Je to opravdu angažovanost?

Co je True Marketing Engagement
Čas na čtení: 2 minut

Pokud tento měsíc mluvím se svou přítelkyní o 83% více než minulý měsíc, jsem více zaujatý? Co kdybych o ní udělal pár komentářů? Jsem zasnoubený?

Ne.

Definice zakázky jsou jasné:

(1) Formální dohoda o uzavření manželství.
(2) Ujednání udělat něco nebo jít někam ve stanovenou dobu.

Definice zapojení Merriam Webster

Přes před deseti lety, Nejprve jsem zveřejnil tento chvástat, že jsem si přál, aby obchodníci přestali vyjadřovat tento výraz zasnoubení jako obchodní metrika. Dnes je to v našem odvětví stále problém, takže jsem na něj navázal níže uvedeným videem.

Čas měřený na stránce, počet komentářů, počet sledujících, počet hlasů nebo dokonce počet minut sledovaného videa nepomáhají vaší firmě, pokud ji nedokážete sladit zasnoubení ke skutečnému obchodní výsledek. Pokud nemůžete, je to jen a metrická marnost.

Stále si stěžuji na zneužití termínu zasnoubení dnes, protože jsem svědkem toho, že příliš mnoho klientů utrácí velké sumy peněz za obsah, který neposkytuje žádné obchodní výhody.

To není zasnoubení, to je datování. A to neznamená, že by obchodníci neměli provádět jakýkoli druh interakce mezi diváky, následovníky, fanoušky, posluchači atd ... měli by. Obchodníci však musí tuto interakci nakonec sladit se skutečnými obchodními výsledky.

Randění je jakákoli sociální aktivita, kterou obvykle provádějí dva lidé s cílem každého posoudit vhodnost toho druhého jako svého partnera.

Pokud vaši návštěvníci tráví na vašem webu více času, gratulujeme! Chodíte víc a je to dobré znamení ... ale není to zasnoubení. Když si návštěvník koupí prsten a položí si ho na prst, řekni mi, že jsi zasnoubený. Když se počet těchto návštěvníků zvýší a nakupují více z vašeho webu, můžete mi říct, že vaše zapojení roste.

Obchodníci, kteří nemohou změřte návratnost investic pomocí sociálních médií používat výrazy jako angažovanost k legitimizaci svého úsilí a ohromení svých klientů… a zároveň plýtvání penězi.

Když Jeffrey Glueck před deseti lety přednesl úvodní projev na konferenci sdružení eMarketing, vyprávěl skvělý příběh o Travelocity zahájení kampaně v sociálních médiích pomocí skřítek a Můj prostor.

Podle standardů zapojení měla kampaň obrovský úspěch ... každý se spřátelil s gnomem a letěly komentáře a konverzace! Lidé strávili více času na stránce a byla tu spousta expozice. Kampaň však bohužel stála 300 XNUMX $ a byla neúspěchem při přesunu podnikání do Travelocity. Jinými slovy ... žádná angažovanost.

PS: Na okraj ... mám přítelkyni, ale nejsme zasnoubení.

PPS: Díky Ablog Cinema za výrobu tohoto velkolepého videa! Toto je druhé z našich Mýty, mylné představy a chvástání série.

8 Komentáře

  1. 1

    Dobrý bože ... po přečtení názvu tohoto příspěvku jsem asi spadl ze židle v kanceláři. Na provozu z dlouhodobého hlediska nezáleží .. tržby jsou to, co se počítá .. výnosy. Příjmy. Příjmy.
    Dobrý příspěvek.

    • 2

      Ahoj Kyle!

      Gratulujeme, že jste přivedli Stephena na palubu. Je to skvělý chlap a jsem rád, že se k vám přidal ... Myslím, že budete ohromeni tím, jak se do toho vrací a vykládá věci.

