup, který jsem za posledních 12 měsíců provedl. Koupil jsem jeden pro svou mámu, která žije na dálku a často má problémy s mobilním připojením. Teď může jen říct Show, aby mi zavolala, a během několika sekund provádíme videohovor. Moje máma to tak milovala, že si jeden koupila pro své vnoučata, aby s nimi mohla také zůstat v kontaktu. Jsem také schopen spadnout a pozdravím mého psa, Gambino, když jsem na chvíli pryč. Vidí mě, štěká a obvykle se dívá za zařízení, aby zjistil, jak to sakra zapadám.

Apple Homepod se právě začal prodávat jako prémiová možnost s inteligentním reproduktorem a těsnou integrací iOS. A Domovská stránka Google je dostupné řešení s integrací Androidu. Celá konkurence je neuvěřitelná. I když jsem fanouškem společnosti Apple, obávám se, že kultura kontroly společnosti Apple je může dlouhodobě ztratit v hlasové bitvě. Amazon má neuvěřitelně otevřenou architekturu a desítky tisíce dovedností již k dispozici pro interakci s prakticky jakoukoli službou nebo zařízením.

Na vedlejší poznámku

Zpět k nákupnímu chování ... Capgemini dotazovaných více než 5,000 XNUMX spotřebitelů v USA, Velké Británii, Francii a Německu, aby zjistili, jak komunikují s hlasovými zařízeními - konkrétně o nákupní chování. Kvantitativní výzkum byl doplněn diskusemi cílových skupin se spotřebiteli z každé země, které proběhly prakticky. Průzkum - stejně jako diskuse fokusových skupin - obsahoval zdravou směs demografických údajů a osobností uživatelů / uživatelů, kteří nejsou uživateli.

Hlasoví asistenti zcela způsobí revoluci v interakci značek a spotřebitelů. To, co dělá hlasové asistenty tak vzrušující, je to, že jsou vetkáni do struktury našeho života a nabízejí jednoduchost a bohatost interakce, kterou zákazníci nikdy předtím nezažili. Značky, které dokážou těžit z obrovského apetítu spotřebitelů kolem hlasových asistentů, nejen vytvoří užší vztahy se svými zákazníky, ale vytvoří pro sebe významné příležitosti k růstu. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience practice, ve společnosti Capgemini

Zjištění spotřebitelského průzkumu v oblasti hlasového obchodu:

  1. Hlasoví asistenti způsobí revoluci v elektronickém obchodování - Spotřebitelé si silně upřednostňují interakci se společnostmi prostřednictvím hlasových asistentů. Uživatelé hlasového asistenta v současnosti utrácejí 3% svých celkových spotřebitelských výdajů prostřednictvím hlasových asistentů, ale očekává se, že se to v příštích třech letech zvýší na 18%, což sníží podíl kamenných obchodů (45%) a webových stránek (37%). Zatímco streamování hudby a vyhledávání informací zůstávají dnes pro hlasové asistenty nejoblíbenějším způsobem využití, více než třetina respondentů (35%) je také použila k nákupu produktů, jako jsou potraviny, domácí péče a oblečení.
  2. Spotřebitelé jsou velmi spokojeni se zkušeností hlasového asistenta - Spotřebitelé, kteří používají hlasové asistenty, jsou velmi spokojeni se svými zkušenostmi, přičemž 71% je se svým hlasovým asistentem spokojeno. Největší důvody, proč dávají přednost používání hlasových asistentů před mobilními aplikacemi a webovými stránkami, uvádějí zejména 52% spotřebitelů, pohodlí, schopnost dělat handsfree (48%) a automatizaci rutinních nákupních úkolů (41%). Schopnost hlasového asistenta porozumět jeho lidskému uživateli je také zásadní; 81% uživatelů chce, aby hlasový asistent porozuměl jejich dikci a přízvuku.
  3. Hlasoví asistenti přinesou maloobchodníkům a značkám konkrétní výhody - Značky, které poskytují dobré zkušenosti s hlasovým asistentem, vygenerují více obchodu a pozitivní komunikaci z úst. Zpráva zjistila, že 37% uživatelů hlasových asistentů by sdílelo pozitivní zkušenost s přáteli a rodinou a dokonce 28% současných uživatelů, kteří nepoužívají, by chtělo po pozitivní zkušenosti obchodovat se značkou častěji. To odpovídá vážnému potenciálnímu finančnímu zisku, protože spotřebitelé jsou ochotni utratit o 5% více se značkou po dobré zkušenosti s hlasovým asistentem

Zjištění společnosti Capgemini spočívají v tom, že obchodní organizace musí vytvořit okamžitý akční plán, aby vytvořily spolehlivý hlas Konverzační obchod strategie.

Stáhněte si papír

Hlasový obchod

Zveřejnění: V tomto příspěvku používám své přidružené odkazy!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.