Případové studie pro marketing: Můžeme být čestní?

Případová studie lži

Pracuji v odvětví SaaS tak dlouho a dál sténám, když stahuji a čtu případové studie. Nechápejte mě špatně, ve skutečnosti jsem pracoval v několika společnostech, kde jsme objevili klienta, který s naší platformou dělá úžasné věci nebo který dosáhl neuvěřitelných výsledků ... a prosadili jsme a propagovali případovou studii o nich.

Marketing však není jen o akvizici. Marketing je o identifikaci skvělých vyhlídek, poskytnutí průzkumu, který potřebují k nákupu, a udržení skvělých zákazníků, kteří maximalizují návratnost investic do marketingu.

Nastavit šílené očekávání od šťastného klienta není skvělý marketing, to se rovná falešná reklama - pokud to není napsáno konstruktivně a čestně.

Tipy pro psaní skvělé případové studie

Neříkám, abych se vyhnul případovým studiím o klientech, kteří dosáhli skvělých výsledků. Myslím, že je naprosto skvělá strategie sdílet příběhy vašich zákazníků, kteří profitovali z vašich produktů nebo služeb nebo jim poskytovali dobré služby. Při psaní případové studie však musíte být opatrní při stanovování očekávání u svého dalšího zákazníka… nebo u zákazníka, který pomocí případové studie ovlivňuje nákupní rozhodnutí svého interního týmu. Zde je několik tipů:

  • Pozadí - poskytnout zákazníkovi základní informace o tom, čeho se snažili dosáhnout.
  • Lidské zdroje - promluvte si s interními a externími zdroji talentů, které zákazník použil a které pomohly dosáhnout úžasných výsledků.
  • Rozpočtové zdroje - hovořit o vnitřním rozpočtu, který byl použit na tuto iniciativu.
  • Načasování - sezónnost a časové osy často hrají roli v tom, jak dobře může iniciativa dosáhnout výsledků. Nezapomeňte je sdílet v rámci své případové studie.
  • Průměrný - stanovte očekávání ohledně průměrných výsledků, kterých zákazníci dosáhnou bez talentu, rozpočtu a časové osy, které tento klient použil.
  • Odrážky a výzvy - nezapomeňte přesně určit všechno prvky, které vedly k lepším výsledkům.

Uvedení, že zákazník obdržel návratnost investic 638%, je skvělá případová studie, kterou je třeba sdílet ... ale stanovení očekávání, jak toho dosáhli nad rámec vašich produktů a služeb, je ještě důležitější!

nastavení očekávání je zásadní strategií pro růst marketingových pracovníků zadržení a celoživotní hodnota každého klienta. Pokud nastavujete směšná očekávání, kterých průměrný zákazník nemůže dosáhnout, budete mít nějaké rozzlobené zákazníky. A podle mého názoru správně.

Mýty, mylné představy a chvástání

Opravdu doufám, že se vám bude líbit Mýty, mylné představy a chvástání série, na které jsme pracovali! Získávají velkou pozornost na našich sociálních kanálech a já miluji úsilí, které do produkce vkládají naši produkční partneři v Ablog Cinema.

Zde je přepis:

AJ Ablog: [00:00] Doug, podívej se na to. Viděl jsem tedy tuto případovou studii a koupil jsem tyto magické fazole.

Douglas Karr: [00:06] Kouzelné fazole?

AJ Ablog: [00:06] Tato kouzelná kávová zrna, ano. Měli by vyléčit rakovinu.

Douglas Karr: [00:10] Máte kávová zrna, která léčí rakovinu?

AJ Ablog: [00:12] Mám kávová zrna, ano. Vidět? Prostě si to přečtěte, jen si to přečtěte.

Douglas Karr: [00:16] Holy kouří. Léčí rakovinu. Mužská plešatost. Erektilní dysfunkce. Zácpa. Tréma.

AJ Ablog: [00:23] Řeší také Count [Choculitis [00:00:24].

Douglas Karr: [00:25] Arachnofobie?

AJ Ablog: [00:27] Ne, to je film. Je sponzorován filmem.

Douglas Karr: [00:30] Pomalé rychlosti internetu? Zajímalo by mě, kdo tu případovou studii napsal.

AJ Ablog: [00:34] Nevím, právě jsem to viděl, četl jsem a je to zjevně pravda.

Douglas Karr: [00:37] Jak to funguje?

AJ Ablog: [00:39] Ještě jsem to nezkoušel.

Douglas Karr: [00:41] Pojďme si udělat kávu.

AJ Ablog: [00:43] Dobře, udělejme to.

AJ Ablog: [00:51] Vítejte v Mýtech-

Douglas Karr: [00:52] Mylné představy-

AJ Ablog: [00:53] A Rants, show, kde si s Dougem rádi povídáme o věcech na internetu, které nás opravdu trápí.

Douglas Karr: [00:59] Ano, a dnešní show je o slibech, slibech, které společnosti dávají pomocí případových studií.

AJ Ablog: [01:05] Stejně jako sliby, které tvůj otec dal a nikdy nesplnil.

