S využitím softwaru pro sociální poslech každý den zjišťujeme stížnosti, nepravdy, žádosti o služby nebo komplimenty podnikům, které nemají cílené podnikání. Zatímco nyní v sociálních médiích dominují spotřebitelé, podniky se zhoršují v reakci. Podle Sprout Social - 4 z 5 žádostí zůstávají nezodpovězeny! Au.
Toto jsou hlavní body z Zpráva o zapojení klíčového sociálního indexu, poskytující přehled o dnešních sociálních zákaznících, rychlý růst příchozího zapojení spotřebitelů a to, jak značky reagují.
Sociální index Sprout zkoumá růst kanálu, odezvu značky a chování spotřebitele ve více než 160 milionech příchozích zpráv na 20,000 XNUMX profilech značek a fanouškovských stránkách. Pozoruhodná je rychlost, s jakou si zákazníci osvojují sociální média, aby požádali o pomoc, učinili rozhodnutí o nákupu, podali stížnost a pokračovali v dialogu.
