Co dělají ?!

PoslouchatThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that použití kód a lidi, kteří zapsat kód.

Vývojáři softwaru a jejich spolupracovníci jsou chytří lidé. Psací software je náročný a vyžaduje neuvěřitelné kognitivní, logické a řešení problémů. Většina talentovaných vývojářů, které znám, jsou také kreativní a mají sklon žít a dýchat kód. Opět ... chytří kluci.

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. Uveďte, že nejsou podporováni, a otočte hlavu nad tím, co vaši klienti potřebují, aby byli úspěšní.
  2. Otevřete uši a oči a využijte zpětnou vazbu od svých klientů, abyste svůj produkt dostali do nových směrů.

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

7 Komentáře

  1. 1
  2. 3

    A tato rada platí i pro většinu ostatních průmyslových odvětví.

    (Právě jsme dokončili dokument s bývalým předsedou vlády. Potenciální kupující dnes poukázal na to, že jsme se nikde nezmínili o skutečnosti, že byl skutečně bývalým předsedou vlády. Byli jsme tak strašně zvyklí na to, že byl, že úplně jsme zapomněli, že většina lidí by to nevěděla.)

    Život je o neustálém učení. A úžas.

  3. 5

    Douglasi, miluji vaše závěrečné komentáře zde. Vaše konkurence se postará o # 2!

    To je pravda. Jít o kilometr navíc a skutečně naslouchat zákazníkovi téměř vždy vyhraje závod. A je to neustálý proces.

    Milujte téma webu, BTW.

  4. 7

    Jedna věc, kterou jsem si všiml, když jsem převzal interní softwarové projekty, je, že jen zřídka existuje něco, co by naznačovalo, kde začít. Pokud je to dobře zdokumentováno, může existovat 20 dokumentů, ale žádný z nich neříká „PŘEČTĚTE SI PRVNÍ!“

    Vždycky skončím převedením všech dokumentů word / pdf na text, abych mohl grepovat.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.