Podle Dr. Ivana Misnera, otce BNI, Nejlepší CRM aplikace je ta, kterou budete používat. To je skvělý způsob, jak říci, že všechny fantastické programy a funkce CRM na světě nezmění, pokud je váš software příliš složitý nebo pokud jeho používání není zábavné. Z tohoto důvodu znám mnoho lidí, kteří si s tabulkou aplikace Excel poradí. Funguje to pro ně, protože je to jednoduché a dává to smysl.
A co používání sociálních sítí pro CRM? Jistě, sociální média jsou právě teď tou novinkou a někdy se velmi efektivně používají jako marketingové médium, ale co takhle je používat systematičtěji a sledovat vaše vztahy se zákazníky pomocí těchto sítí? Zde jsem představil několik způsobů, jak můžete pro CRM použít velké tři sítě (Facebook, LinkedIn, Twitter).
- LinkedIn má funkci zvanou Organizátor profilů. Tento nástroj umožňuje kategorizovat kontakty do složek, přidávat poznámky a další kontaktní informace a dokonce hledat odkazy k vyhledání lidí, kteří pracovali s konkrétním kontaktem. Organizátor profilů je součástí účtu LinkedIn Business, který stojí 24.95 USD měsíčně. S Organizátorem profilů můžete své kontakty roztřídit na klienty, vyhlídky, podezřelé atd. A komunikovat s nimi prostřednictvím LinkedIn, stejně jako sledovat důležité aktualizace v jejich profesionálním životě.
- Facebook nabídněte také velmi jednoduchý způsob kategorizace kontaktů. Jednoduše vytvořte a seznam přátel a umístěte své klienty do tohoto seznamu. Poté můžete také nastavit možnosti ochrany osobních údajů pro tento seznam. Můžete vytvářet seznamy pro různá průmyslová odvětví nebo je rozdělit na potenciální zákazníky a klienty. Pěkné na Facebooku je, že vám poskytuje bohaté okno do života vašich kontaktů, které vám umožní snadněji zahájit konverzaci. Usnadňuje také sdílení cenných informací se svými klienty a udržuje vás pro ně viditelnými.
- Twitter nedávno přidáno a funkce seznamů který vám umožňuje vytvářet neomezené seznamy, ve kterých můžete kategorizovat lidi (a společnosti), které sledujete. Je to skvělá příležitost k vytvoření seznamu vašich klientů a následnému pravidelnému sledování toho, co zveřejňují, abyste je mohli komentovat, přepisovat tweety a mít přehled o dění v jejich životech a společnostech. Cvrlikání předává méně informací, ale nabízí další pěkný pohled na osobní a profesionální události v reálném čase. Aby to bylo užitečné, musí vaši klienti samozřejmě používat Twitter 🙂
Mohou sociální sítě nahradit standardní software CRM? Možná v některých případech, ale častěji je vidím doplňovat vaši základní databázi. Sociální sítě nám poskytují rozšířenou organickou databázi, která se v reálném čase aktualizuje o informace, které mohou být velmi cenné pro manažery účtů a prodejní profesionály. Proč to nevyužijte a nevyužívejte sociální sítě, abyste zůstali více ve spojení se svými zákazníky a poskytovali lepší služby?
"Nejlepší CRM aplikace je ta, kterou budete používat?" je skvělá citace a myslím, že to vede domů dobře. Chystám se přidat tento citát do své knihy. Zde je výňatek z mé knihy, který hovoří o tom, jak používám Microsoft Outlook jako své „Ovládací centrum a ovládací panel Doručené pošty“ jako doručenou poštu aka e-mail atd., Je můj „Real CRM“. Používám, integruji a vyvíjím se pro Salesforce, ale mým skutečným pracovním bodem je Microsoft Outlook. Výňatek vám ukáže panely nástrojů a doplňky, které používám k dosažení výše uvedeného.
http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx
Děkujeme za skvělý příspěvek a nabídku!
Páni, Michaeli! Skvělý nález ... Zajímalo by mě, jestli by LinkedIn nemohl být zabijákem Salesforce! Skvělý příspěvek!