Používání sociálních sítí pro CRM

Podle Dr. Ivana Misnera, otce BNI, Nejlepší CRM aplikace je ta, kterou budete používat. To je skvělý způsob, jak říci, že všechny fantastické programy a funkce CRM na světě nezmění, pokud je váš software příliš složitý nebo pokud jeho používání není zábavné. Z tohoto důvodu znám mnoho lidí, kteří si s tabulkou aplikace Excel poradí. Funguje to pro ně, protože je to jednoduché a dává to smysl.

A co používání sociálních sítí pro CRM? Jistě, sociální média jsou právě teď tou novinkou a někdy velmi efektivně využívána jako marketingové médium, ale co takhle je používat systematičtěji a sledovat vaše vztahy se zákazníky pomocí těchto sítí? Zde jsem představil několik způsobů, jak můžete pro CRM použít velké tři sítě (Facebook, LinkedIn, Twitter).

1. LinkedIn má funkci zvanou Organizátor profilů. Tento nástroj umožňuje kategorizovat kontakty do složek, přidávat poznámky a další kontaktní informace a dokonce hledat odkazy k vyhledání lidí, kteří pracovali s konkrétním kontaktem. Organizátor profilů je součástí účtu LinkedIn Business, který stojí 24.95 USD měsíčně. S Organizátorem profilů můžete své kontakty roztřídit na klienty, vyhlídky, podezřelé atd. A komunikovat s nimi prostřednictvím LinkedIn, stejně jako sledovat důležité aktualizace v jejich profesionálním životě.
2. Facebook nabídněte také velmi jednoduchý způsob kategorizace kontaktů. Jednoduše vytvořte a seznam přátel a umístěte své klienty do tohoto seznamu. Poté můžete také nastavit možnosti ochrany osobních údajů pro tento seznam. Můžete vytvářet seznamy pro různá průmyslová odvětví nebo je rozdělit na potenciální zákazníky a klienty. Pěkné na Facebooku je, že vám poskytuje bohaté okno do života vašich kontaktů, které vám umožní snadněji zahájit konverzaci. Usnadňuje také sdílení cenných informací se svými klienty a udržuje vás pro ně viditelnými.
3. Twitter nedávno přidáno a funkce seznamů který vám umožňuje vytvářet neomezené seznamy, ve kterých můžete kategorizovat lidi (a společnosti), které sledujete. Je to skvělá příležitost k vytvoření seznamu vašich klientů a následnému pravidelnému sledování toho, co zveřejňují, abyste je mohli komentovat, přepisovat tweety a mít přehled o dění v jejich životech a společnostech. Cvrlikání předává méně informací, ale nabízí další pěkný pohled na osobní a profesionální události v reálném čase. Aby to bylo užitečné, musí vaši klienti samozřejmě používat Twitter 🙂

Mohou sociální sítě nahradit standardní software CRM? Možná v některých případech, ale častěji je vidím doplňovat vaši základní databázi. Sociální sítě nám poskytují rozšířenou organickou databázi, která se v reálném čase aktualizuje o informace, které mohou být velmi cenné pro manažery účtů a prodejní profesionály. Proč to nevyužijte a nevyužívejte sociální sítě, abyste zůstali více ve spojení se svými zákazníky a poskytovali lepší služby?