Zaslíbená země: zisková a udržitelná marketingová návratnost investic

Infografika zákaznické zkušenosti 2015

Vítejte v tom, co volají marketingoví technologové Éra zákaznických zkušeností.

Do roku 2016 očekává 89% společností, že budou soutěžit na základě zkušeností zákazníků, oproti 36% před čtyřmi lety. Zdroj: Gartner

Jak se chování a technologie spotřebitelů stále vyvíjejí, musí se vaše marketingové strategie obsahu sladit s cestou zákazníka. Úspěšný obsah je nyní poháněn zkušenostmi - kdy, kde a jak to zákazníci chtějí. Pozitivní zkušenost v každém marketingovém kanálu je nejdůležitějším klíčem tohoto vývoje.

Widen tento fenomén prozkoumal ve své nedávné infografice, Ozbrojení vašeho marketingu obsahu pro nové Battlefield: Zákaznická zkušenost. Jedná se o komplexní pohled na to, jak váš obsahový marketing ovlivňuje zkušenosti zákazníků, a poskytuje tipy, jak pozitivně ovlivnit vaši značku.

Prvky vítězného zákaznického zážitku lze shrnout do tří sentimentů:

  1. Poznejte zákazníka - Poděkujte zákazníkovi, jeho historii a preferencím.
  2. Vztah k zákazníkovi - Vstupte do emocí, ukažte věci, na kterých jim záleží, a neztrácejte čas věcmi, které nemají.
  3. Nenechávejte zákazníka viset - Poskytněte včasné a relevantní odpovědi, kdykoli a kde to zákazníci chtějí.

Ziskové a udržitelné marketingové ROI je dosažitelné. Postupujte podle těchto kroků a vaše firma brzy vstoupí do Zaslíbené země.

Infografika zákaznické zkušenosti

 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.