UserTesting: On-Demand Human Insights pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Vložit HTML není k dispozici.

Moderní marketing je především o zákazníkovi. Aby společnosti uspěly na trhu zaměřeném na zákazníka, musí se soustředit na zkušenosti; musí se vcítit do zpětné vazby od zákazníků a naslouchat jim, aby neustále zlepšovali zážitky, které vytvářejí a dodávají. Společnosti, které využívají lidské postřehy a získávají od svých zákazníků kvalitativní zpětnou vazbu (nejen údaje z průzkumů), jsou schopny lépe komunikovat se svými kupujícími a zákazníky a spojit se s nimi smysluplnějším způsobem.

Sbírání lidských poznatků je jako dát se do kůže svých zákazníků, abyste se učili, porozuměli jim a vyvíjeli se podle jejich potřeb. Díky lidským poznatkům jsou společnosti schopny zachytit potřebné inteligence potřebné k oslovení zákazníka novými, inovativními a účinnými způsoby, které mohou pozitivně ovlivnit příjmy, retenci a loajalitu.

UserTesting: Přehled produktu

Špatné zkušenosti na webech a aplikacích a ve skutečném světě nejsou pro zákazníky jen frustrující, ale společnosti stojí miliony dolarů ročně. Uživatelské testování usnadňuje organizacím získávání zpětné vazby na vyžádání od jejich cílového trhu - ať jsou kdekoli. S platformou UserTesting na vyžádání mohou organizace odhalit důvody, proč stojí za interakcemi se zákazníky. Pochopením záměru mohou podniky zlepšovat a poskytovat úžasné zážitky, chránit značku a zvyšovat spokojenost zákazníků. S platformou UserTesting mohou podniky:

Cíl- Najděte a spojte se s přesným publikem, které potřebujete, bez námahy, dlouhých cyklů nebo nákladů spojených s ručním náborem lidí, kteří vám poskytnou zpětnou vazbu.

  • Získejte přístup k zákazníkům a obchodním profesionálům z celého světa na vyžádání s největší a nejrůznější ověřenou skupinou účastníků studie.
  • Připojte se k zákazníkům, zaměstnancům a partnerům prostřednictvím e-mailu, sociálních médií nebo jiných kanálů.
  • Využijte možnosti filtrování, jako jsou geografická, demografická a socioekonomická kritéria.
  • Spojte se se speciálními cílovými skupinami a obtížně dostupnými účastníky diskuse pomocí našeho týmu odborníků.
  • Ujistěte se, že dostáváte zpětnou vazbu nejvyšší kvality, abyste mohli informovat své úsilí CX, s ověřeným a prověřeným spotřebitelským a obchodním profesionálním panelem 1. strany UserTesting.

Zasnoubit se- Vyberte typ testů, které přinesou nejužitečnější a nejpoužívanější poznatky bez administrativních potíží nebo nutnosti odborných znalostí v oblasti výzkumu.

  • Získejte odpovědi za 1–2 hodiny pomocí šablon, automatického náboru a funkcí k otestování jakékoli zkušenosti.
  • Získejte zpětnou vazbu na cokoli, jako jsou počítače, mobilní aplikace nebo místní zkušenosti, a produkty v jakékoli fázi vývoje.
  • Snadné nastavení, takže kdokoli ve vašem týmu může kdykoli vytvářet živé nebo zaznamenané studie pro každý projekt.
  • Výsledky v řádu hodin znamenají, že můžete otestovat vše, co potřebujete, a získat tak přehled o zákaznících, a odstranit tak hádky, které stojí za vašimi obchodními investicemi - ať už jde o prototypy produktů, iterace designu, marketingové zprávy, obrázky kampaní, kopii webu.
  • Spolupracujte s našimi odborníky, když potřebujete pomoc při navrhování složitějších studií.

Rozumět- Zachyťte a zaměřte smysluplné reakce a reakce, poté se v celé organizaci zesilujte, abyste zvýšili spolupráci a konsenzus.

  • Díky všem informacím o zákaznících na jednom místě je možná rychlá analýza čerpáním z celého světa dat.
  • Extrahujte a zvýrazněte kritickou inteligenci zákazníků, abyste dosáhli konsensu o správných rozhodnutích a dalších krocích.
  • Díky možnostem sdílení je snadné socializovat zjištění v celé organizaci.
  • Získejte buy-in od zúčastněných stran předložením jasných a nesporných důkazů o tom, co zákazníci chtějí, potřebují a očekávají.

