UserTesting: On-Demand Human Insights pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Moderní marketing je především o zákazníkovi. Aby společnosti uspěly na trhu zaměřeném na zákazníka, musí se soustředit na zkušenosti; musí se vcítit do zpětné vazby od zákazníků a naslouchat jim, aby neustále zlepšovali zážitky, které vytvářejí a dodávají. Společnosti, které využívají lidské postřehy a získávají od svých zákazníků kvalitativní zpětnou vazbu (nejen údaje z průzkumů), jsou schopny lépe komunikovat se svými kupujícími a zákazníky a spojit se s nimi smysluplnějším způsobem.

Sbírání lidských poznatků je jako dát se do kůže svých zákazníků, abyste se učili, porozuměli jim a vyvíjeli se podle jejich potřeb. Díky lidským poznatkům jsou společnosti schopny zachytit potřebné inteligence potřebné k oslovení zákazníka novými, inovativními a účinnými způsoby, které mohou pozitivně ovlivnit příjmy, retenci a loajalitu.

UserTesting: Přehled produktu

Špatné zkušenosti na webech a aplikacích a ve skutečném světě nejsou pro zákazníky jen frustrující, ale společnosti stojí miliony dolarů ročně. Uživatelské testování usnadňuje organizacím získávání zpětné vazby na vyžádání od jejich cílového trhu - ať jsou kdekoli. S platformou UserTesting na vyžádání mohou organizace odhalit důvody, proč stojí za interakcemi se zákazníky. Pochopením záměru mohou podniky zlepšovat a poskytovat úžasné zážitky, chránit značku a zvyšovat spokojenost zákazníků. S platformou UserTesting mohou podniky:

Cíl- Najděte a spojte se s přesným publikem, které potřebujete, bez námahy, dlouhých cyklů nebo nákladů spojených s ručním náborem lidí, kteří vám poskytnou zpětnou vazbu.

  • Získejte přístup k zákazníkům a obchodním profesionálům z celého světa na vyžádání s největší a nejrůznější ověřenou skupinou účastníků studie.
  • Připojte se k zákazníkům, zaměstnancům a partnerům prostřednictvím e-mailu, sociálních médií nebo jiných kanálů.
  • Využijte možnosti filtrování, jako jsou geografická, demografická a socioekonomická kritéria.
  • Spojte se se speciálními cílovými skupinami a obtížně dostupnými účastníky diskuse pomocí našeho týmu odborníků.
  • Ujistěte se, že dostáváte zpětnou vazbu nejvyšší kvality, abyste mohli informovat své úsilí CX, s ověřeným a prověřeným spotřebitelským a obchodním profesionálním panelem 1. strany UserTesting.

Zasnoubit se- Vyberte typ testů, které přinesou nejužitečnější a nejpoužívanější poznatky bez administrativních potíží nebo nutnosti odborných znalostí v oblasti výzkumu.

  • Získejte odpovědi za 1–2 hodiny pomocí šablon, automatického náboru a funkcí k otestování jakékoli zkušenosti.
  • Získejte zpětnou vazbu na cokoli, jako jsou počítače, mobilní aplikace nebo místní zkušenosti, a produkty v jakékoli fázi vývoje.
  • Snadné nastavení, takže kdokoli ve vašem týmu může kdykoli vytvářet živé nebo zaznamenané studie pro každý projekt.
  • Výsledky v řádu hodin znamenají, že můžete otestovat vše, co potřebujete, a získat tak přehled o zákaznících, a odstranit tak hádky, které stojí za vašimi obchodními investicemi - ať už jde o prototypy produktů, iterace designu, marketingové zprávy, obrázky kampaní, kopii webu.
  • Spolupracujte s našimi odborníky, když potřebujete pomoc při navrhování složitějších studií.

Rozumět- Zachyťte a zaměřte smysluplné reakce a reakce, poté se v celé organizaci zesilujte, abyste zvýšili spolupráci a konsenzus.

  • Díky všem informacím o zákaznících na jednom místě je možná rychlá analýza čerpáním z celého světa dat.
  • Extrahujte a zvýrazněte kritickou inteligenci zákazníků, abyste dosáhli konsensu o správných rozhodnutích a dalších krocích.
  • Díky možnostem sdílení je snadné socializovat zjištění v celé organizaci.
  • Získejte buy-in od zúčastněných stran předložením jasných a nesporných důkazů o tom, co zákazníci chtějí, potřebují a očekávají.

UserTesting: Jak to funguje

UserTesting: Klíčové vlastnosti

UserTesting pokračuje v jeho vylepšování platforma lidských poznatků a přidali novou galerii šablon, funkce toku schvalování, testování stromů, integraci s platformou Qualtrics XM a inteligentní značky.

