Je Twitter ve vašem servisním kanálu?

twitter základy

Pokud zavolám vaší společnosti se stížností nebo dotazem, uslyší mě pouze váš zástupce zákazníka. Pokud se však zeptám na Twitteru, slyší mě 8,000 XNUMX následovníků… a ti, kteří retweetují, rozšiřují publikum do svých sítí. Twitter se rychle stává demokratizujícím faktorem pro zákazníky, kteří chtějí odpovědi.

Posloucháte Twitter? Twitter není móda ani společnost ... je to efektivní komunikační médium. Nemusíte se účastnit (kromě odpovídání), ale rozhodně byste neměli ignorovat tento důležitý kanál.

Salesforce nedávno zahájila integraci Twitteru ve svém cloudu služeb (mají také další integrace sociálních médií). Věděli jste, že můžete monitorovat Twitter se servisním cloudem společnosti Salesforce, rozšiřujete své úsilí v oblasti služeb zákazníkům?

Vítejte ve světě neustále připojeného, ​​vždy zapnutého, vysoce promyšleného zákazníka v pohybu. Toto je zákazník, který chápe, že nyní má sílu. Nyní od vás očekávají víc než jen produkt nebo službu. Očekávají vztah, který je na stejné úrovni. Očekávají, že budou ve středu vašeho světa. A musíte je tam dát. Musíte se stát zákaznickou společností.

Minimálně bych doporučil mít krmivo od a Hledání na Twitteru.

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.