Co dělají ?!

PoslouchatTo je v naší společnosti docela běžné téma, pokud jde o to, jak naši zákazníci využívají náš software. Existují věci, na které vývojáři softwaru na naše zákazníky zapomínají, protože mezi nimi je mnoho vrstev izolace použití kód a lidi, kteří zapsat kód.

Vývojáři softwaru a jejich spolupracovníci jsou chytří lidé. Psací software je náročný a vyžaduje neuvěřitelné kognitivní, logické a řešení problémů. Většina talentovaných vývojářů, které znám, jsou také kreativní a mají sklon žít a dýchat kód. Opět ... chytří kluci.

Tady je to, na co se někdy zapomíná, když pracujete s partou chytrých lidí: vaši klienti mají také chytré lidi. Ve skutečnosti je pravděpodobné, že talent u jejich soudu odpovídá talentu u vás. Pokud máte 5,000 5,000 klientů - najdete u svých klientů XNUMX XNUMXkrát větší talent než u vašeho soudu. Kurzy jsou, budou společně identifikovat všechny vaše zranitelná místa, řešení, prahové hodnoty, prostoje, chyby, chyby, špatnou dokumentaci atd. Není úniku.

"Co dělají ?!" - překvapení na konci této otázky by mělo být zasaženo.

Klienti najdou s vaším produktem úžasné věci, které jste nikdy nečekali. Nikdy se to neočekávalo. Jako integrační a automatizační člověk se vždycky usmívám, když slyším, jak klient dělá s naším softwarem něco, co jsme nikdy nečekali. Předtím jsem vyvinul řešení s bezbožným kódem a aplikacemi třetích stran. Proč? Protože to fungovalo.

Tak se jmenuje hra ... nechte ji fungovat. Naši klienti mají obchodní proces, který využívají k podpoře našeho softwaru. Existuje nekonečné množství obchodních procesů; ve výsledku existuje nekonečné množství řešení používaných k podpoře těchto procesů. To je skvělá věc. Vaše společnost má na výběr, když dojde k těmto věcem:

  1. Uveďte, že nejsou podporováni, a otočte hlavu nad tím, co vaši klienti potřebují, aby byli úspěšní.
  2. Otevřete uši a oči a využijte zpětnou vazbu od svých klientů, abyste svůj produkt dostali do nových směrů.

Pokud zvolíte číslo 1, je to v pořádku. Vaše konkurence vybere # 2. Už se o toho klienta nebudete muset starat.

7 Komentáře

  1. 1
  2. 3

    A tato rada platí i pro většinu ostatních průmyslových odvětví.

    (Právě jsme dokončili dokument s bývalým předsedou vlády. Potenciální kupující dnes poukázal na to, že jsme se nikde nezmínili o skutečnosti, že byl skutečně bývalým předsedou vlády. Byli jsme tak strašně zvyklí na to, že byl, že úplně jsme zapomněli, že většina lidí by to nevěděla.)

    Život je o neustálém učení. A úžas.

  3. 5

    Douglasi, miluji vaše závěrečné komentáře zde. Vaše konkurence se postará o # 2!

    To je pravda. Jít o kilometr navíc a skutečně naslouchat zákazníkovi téměř vždy vyhraje závod. A je to neustálý proces.

    Milujte téma webu, BTW.

  4. 7

    Jedna věc, kterou jsem si všiml, když jsem převzal interní softwarové projekty, je, že jen zřídka existuje něco, co by naznačovalo, kde začít. Pokud je to dobře zdokumentováno, může existovat 20 dokumentů, ale žádný z nich neříká „PŘEČTĚTE SI PRVNÍ!“

    Vždycky skončím převedením všech dokumentů word / pdf na text, abych mohl grepovat.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.