  • Spárujte analytiku a zpětnou vazbu videa, abyste pochopili „proč“ za očekáváním zákazníků
  • Integrujte jejich platformu Qualtrics XM, abyste rozšířili data průzkumu o kvalitativní přehledy a přinesli větší kontext „proč“ za výsledky průzkumu.
  • Využijte strojové učení k rychlému zobrazení nejdůležitějších okamžiků zákazníků
  • Pomocí inteligentních značek můžete najít a porozumět nejdůležitějším okamžikům relace zpětné vazby videa
  • Využijte model strojového učení k vyhodnocení zpětné vazby a analýzy videa v reálném čase. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit zmocňuje společnosti k proniknutí do vlastní databáze zákazníků, zaměstnanců a partnerů za účelem získávání poznatků a zpětné vazby. Při průzkumu zkušeností již existujícího publika mohou společnosti zajistit, že identifikují konkrétní obchodní potřeby, které v současné době nejsou splněny.

S My Recruit můžete:

  • Shromažďujte na vyžádání, proveditelné, zpětnou vazbu od stávajících zákazníků, odborníků z oboru atd.
  • Získejte přehled ještě rychleji díky zcela samoobslužnému testování s vysoce cíleným publikem.
  • Zapojte zaměstnance a buďte nadšení z vaší značky a produktů.

Živá konverzace UserTesting - Živá konverzace poskytuje živý, moderovaný rozhovor, který se automaticky nahrává a přepisuje, aby bylo zajištěno, že všechny poznatky budou zachyceny a sdíleny v rámci organizace. Živá konverzace umožňuje interaktivní zákaznické diskuse 1:1 ve stejný den a podporuje hlas iniciativy zákazníků. Tazatelé jsou schopni zvážit neverbální podněty, jako je výraz obličeje a tón hlasu, aby se mohli lépe vcítit do koncového uživatele – a mohou rychle nasměrovat nebo nasměrovat diskuzi tak, aby se dostala do konkrétních témat nebo lépe porozuměla perspektivě zákazníka. Díky živé konverzaci dostanou účastníci příležitost poskytnout více kontextu k otázkám, podělit se o to, kde byly problémy splněny, a poskytnout společnosti nápady na zlepšení.

Výzkum třetí strany ukazuje, že osobní fokusové skupiny mohou mít mnoho problémů. Mezi ně patří časová angažovanost, potíže s náborem relevantních testerů, skupinové myšlení a vysoké náklady a zkreslení vzorků. UserTesting tyto překážky zmírňuje tím, že provádění uživatelského průzkumu (moderovaného nebo nemoderovaného), získávání zpětné vazby od zákazníků a/nebo administrace rozhovorů 1:1 jsou jednoduché, levné, na vyžádání a v reálném čase.

Obchodní hodnota skvělé zákaznické zkušenosti

Podle Forrester73 procent společností považuje zákaznickou zkušenost za nejvyšší prioritu, přesto pouze jedno procento společností poskytuje vynikající zkušenost – ale pokud chcete, aby vaši zákazníci zůstali loajální, musíte se zavázat, že na této zkušenosti budete stavět. Chcete-li pozitivně ovlivnit celkové příjmy, musíte řídit a investovat do zákaznické zkušenosti a přijmout neustálé učení a objevování, abyste neustále opakovali a zlepšovali zkušenosti, které poskytujete koncovému uživateli. Dnes se stále více rozhoduje o tom, kdo poskytne nejlepší zákaznickou zkušenost, vedoucí postavení na trhu a konkurenční diferenciace. Společnosti, které investují do CX, těží z lepšího udržení zákazníků, spokojenosti zákazníků a zvýšených příležitostí pro křížový a upsell.

Nyní jsme v době, kdy je zákaznická zkušenost nezbytně nutná pro zisk společnosti. Zákazníci zakládají dobrou zkušenost na tom, co si za dobrou zkušenost představují; není to založeno na zkušenostech, které měli v minulosti. Z tohoto důvodu je zásadní poskytnout společnostem informace, které potřebují k neustálému zlepšování, aby splnily očekávání zákazníků. 

Andy MacMillan, generální ředitel UserTestingu

Uživatelské testování je v souladu se zákonem o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění (HIPAA), zákon USA a související předpisy, které stanovují národní standardy pro bezpečnost zdravotnických informací a soukromí. Shoda s HIPAA od UserTesting splňuje potřeby zabezpečení a ochrany dat zdravotnických organizací, které chtějí využít skutečný lidský náhled k vytvoření digitálních zážitků pro pacienty jako první. 

Zaregistrujte se a vyzkoušejte bezplatnou zkušební verzi UserTesting

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.