Transera: Customer Engagement Analytics pro kontaktní centra

zapojení zákazníků transera

Transera nabízí software jako službu, hostovaný v cloudu analytika platforma pro call centra pro měření zapojení zákazníků. The Analyzátor zákaznické spolupráce Transera je interaktivní analytika aplikace k provádění analýz interakce se zákazníky a činnosti agentů k určení toho, co přináší nejlepší obchodní výsledky. Tyto postřehy lze poté použít ke změně chování agentů a místních kontaktních systémů založených na cloudu, aby se zlepšil výkon a zkušenosti zákazníků.

Analyzátor zákaznické interakce sdružuje data z vašich různých systémů kontaktních center, včetně vašeho automatizovaného distributora hovorů (ACD), systému interaktivní hlasové odezvy (IVR), aplikace pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), systému zadávání objednávek a dalších zdrojů dat zákazníků, jako jsou demografické služby, společně v cloud pro křížovou analýzu. Analyzujte relace zákazníků, transakce a interakce napříč systémy a mapujte ty, které mají společné záměry a obchodní výsledky, se zákaznickými závazky a konečnými obchodními výsledky.

Jeden komentář

  1. 1

    Ahoj Douglas Karr,
    O analytice sdílené málo informací, chci přidat další, že analytika vám poskytne jasný obraz o vašich cutomerech a můžete také poskytovat služby, jako jsou předem definované palubní desky, příchozí odchozí metrika, hostování protokolování hovorů v reálném čase a přístup k osobnímu serveru.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.