Videochat se pro firemní webové stránky a platformy elektronického obchodu stává hlavním proudem

Video Chat

Salesforce zveřejnil a podrobný článek a infografika o dopadu a osvědčených postupech videochatu pro zákaznický servis. Tento kanál zákaznických služeb kombinuje pohodlí živého chatu a telefonního hovoru s osobním dotykem videa. Díky velké šířce pásma, 5G rychlosti za rohem a významnému vylepšení v oblasti video komunikačních technologií není pochyb o tom, že video chat bude mít stále větší dopad. Gartner odhaduje, že více než 100 z 500 největších globálních podniků zavede do roku 2018 videokonverzaci pro interakce se zákazníky

Jaký je dopad videochatu na prodej?

Jedna společnost používá video chat došlo k desetinásobnému nárůstu počtu návštěvníků, kteří provedli nákup, a průměrná utracená částka také vzrostla ze 10 na 100 USD

Platformy pro videochaty nabízejí řadu funkcí, jako je sdílení obrazovky, společné procházení, nahrávání a textový chat; nejlepší vlastností však může být schopnost člověka dívat se jeden druhému do očí a budovat si mezi sebou okamžité emocionální spojení. Tím však výhody nekončí. Se schopností skutečně vidět jeden druhého a sdílet obrazovky, videochat umožní společnostem trávit méně času vyšetřováním problémů a více času jejich řešením. To zase vede k dramatickému zvýšení spokojenosti zákazníků.

Salesforce vydala a možnost videochatu pro jeho Health Cloud. Telehealth umožňuje zdravotníkům připojit se přímo k pacientům prostřednictvím videa na mobilních zařízeních s Androidem nebo iOS s možností sdílení obrazovek. AppExchange také nabízí některá řešení, včetně VeriShow, Talkfest, zoom, a Pohled. Není pochyb o tom, že přijdou další řešení - zejména nyní, když všechny hlavní stolní a mobilní prohlížeče nativně podporují zvuk a video.

Zde je úplná infografika spolu s několika skvělými tipy, jak zlepšit kvalitu videochatů!

Videochat pro zákaznický servis

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.