      Re: toto. Myslím, že budování vztahu s vašimi zákazníky a klienty je neuvěřitelně důležité - a některé věci se měří velmi obtížně. Jedním z důvodů, proč tolik miluji blogování a sociální média, je to, že MOHU být transparentní, mohu být upřímný, mohu svým zákazníkům věnovat hodně pozornosti - ale hlavně - VÍM, že všechny ty věci, které byly těžké měřit dříve jsou nyní měřitelné.

      Chci jen vyzvat obchodníky, aby svým klientům poskytli viditelný trychtýř, který jim poskytne důkaz, že a vede k b, b k c a c k d. Když zákazníci přijdou na to, že jsou otevření, čestní a dostupní ... bude jim za to lépe! Musíme jim to dokázat.

      Rád tě tady vidím! Kdy přijedeš na The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Možná se zde dostaneme do sémantické hádky, ale myslím, že to stojí za to mít.

    Odpověď: Zdá se, že zapojení je ve vaší analogii ojedinělou událostí (nebo alespoň událostí vyvolanou výhradně nákupy). Tvrdil bych, že další definicí angažovanosti je „vtáhnout nebo zapojit“ jednotlivce do konverzace nebo vztahu. Zásnuby nejsou ojedinělou událostí nebo dokonce vrcholnou událostí. Jsou to malé vztahy, které vyvrcholily v bohatší vztah mezi společností a zákazníkem. Zmenšuje to vzdálenost mezi nimi.

    B. Každý z těchto výrazů „zapojení“, který uvedete, lze kvantifikovat a já je také definuji jako zapojení. Sdílím vaši skepsi, když je každý z těchto výrazů kvantifikován pro jejich vlastní příčinu. Jen proto, že někdo zanechá komentář, nemusí nutně znamenat, že je blíže k podnikově definované akci, jako je nákup. Akce zaměřené na zapojení by měly směřovat k nějakému konečnému výsledku, který chce podnik. Marketing musí tuto (často nelineární) cestu dokončit. Například tam, kde Travelocity selhalo, bylo jen vytvoření nějaké chladné osvětové kampaně bez přemýšlení o tom, jak by každá interakce se zákazníkem přiměla jednotlivce dokončit konečný cíl.

    C. Pokud chceme pracovat s vaší analogií ... Nemyslím si, že společnosti skutečně dostanou prsten od svých zákazníků. Společnosti musí neustále usilovat o zákazníka, zapojit ho, budovat s ním nové vztahy. Pokud si společnost myslí, že konečně kráčela svými zákazníky uličkou v manželství, bude skutečně překvapená, jak rychlý je rozvod v jejich obraze.

    Omlouvám se za zdlouhavý komentář, ale věřím, že angažovanost je pro marketing zásadní metrikou a že ji lze budovat efektivněji. Jen jiný úhel pohledu.

    • 4

      Chris,

      Skvělá zpětná vazba a dobrá konverzace. V rámci vaší zpětné vazby bych zpochybnil představu, že některá z těchto událostí ve skutečnosti „vede“ k peněžnímu vztahu. Ukažte mi prodejní trychtýř jedné společnosti, který poskytuje důkaz, že primární způsob, jak přimět lidi, aby nakupovali ve vašem podniku, začíná tím, že komentují váš blog ... nebo že existuje vztah mezi počtem sledujících, které máte, a vaším celkovým marketingovým rozpočtem.

      Myslím, že moje frustrace spočívá ve skutečnosti, že lidé věří, že se to pro podniky stává jakýmsi pseudo výkonovým ukazatelem. Jako obchodník potřebuji poskytnout DŮKAZ a analytická data, která ukazují vztah příčiny a následku mezi těmito věcmi a skutečným nákupem. K dnešnímu dni si myslím, že je to bs

      S velkým respektem!
      Doug

  3. 5

    Dougu, toto je velká analogie a souhlasím s tím, že „zasnoubení“ je nadužíváno a opotřebováno. Nakonec se marketingoví pracovníci musí zaměřit na to, co vede k podnikání a přináší lidem vážně, jak se vzdát svých peněz za vaše produkty a služby. -Michaeli

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.