Sociální média: 3 tipy pro lepší kontakt se zákazníky

Propojení sociálních médií se zákazníky

Sociální média jsou v podstatě obousměrná ulice, kde značky mohou jít nad rámec tradičního push marketingu a skutečně komunikovat se svými zákazníky, aby si v průběhu času vybudovali loajalitu. Tady jsou tři tipy, které může vaše společnost použít k lepšímu spojení se zákazníky na sociálních médiích.

Tip # 1: Nastavte systém tak, aby nikdy nezmeškal oznámení

Pokud publikujete vysoce kvalitní obsah na svých účtech na sociálních médiích a podstatně rozšiřujete své publikum, je pravděpodobné, že vaši sledující a vaši zákazníci budou komunikovat s vaší značkou. Toto je ctnostný cyklus, který chcete udržet, abyste získali ambasadory, kteří na oplátku rozšíří váš obsah ústním podáním a přispějí k růstu vašeho publika.

Osvědčeným způsobem, jak toho dosáhnout, je reagovat, ujistěte se, že jste si vědomi všech komentářů, @mentions a soukromých zpráv, které vám byly zaslány, a okamžitě na ně odpovězte. Každá interakce představuje příležitost ukázat, jak moc vám záleží na vašem publiku, a to poděkováním nadšené zpětné vazbě a nasloucháním / jednáním na méně lichotivých sentimentech.

Toho můžete dosáhnout propojením účtů sociálních médií s centrem / softwarem zákaznických služeb, využitím vyčerpávajících e-mailových a push notifikačních systémů nabízených většinou sociálních sítí nebo pomocí řešení pro zapojení publika, jako je Loomly.

Proč je to důležité: Podle zásady vzájemnosti mají lidé tendenci reagovat na pozitivní akci jinou pozitivní akcí, což vaší značce umožňuje budovat trvalé vztahy a výměny názorů.

Tip č. 2: Budujte komunitu zákazníků

Být přítomný na sociálních médiích s veřejně přístupnými účty je základem úspěšné strategie digitálního marketingu, protože dává vaší značce zářit a pohánět špičku vaší cesty u potenciálních zákazníků.

Jednou z možností, jak posunout věci na další úroveň, je ve skutečnosti nadále využívat sociální média na cestě vytvářením - a udržováním - uzavřené komunity věnované vašim stávajícím zákazníkům, například se skupinou Facebook.

Tento přístup vám umožní jít nad rámec transakční povahy vašeho vztahu se zákazníky a nabídnout jim příležitost spojit se s dalšími lidmi, kteří mají podobné zájmy - a nakonec se spontánně spojit s vaší značkou nebo produktem.

To vám zase poskytuje příležitost odměnit nejangažovanější členy skupiny nehmotnými výhodami, jako jsou vkrádání do nových sbírek, včasný přístup k soukromým prodejům a pozvánky na exkluzivní firemní akce.

Proč je to důležité: Vytvoření pocitu sounáležitosti přitahuje lidskou potřebu, že vaši zákazníci musí být přijatým členem skupiny, a vyvolává emocionální spojení mezi vašimi zákazníky a vaší značkou.

Tip #3: Sledujte svoji značku kdekoli online

Čím více porostete, tím vyšší je pravděpodobnost, že vaši zákazníci budou o vaší značce na kanálech, které nevlastníte nebo nemáte pod kontrolou. Avšak to, že vám zákazníci nekladou otázku přímo, neznamená, že byste na ni neměli odpovídat, zejména pokud jde o vaši značku.

Nastavením upozornění na název své značky, buď pomocí jednoduchého (a bezplatného) upozornění Google nebo pomocí prémiovějšího řešení, jako je Mention, budete upozorněni pokaždé, když někdo na internetu použije název vaší značky.

Jedná se o jedinečnou příležitost zapojit se do příslušných konverzací a překonat poskytování podpory - nebo dokonce jednoduše rady - tam, kde a kdy to potenciální i stávající zákazníci nemusí očekávat.

Proč je to důležité: Pocit překvapení je jedním z nejintenzivnějších emočních faktorů, které člověk může zažít. Když se spojíte se zákazníky neočekávaným způsobem, vaše značka získá sentimentální kapitál a vytvoří dobrou vůli.

Významná konkurenční výhoda pro vaši společnost

V digitální éře, kde je hojnost volby normou, je budování silné značky, s níž se lidé mohou spojit a identifikovat se, nezbytným faktorem úspěchu. Lepší kontakt se svými zákazníky je způsob, jak rozvíjet citové pouto, budovat důvěru a zvyšovat loajalitu. Jedná se o jednu z nejchytřejších investic, které vaše společnost může udělat.

Díky své přirozené sociální složce jsou sociální média vynikajícím výchozím bodem. Tři možnosti, které je třeba zvážit, je nastavení procesu, který bude vždy reagovat na interakce publika, budování exkluzivní a obohacující komunity pro vaše stávající zákazníky a monitorování vaší značky mimo vaše vlastní kanály.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.