Pravděpodobně nejhorší registrátor domén vůbec

naštvaná žena

Dnes ráno máme zběsilé volání od klienta. Spolupracovali jsme s nimi na vývoji nového webu před chvílí, ale teď bylo všechno offline. Nějaký problém s DNS. Jejich IT pracovník nám zavolal, zda jsme něco změnili. Nechtěli jsme, ale vždycky jsme neradi slyšeli o těchto problémech, a chtěli jsme jim pomoci problém vyřešit.

Někdy je to něco tak jednoduchého, jako mít starou kreditní kartu v evidenci a doméně vyprší platnost. Ale jindy je to skutečný problém s registrátorem domén. V tomto případě je registrátorem Hostgator. Už jsme s nimi měli problémy, kdy nemůžeme upravovat žádné záznamy DNS bez spolupráce s jejich týmem podpory.

Aktualizace: Když mluvíme s podporou Hostgator po celý den, zdá se, že jedním z největších problémů je, že Hostgator není vůbec registrátor domény. Domény jsou registrovány prostřednictvím třetí strany, Launchpad. I když si možná myslíte, že dostáváte podporu, opravdu mluvíte s někým, kdo nad vaším účtem nemá žádnou kontrolu.

Doporučili jsme našim klientům přesunout doménu na GoDaddy, kde jsme mohli získat plnou kontrolu.

Ale dnes ráno by se všechny stránky nevyřešily. Když jsme provedli vyhledávání WHOIS, zjistili jsme, že byl změněn jmenný server:

hostgator pozastavena doména

Přihlásili jsme se tedy k Hostgatorovi, abychom ověřili nastavení a v serveru byly správně nastaveny Názvové servery. Požádal jsem klienta, aby přeposlal všechny e-maily, které obdržel od Hostgator, na zaznamenanou e-mailovou adresu správce. E-mailová adresa správce je adresa Gmailu, kterou denně nesledují, což je běžná praxe.

Po přečtení e-mailů od Hostgator jsme našli jeden, který požádal o ověření e-mailové adresy v souboru. To byl problém. Vzhledem k tomu, že klient nikdy neověřil evidovanou e-mailovou adresu, Hostgator vzal na sebe změnu jmenného serveru na NS1.VERIFIKACE-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Upřímně řečeno, nikdy v životě jsem neslyšel o ničem tak idiotském. Doslova jste zavřeli stránky společnosti a e-mail, když mají placený účet ?! Viděl jsem, jestli nezaplatili svůj účet, ale je to směšné.

Urychlujeme převod domény z Hostgator na GoDaddy, abychom tyto bolesti hlavy ukončili.

7 Komentáře

  1. 1
  2. 3

    Měl podobný příběh s jiným klientem u jiného registrátora. Požádali prostřednictvím e-mailu o potvrzení domény a e-mailu správce pro doménu. Klient si myslel, že jde o spam a neodpověděl. Museli jsme tedy postupovat podle pokynů k „odemknutí“ účtu. Bylo to vyřešeno za méně než hodinu, když jsme to objevili, ale přemýšlím, jestli se to stává stále běžnější praxí.

  3. 5
  4. 6

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.