Jak se vyvíjí chování při online nakupování a přepravě v roce 2015

Změny v chování online nakupujících UPS 2015

Jsem v Chicagu v IRCE a událost si absolutně užívá. Výstava je tak velká, že si nejsem jistý, zda to zvládnu celou akci vzhledem k pár dnům, kdy jsem tady - o úžasných společnostech, o kterých budeme psát. Osvěžující je také absolutní šílené zaměření na měřené výsledky každého vystavovatele. Někdy, když se účastním jiných marketingových akcí, se zdá, že některé sezení a zaměření sklouzávají ze společností, které skutečně musí získat finanční výsledky.

Včera jsem se zúčastnil debriefingu s UPS Gian Fulgoni, předseda představenstva a spoluzakladatel comScore kde společnost UPS vydala své roční UPS Pulse online nakupujícího (dokumenty jsou odkazy vpravo nahoře) a studie ukazuje, že dvouciferné změny v chování online nakupování jsou i nadále normou.

To nejdůležitější z UPS Pulse online nakupujícího

  • Nakupování malé a místní - Novinka v letošní studii, většina spotřebitelů (93%) nakupuje u malých maloobchodníků. 61% nakupovalo v těchto lokalitách, protože nabízejí jedinečné produkty, 49% nemohlo najít to, co potřebovalo z tradičních obchodů, a 40% chtělo podpořit komunitu malých podniků.
  • Globální nákupy - Kromě toho 40% spotřebitelů nakupovalo od maloobchodníků se sídlem mimo USA, přičemž téměř polovina (49%) uvedla, že tak učinili, aby zjistili lepší ceny, a 35% uvedlo, že chce zboží, které nelze najít v amerických obchodech.
  • Síla sociálních médií - Mnoho spotřebitelů se připojuje k nákupním aktivitám prostřednictvím sociálních médií a 43% hlásí, že objevují nové produkty na stránkách sociálních médií. Facebook je nejvlivnějším kanálem, ale zákazníci také využívají vizuálně orientované stránky, jako je Pinterest.
  • Digitální obchod - Maloobchod se nadále vyvíjí, protože někteří nakupující online zvažují použití mobilních technologií v obchodě: 33% považuje elektronické etikety za lákavé, 29% uvedlo, že zváží mobilní pokladnu a 27% uvedlo, že jsou otevřeni přijímat informace a nakupovat pomocí dotykových obrazovek nebo zajistit dodávky.
  • Doprava zdarma - Doprava zdarma zůstává nejdůležitější možností při placení podle 77% online nakupujících. Více než polovina (60%) přidala položky do svého košíku, aby získala nárok na dopravu zdarma. Studie poskytuje informace, které mají maloobchodníkům pomoci zvýšit prodej - 48% online nakupujících uvedlo, že zboží odesílá do obchodu, přičemž 45% z nich uvedlo, že při vyzvednutí svých objednávek provedli další nákupy.
  • Bezproblémové vrácení - Podle zprávy je pouze 62% spotřebitelů spokojeno s procesem vrácení online: 67% zkontroluje politiku vrácení zboží před provedením nákupu, 66% chce dopravu zdarma, 58% chce bezproblémové „žádné dotazy“ politika vrácení a 47% chce snadno tisknutelný štítek pro vrácení.
  • Alternativní dodávky - Ve srovnání s loňskou studií je více spotřebitelů otevřeno alternativním možnostem doručení. V roce 2014 uvedlo 26% respondentů, že dávají přednost doručování balíků do jiných míst, než je jejich domov, letos to vzrostlo na 33%. UPS právě teď v některých městech testuje vyzvednutí samoobslužné skříňky.
  • Vyzvednutí v obchodě - Téměř polovina (48%) online nakupujících v minulém roce použila ke skladování loď a 45% těchto spotřebitelů provedlo dodatečný nákup při vyzvednutí svého online nákupu.

Jedno téma diskuse, které mě velmi zajímalo: spotřebitelé přesouvat nákupní kanály mezi mobilními a stolními počítači. Míry mobilních konverzí stále výrazně zaostávají za stolními počítači. Odhady jsou konverzní poměry mobilních telefonů ve výši 0.5% k průměrnému konverznímu poměru stolního počítače ve výši 3%. To neznamená, že spotřebitel je nekonvertuje... často se mezi nimi mění. Ve skutečnosti pan Fulgoni uvedl, že velká velikost výřezu nových telefonů, jako je iPhone 6+, může být zodpovědná za mírné zvýšení velikosti dohody o výdajích na mobilní telefony a konverzních poměrů.

Maloobchodníci musí i nadále zdokonalovat své mobilní aplikace, protože 38%, kteří mají mobilní zařízení, ale nepoužívají ho k nákupu, uvádí, že obrázky produktů nejsou dostatečně velké nebo jasné, a 30% uvedlo, že je těžké produkty porovnávat.

Stažení:

Chování online v roce 2015 a online zasílání

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.