Content MarketingSociální média a influencer marketing

4 způsoby, jak můžete využít obsah vytvářený uživateli k posílení věrnosti značce

Přístup zaměřený na zákazníka je konečným klíčem k marketingovému úspěchu. A aby se podniky odlišily od konkurence, musí implementovat metody povzbuzující loajalitu klientů ke značce. Když se to dělá správně, buduje trvalé vztahy se zákazníky. Kupující navíc věří, že konkrétní značka vyhovuje jejich požadavkům a rezonuje s jejich hodnotami. Uživatelem vytvořený obsah (UGC) je ideálním mostem mezi stálými zákazníky vaší značky a těmi nerozhodnými potenciálními, kteří váhají vyzkoušet vaše služby.

Obsah vytvářený uživateli je považován za o 50 % důvěryhodnější než tradiční marketing.

Všichni sociální

To znamená, že ne každý rozumí tomu, jak využít nejlepší UGC nebo co nabízí. A to je to, na co klepneme v tomto článku.

Pochopení konceptu věrnosti značce a jejích výhod pro firmy

Věrnost značce je ovlivněna tím, jak zákazníci vnímají, cítí a oceňují vaši značku a cenu. Zvažte na chvíli některé ze svých oblíbených značek. Proč je preferujete? Možná je to kvůli jejich službě, ceně nebo vnímání trhu.

Zákazníci, kteří se do vaší značky zamilují, ji budou s větší pravděpodobností propagovat volně. To buduje důvěryhodnost a slouží jako přístupový bod pro nové klienty. Je pozoruhodné, že věrnost značce má potenciál být soběstačná. Pokud správně spravujete zážitky ve všech kontaktních bodech, brzy zjistíte, že spotřebitelé nakupují více a jsou stále loajálnější. Konzistence v každé interakci se zákazníkem je však zásadní. Vaše značka musí pokaždé poskytovat konzistentní zážitek a zajistit, že zákazníci obdrží to, co bylo původně slíbeno při každém nákupu nebo interakci.

4 efektivní taktiky, které můžete použít k využití UGC ke zvýšení věrnosti značce

Globální pandemie jen urychlila úspěch UGC. S tím, jak zákazníci tráví více času uvnitř, výrazně vzrostl dopad sociálních médií, videí a zpráv. Výsledkem je, že značky, které upřednostňují UGC ve svých zákaznických zkušenostech, budou podporovat silnější spojení se zákazníky a dosáhnout vyšší míry udržení.

Zvažte, co pro vaši značku funguje nejlépe, protože vše se scvrkává na poselství vaší značky a na tom, jak s ním vaši spotřebitelé rezonují. 

  1. Poskytování pobídek a odměn pro přispěvatele UGC – Pobídky mohou zákazníky motivovat k vytváření dalšího obsahu, doporučení více lidí nebo nákupu více. Musíte se však ujistit, že vaše pobídky jsou relevantní, hodnotné a snadno uplatnitelné. Značné množství UGC koluje online a obhajuje vaši značku. Mezi typické způsoby, jak poděkovat přispěvatelům a obhájcům UGC, patří slevy, kupony, výhody nebo věrnostní body. Soutěže jsou také skvělým způsobem, jak zaujmout publikum.

    Skvělý případ použití je když Starbucks využívali tuto metodu efektivně tím, že povzbuzovali zákazníky, aby ji používali hashtag #WhiteCupContest k přizpůsobení jejich šálků kávy. Výměnou klienti obdrží dárkovou kartu v hodnotě 300 USD a jejich návrhy budou vytištěny na opakovaně použitelném kelímku. Jak se tyto podmanivé příspěvky na sociálních sítích staly virálními, jejich organický dosah a uživatelsky generovaný produktový design raketově vzrostly a přinesly působivé výsledky.
  1. Efektivní předvádění UGC pro podporu věrnosti značce – Mít nečinný obsah venku není užitečné; musíte také sdílet. Většina značek má na sociálních sítích konkrétní hashtag nebo zmínku, kterou uživatelé označují, aby ukázali své zkušenosti. To povzbudí ostatní, aby zveřejňovali více o značce, a pomůže vám to ušetřit problémy s oslovováním nových zákazníků.

    Další kampaň, která byla vrcholem pro společnost udělující ceny, je Adobe hashtag #AdobePerspective, kterou nadaní tvůrci designového obsahu využívají k volnému sdílení nápadité práce svých i ostatních uživatelů. Mnoho nových uživatelů možná neví, co mohou se svým softwarem dělat, dokud neuvidí vzorek těchto UGC. Ve výsledku to slouží jako ukázka neuvěřitelných schopností Adobe.
  1. Zapojení a interakce s přispěvateli UGC – Použití UGC ve vaší strategii realizace kreativ zvyšuje zapojení a dosah napříč několika kanály a platformami. Motivuje vaši cílovou skupinu, aby se podílela na vašem podnikání, poskytovala komentáře a generovala obsah. To také zvyšuje organickou návštěvnost vaší značky, konverze a doporučení a zároveň zlepšuje vaše algoritmy sociálních médií. 

    Turismus v Austrálii využili zkušenosti z cestování v Austrálii a vybudovali komunitu minulých i budoucích návštěvníků. Zaměřili se na mladší, sociální média důvtipné spotřebitele spuštěním poutavých aktivací, jako je tato Kampaň Giga Selfie.
  1. Monitorování a měření dopadu UGC na věrnost značce – Po spuštění kampaně je důležité prostudovat si data a statistiky. Své metriky musíte měřit a porovnávat se svými cíli pomocí nástrojů a platforem vybraných ke shromažďování a zobrazování vašich UGC. Hledejte vzorce, trendy a poznatky, které vám pomohou pochopit, jak váš UGC ovlivňuje chování, vnímání a sentiment vašeho publika vůči vaší firmě. Kromě toho se zaměřte na zpětnou vazbu a příležitosti od zákazníků i zaměstnanců, abyste zlepšili svou strategii UGC.

Jednoduše řečeno, UGC posiluje vaši značku a diverzifikuje vaši marketingovou strategii. Stačí oslovit své publikum a upřednostnit klíčové zúčastněné strany, abyste maximalizovali jeho dopad.

Mike Szczesny

Mike Szczesny je vlastníkem a viceprezidentem EDCO Awards & Specialties, specializovaného dodavatele produktů pro uznání zaměstnanců, značkového zboží a atletických ocenění. Szczesny je hrdý na to, že společnost EDCO dokáže pomoci společnostem udělat něco navíc při vyjadřování vděčnosti a uznání jejich zaměstnancům, jako jsou ocenění za pracovní výročí. Bydlí ve Fort Lauderdale na Floridě.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.