Tweetovat nebo ne Tweetovat

Twitter

Průvodce pro začátečníky k rozhodnutí, zda je Twitter pro vaši digitální strategii vhodný

„Nezískávají“ své uživatele! Akcie klesly! Je to přeplněné! Své umírající!

Obchodníci - a uživatelé - toho měli spoustu Stížnosti o Twitteru nedávno. S více než 330 miliony aktivních uživatelů po celém světě se zdá, že platforma sociálních médií je v pořádku. Použití má zrychlený po tři po sobě jdoucí čtvrtletí a bez dohledu výslovného přímého konkurenta bude v dohledné budoucnosti k dispozici Twitter. Stále to však není správné pro každou značku. Každý kanál má své silné a slabé stránky, takže při zvažování Twitteru za digitální strategii vaší značky mějte na paměti, v čem kanál vyniká: přímá komunikace, bezprostřednost a vlivní lidé.

Jak využít silných stránek Twitteru

  • Přímá komunikace - Zacházení s Twitterem jako s jednoduchým vysílacím kanálem se rozhodlo ignorovat jeho nejunikátnější sílu: přímou komunikaci s publikem jako jednotlivci. Hledejte příležitosti, jak oslovit a zahájit konverzaci přímo se spotřebiteli. Pokud vzestup Alexa, Siri a konverzační obchod ukazuje nám cokoli, je to tím, že si lidé zvykají mluvit se značkami přirozeně. Oslovte je tedy přirozeným způsobem na kanálu vytvořeném pro konverzaci.
  • Okamžitost - Kořeny Twitteru jsou pevně zakořeněny v žurnalistice. Spoluzakladatel Jack Dorsey dokonce úvěry novinářům s nástupem platformy do popředí. Využijte toho a využijte Twitter pro zajímavé aspekty vaší značky: zaměřte se na oznámení, události a pokračující příběhy.
  • Ovlivňovatelé - V každém průmyslovém odvětví je vůdce myšlenek a Twitter usnadňuje kontakt s nimi. Vedoucí myšlenek jsou pro spotřebitele stále důležitější: ve skutečnosti 49% uživatelů twitteru spoléhat na doporučení od ovlivňujících. Oslovte je tedy. Zeptejte se jich přímo na otázky a budujte vztahy způsoby, které byste nikdy nemohli mimo sociální média.

Stojí za to tedy Twitter? Má jedinečné schopnosti pro přímou komunikaci, pocit bezprostřednosti a velký potenciál pro dosah influencerů. Podívejte se blíže na cíle své značky: pokud najdete způsob, jak využít silné stránky Twitteru, může to být mocná součást vaší digitální strategie.

Na jaké metriky Twitteru byste měli věnovat pozornost?

Dobře, rozhodli jste se použít Twitter jako součást digitální strategie vaší značky. Co teď? Musíte zjistit, jak sledovat výkon. Twitter dává značkám přístup k některým docela robustním analytika na jeho webu, ale je snadné se zaplést všemi čísly. Chcete-li zjistit, na které KPI se zaměřit, je důležité je rozdělit podle cílů vašeho kanálu.

Na co chcete používat Twitter?

Přímý zákaznický servis? Sledujte tyto metriky:

  1. Průměrná doba odpovědi - To rozhodně musí být na stejné úrovni s průmyslovými standardy, ale překročení těchto standardů je jistým způsobem, jak potěšit vaše zákazníky. JetBlue na to přišel. Značka trvale patří mezi nejrychleji reagující letecké společnosti a je často uznáván za jeho úsilí ze strany průmyslu a jeho fanoušků.
  2. Rychlost odpovědi - Ne na každý dotaz bude vhodné odpovědět, ale je zásadní pomoci těm, kterým můžete. Tehdy může přijít vhod plán eskalace.
  3. Cítění - To pomáhá ukázat, zda se řeší vážné dotazy / Mnoho nástrojů vám dává možnost sledovat, na co nejvíce reagujete. Pokud budete reagovat pouze na pozitivní zmínky, může být čas se přizpůsobit.

Influencer kampaň? Sledovat toto:

  1. Počet tweetů vs Počet sledujících - Oddělte ovlivňující podle těchto dvou kritérií a věnujte své zdroje odpovídajícím způsobem: ten, kdo často tweety s několika následovníky, má jiný typ vlivu než ten, kdo tweety zřídka s mnoha následovníky.

Kampaň k oslovení nových diváků? Sledujte tyto metriky:

  1. Použití hashtagů a zmínky - Sledování počtu použití hashtagu a zmínek o značce nebo kampani je efektivní způsob, jak měřit zásah vaší kampaně.
  2. Oblíbené - Možná pro sociální prodej příliš nedělají, ale jsou dobrým způsobem, jak měřit, co se líbí vašemu publiku. Přemýšlejte o tom jako o „dobré práci“. Líbil se jim tento obsah, takže jim ukažte více.
  3. Retweets - Retweetováním v podstatě řekli: „Líbí se mi to a myslím, že i ostatní.“ Přesně tak může Twitter pomoci rozšířit váš dosah na ještě širší publikum, takže sledujte retweety a určete, jaký typ obsahu vaše publikum rád sdílí.
  4. Odpovědi - Jsou také skvělé pro označení vašeho zákaznického servisu, který vám pomůže udržovat přímý rozhovor s vašimi fanoušky.
  5. Denní čas / den v týdnu - To může být snadné přehlédnout. Různé publika mají různé mediální návyky a při dolaďování obsahu na Twitteru je zásadní sledovat nejefektivnější časy a dny zapojení.

Přilákání zákazníků na váš web? Sledujte tyto metriky:

  1. Kliknutí na URL a provoz - Twitter může být účinným způsobem, jak řídit provoz, ale ujistěte se, že jste uspořádali způsob, jak sledovat kliknutí URL pomocí Google Analytics nebo podobného nástroje. A zkontrolujte míru okamžitého opuštění vstupní stránky, abyste zajistili, že provoz funguje podle vašich standardů.

Nyní to nejsou jediné metriky, které vám mohou být užitečné: skutečně záleží na cílech, které jste uvedli. Ale pokud jste se rozhodli hrát na twitterových silách přímého dosahu, bezprostřednosti a vlivných osob, jsou tyto metriky skvělým místem pro začátek.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.