Čas strávený na uživatelské zkušenosti má za následek vyšší prodeje

uživatel

Poradenství Zpráva průzkumu uživatelské zkušenosti, prováděné ve spolupráci s WhatUsersDo - online stránka pro testování použitelnosti a uživatelské zkušenosti - odhalila docela statistiku.

74% podniků věří, že uživatelská zkušenost je klíčem ke zlepšení prodeje, konverzí a loajality.

Co je uživatelská zkušenost?

Podle Wikipedie: Uživatelská zkušenost (UX) zahrnuje emoce člověka při používání konkrétního produktu, systému nebo služby. Uživatelská zkušenost zdůrazňuje zážitkové, afektivní, smysluplné a cenné aspekty interakce člověka s počítačem a vlastnictví produktu.

I když s definicí úplně nesouhlasím, podnik se musí na uživatelskou zkušenost dívat trochu méně subjektivně. To není všechno o uživateli, jde o přizpůsobení jeho potřeb vašim cílům a poskytnutí informací, designu a navigace k překlenutí propasti.

user-experience-mtb

Důležité metriky, které můžete na svém webu sledovat kvůli uživatelskému dojmu:

  1. Míra konverze - Jaké je procento lidí, kteří přijdou na váš web a skutečně se stanou potenciálními zákazníky nebo prodejci? Implementovali jste cílů v Analytics rychlost sledovat, zda se zvyšuje nebo ne?
  2. Bounce Rate - Jaký počet návštěvníků dorazí na váš web a okamžitě odejde? To svědčí o webu, který nemusí být optimalizován pro vyhledávání a sociální… takže návštěvníci přicházejí s očekáváním informací, které tam najdou, ale pak ne. Pokud jsou klíčová slova, která je vedou, relevantní, pak máte další problém ... informace, které poskytujete, nejsou přesvědčivé a nezapojujete je do cesty ke konverzi.
  3. Čas na webu - Typicky někdo, kdo stráví na vašem webu více času, bude mít tendenci být zapojen hlouběji, což je indikátorem toho, že jde o dobrého potenciálního zákazníka, který lze převést (vaše metriky se mohou lišit!). Co děláte, abyste návštěvníky zaujali hlouběji? Máte video? Bílé papíry? Případové studie? Blog? Klíčem je poskytnutí různých informací, které podporují zapojení.

A je samozřejmé, že uživatelský zážitek silně závisí na designu vašeho webu, integraci vaší značky v celém rozsahu a na poskytování médií a informací, které vaši návštěvníci potřebují.

Slabý uživatelský zážitek někdy může být něco tak malého, jako je nalezení telefonního čísla pro kontaktování vaší firmy. Může to být použití písem a mezer, které znesnadňují čtení. Může to být branding a profesionální design vašeho webu a to, zda poskytuje uživateli celkovou úroveň důvěry a profesionality. A častěji může být matoucí marketingový projev, který návštěvníkům ztěžuje pochopení, zda by vaše řešení mohlo být řešením jejich problémů.

Nepodceňujte dopad své uživatelské zkušenosti. Pokud si nejste jistí, jděte to otestovat. Pokud si nemůžete dovolit službu, popadněte svého teenagera nebo manžela a získejte jejich reakce. Možná budete překvapeni.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.