Rozumět. Buďte na značce. Budujte důvěru.

Přestože internetové marketingové taktiky mohou být mnohem chladnější než některé nudné staré tiskové reklamy, tento faktor chladnosti vás nezbaví základní práce se značkou. Všechny kontaktní body jsou hlavními příležitostmi ke zvýšení lásky vaší značky k cílovému publiku.

1. Pochopte, jak osoba na druhé straně konverzace používá tuto digitální technologii. Na jaké úrovni je otevřená spolupráci s vámi v tomto kontaktním bodě? Pokud je zaneprázdněna kontrolou svého e-mailu v průběhu pracovního dne, než se vrhne na tři setkání typu back-to-back, opravdu chce, abyste jí dýchali na krk nějakou nepříjemnou nabídkou? Byly užitečné informace, něco, co víte, že chce, vhodnější? Možná. Možná ne. Snažte se porozumět. A pak použijte své porozumění k vytvoření zprávy a efektivnějšímu využívání médií.
2. Chovejte se vždy způsobem, který je v souladu se sliby a osobností vaší značky. Správa značky neznamená jen zajistit, aby se vaše logo zobrazovalo na správném místě, a vždy používat správné barvy. Tyto věci mohou pomoci. Ještě důležitější je, že každý dotykový bod je příležitostí k prokázání vaší značky a k vytvoření nebo posílení důvěry. Je tato nepříjemná nabídka diskutovaná výše skutečně v souladu s vaší značkou? Pokud je součástí vaší značky nepříjemný a rušivý prvek (hodně štěstí), nabídněte pryč. Pokud vás ale vaše publikum zná jako něco jiného, ​​přepracujte svou komunikaci. Ať děláte cokoli, vězte, kdo jste a za čím stojíte, a poté dodejte této značce důvěru.
3. Pochopte, jak publikum interaguje s médii a zprávami, které doručujete. Práce určitě není hotová jen proto, že jste tlačili jít. Použijte data, dialog nebo jakoukoli jinou zpětnou vazbu, abyste porozuměli chování svého publika, a poté upravte své strategie, plány a provádění.