UserTesting: Jak to funguje

UserTesting: Klíčové vlastnosti

UserTesting pokračuje v jeho vylepšování platforma lidských poznatků a přidali novou galerii šablon, funkce toku schvalování, testování stromů, integraci s platformou Qualtrics XM a inteligentní značky.

  • Spárujte analytiku a zpětnou vazbu videa, abyste pochopili „proč“ za očekáváním zákazníků
  • Integrujte jejich platformu Qualtrics XM, abyste rozšířili data průzkumu o kvalitativní přehledy a přinesli větší kontext „proč“ za výsledky průzkumu.
  • Využijte strojové učení k rychlému zobrazení nejdůležitějších okamžiků zákazníků
  • Pomocí inteligentních značek můžete najít a porozumět nejdůležitějším okamžikům relace zpětné vazby videa
  • Využijte model strojového učení k vyhodnocení zpětné vazby a analýzy videa v reálném čase. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit zmocňuje společnosti k proniknutí do vlastní databáze zákazníků, zaměstnanců a partnerů za účelem získávání poznatků a zpětné vazby. Při průzkumu zkušeností již existujícího publika mohou společnosti zajistit, že identifikují konkrétní obchodní potřeby, které v současné době nejsou splněny.

S My Recruit můžete:

  • Shromažďujte na vyžádání, proveditelné, zpětnou vazbu od stávajících zákazníků, odborníků z oboru atd.
  • Získejte přehled ještě rychleji díky zcela samoobslužnému testování s vysoce cíleným publikem.
  • Zapojte zaměstnance a buďte nadšení z vaší značky a produktů.

Živá konverzace UserTesting - Živá konverzace poskytuje živý, moderovaný rozhovor, který se automaticky zaznamenává a přepisuje, aby bylo zajištěno, že jsou všechny poznatky zachyceny a sdíleny v celé organizaci. Živá konverzace umožňuje ve stejný den interaktivní diskuze se zákazníky 1: 1 a podporuje hlas iniciativ zákazníků. Tazatelé jsou schopni zvážit neverbální podněty, jako je výraz obličeje a tón hlasu, aby se lépe vcítili do koncového uživatele - a mohou rychle otočit nebo nasměrovat diskusi, aby se zaměřili na konkrétní témata nebo dále porozuměli perspektivě zákazníka. Díky živé konverzaci mají účastníci příležitost poskytnout více kontextu otázkám, sdílet, kde byly splněny výzvy, a poskytnout společnosti nápady na zlepšení.

Výzkumy třetích stran ukazují, že osobně zaměřené skupiny mohou mít mnoho výzev. Mezi ně patří časová angažovanost, potíže s náborem příslušných testerů, skupinové myšlení a vysoká cena a zkreslení vzorkování. UserTesting tyto překážky zmírňuje tím, že provádí uživatelský průzkum (moderovaný nebo nemoderovaný), získává zpětnou vazbu od zákazníků a / nebo spravuje rozhovory v poměru 1: 1 jednoduše, levně, na vyžádání a v reálném čase.

Obchodní hodnota skvělé zákaznické zkušenosti

Podle Forrester, 73 procent společností považuje zákaznickou zkušenost za nejvyšší prioritu, ale pouze jedno procento společností poskytuje vynikající zkušenost - ale pokud chcete, aby vaši zákazníci zůstali věrní, musíte se zavázat k jejich budování. Chcete-li pozitivně ovlivnit výnosy spodního řádku, musíte spravovat a investovat do zákaznické zkušenosti a přijmout neustálé učení a objevování, abyste neustále iterovali a zlepšovali zkušenosti, které poskytujete koncovému uživateli. Dnes se o vedoucí pozici na trhu a konkurenční diferenciaci stále více rozhoduje o tom, kdo poskytuje nejlepší zákaznickou zkušenost. Společnosti, které investují do CX, těží z lepšího udržení zákazníků, spokojenosti zákazníků a zvýšení příležitostí cross-sell a upsell.

Nyní jsme v době, kdy je zákaznická zkušenost nezbytně nutná pro zisk společnosti. Zákazníci zakládají dobrou zkušenost na tom, co si za dobrou zkušenost představují; není to založeno na zkušenostech, které měli v minulosti. Z tohoto důvodu je zásadní poskytnout společnostem informace, které potřebují k neustálému zlepšování, aby splnily očekávání zákazníků. 

Andy MacMillan, generální ředitel UserTestingu

Zaregistrujte se a vyzkoušejte bezplatnou zkušební verzi UserTesting

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.