Douglas Karr: [01:10] To je trochu temné. Ale vidíte to každý den, zvláště jsem hodně v softwaru, takže pomáhám softwarovým společnostem. A vezmou jednoho klienta, získají jeden výjimečný a neuvěřitelný výsledek s využitím jejich softwaru a řeknou: „Panebože, musíme to napsat do případové studie.“ Získáte tedy tuto případovou studii a je to, jak tento software zvýšil jejich návratnost investic o 638% nebo cokoli jiného. Jde o to, že mohou mít tisíce zákazníků a jeden zákazník dosáhl tohoto výsledku. To bychom nedovolili nikde jinde. Nedovolili bychom farmaceutické společnosti, aby existovala pacientka s rakovinou, která užila aspirin, jakmile jejich rakovina zmizela, a řekla: „Hej, tento aspirin léčí rakovinu.“ To bychom nikdy nedovolili, ale z nějakého důvodu s případovými studiemi to dovolujeme pořád. A problém je v tom, že existují podniky a spotřebitelé, kteří tam chodí a čtou případovou studii, a oni-

AJ Ablog: [02:15] Ve skutečnosti to nevědí.

Douglas Karr: [02:16] Ano, mají pocit, že je to pravda, jako by společnost neměla dovoleno lhát.

Řečník: [02:21] Není to lež, pokud tomu věříte.

Douglas Karr: [02:24] A společnost nelže.

AJ Ablog: [02:27] Ale neříkají vám celou pravdu.

Douglas Karr: [02:29] Správně. Používají tento naprosto nejlepší scénář. Možná to byla marketingová platforma nebo něco takového a měli skvělý marketingový tým a byla to sezóna, kdy získali nejvíce obchodů, a jejich konkurent právě skončil v podnikání a jejich ceny by mohly jen klesnout. A tak všechny tyto věci dohromady zvýšily jejich výsledky o 638%.

AJ Ablog: [02:52] Správně, nebo je to jako video společnost, která říká: „Hele, podívej, jak skvělá byla tato kampaň,“ až na to, že tato značka má již skvělé pokračování. Udělali, co museli, na sociální síti. Není to samotné video, ale byly s ním spojeny všechny ostatní věci, a pak si zasloužili uznání a řekli: „Oh, podívej se, co pro tebe moje video udělalo.“

Douglas Karr: [03:12] Správně. Řekl bych tedy, že jako společnost je jedním z problémů, s nimiž se setkáte po proudu, když nastavíte u klienta tato grandiózní očekávání, že nyní se klient po přečtení této případové studie připojí a očekává tento typ výkonu.

AJ Ablog: [03:31] Stejný výsledek, ano.

Douglas Karr: [03:32] A tak tyto společnosti často tuto případovou studii vyhazují, jsou na to opravdu hrdí, začínají z toho podnikat a poté získávají rozčarované zákazníky. A tak moje věc je, že pokud budete dělat případovou studii, neříkám, že nepoužívejte takovou, aby někdo získal výjimečné výsledky.

AJ Ablog: [03:47] Správně, existuje spousta dobrých případových studií.

Douglas Karr: [03:49] Ano, ale buďte upřímní v případové studii. "Hej, tohle není typický druh odpovědi, který dostáváme." Nejedná se o typický druh výsledků. Tady jsou tři faktory, které vedly k růstu kromě naší platformy nebo kromě softwaru. “

AJ Ablog: [04:04] Správně. Buďte upřímní a stanovte očekávání.

Douglas Karr: [04:06] Jo, buď upřímný. Myslím, že případová studie je neuvěřitelnou příležitostí vzdělávat svého dalšího klienta nebo vaši budoucí perspektivu v tom, co je možné, ale ne to, co bude normou.

AJ Ablog: [04:20] Správně, nejste jedním z těch 3:00 ráno prodejních reklam, které říkají: „To se vám stane pokaždé, protože to děláme.“

Komerční: [04:29] A hezká věc na těchto cvičných katanách ... ach, to bolelo. Ach. To velmi bolelo. Kousek z toho, jen špička mě právě dostala, Odell.

Douglas Karr: [04:40] Pro spotřebitele a firmy, kteří čtou případové studie, vezměte je prosím s rezervou nebo zatlačte zpět. Pokud někdo řekne: „Získáváme takovou návratnost investic 638%,“ zatlačte zpět a řekněte: „Jakou průměrnou návratnost investic získáte u klientů?“ A pak pro společnosti, které tyto případové studie zveřejňují, řekněte, že se jednalo o výjimečný výsledek, který tito lidé získali, ale musíme vám o tom říct, protože to bylo tak kreativní a zde jsou všechny ostatní faktory, které do toho lhaly. A teď děláte to, že pomáháte svému dalšímu zákazníkovi a říkáte: „Hej, rád bych dosáhl výsledků, kterých dosáhli. Vím, že ty asi nedostaneme, ale podívej se, když udělali tohle, toto, toto a tohle - “

AJ Ablog: [05:24] „A mohli bychom udělat několik velmi podobných-“

Douglas Karr: [05:26] „Mohli bychom udělat něco podobného a zvýšit naše výsledky,“ a myslím, že to je ... tak se vykašlete na tento rozjetý vlak, když budete jen ukazovat své konečné skvělé výsledky a nastavovat zmeškaná očekávání u svých klientů a podobně. A pak pro společnosti a spotřebitele, kteří nakupují, buďte skeptičtí. Buďte skeptičtí k těmto případovým studiím.

Řečník: [05:49] Můžu vám otevřít oči. Můžu ti otevřít oči.

AJ Ablog: [05:57] Byl někdy čas, kdy jste byli oklamáni případovou studií nebo reklamou v jakémkoli smyslu? Rád bych je slyšel v komentářích níže. Pokud se vám toto video líbí, ujistěte se, že se vám líbí a přihlaste se k odběru, uvidíme se v dalším videu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.