Sociální Media Marketing

Je Twitter ve vašem servisním kanálu?

Pokud zavolám vaší společnosti se stížností nebo dotazem, uslyší mě pouze váš zástupce zákazníka. Pokud se však zeptám na Twitteru, slyší mě 8,000 XNUMX následovníků… a ti, kteří retweetují, rozšiřují publikum do svých sítí. Twitter se rychle stává demokratizujícím faktorem pro zákazníky, kteří chtějí odpovědi.

Posloucháš Twitter? Twitter není výstřelek ani společnost ... je to efektivní komunikační médium. Nemusíte se účastnit (kromě odpovídání), ale rozhodně byste neměli ignorovat tento důležitý kanál.

Salesforce nedávno zahájila integraci Twitteru ve svém cloudu služeb (mají také další integrace sociálních médií). Věděli jste, že můžete monitorovat Twitter se servisním cloudem společnosti Salesforce, rozšiřujete své úsilí v oblasti služeb zákazníkům?

Vítejte ve světě neustále připojeného, ​​vždy zapnutého, vysoce promyšleného zákazníka v pohybu. Toto je zákazník, který chápe, že nyní má sílu. Nyní od vás očekávají víc než jen produkt nebo službu. Očekávají vztah, který je na stejné úrovni. Očekávají, že budou ve středu vašeho světa. A musíte je tam dát. Musíte se stát zákaznickou společností.

Minimálně bych doporučil mít krmivo od a Hledání na Twitteru.

Douglas Karr

Douglas Karr je zakladatelem Martech Zone a uznávaný odborník na digitální transformaci. Doug je Hlavní řečník a marketingový řečník. Je VP a spoluzakladatel společnosti Highbridge, společnost specializující se na pomoc podnikovým společnostem při digitální transformaci a maximalizaci jejich technologických investic s využitím technologií Salesforce. Vyvinul digitální marketing a produktové strategie pro Technologie Dell, Do toho tati, Salesforce, Webtrendy, a SmartFOCUS. Douglas je také autorem knihy Firemní blogování pro figuríny a spoluautor Lepší obchodní kniha.

Související články

jeden komentář

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.

Tlačítko Nahoru