Mýtus o přičtení

mýtus

Jedním ze snímků, o kterých diskutuji prakticky v každé konverzaci s podniky, je ten, kterému říkám mýtus o přičítání. V jakémkoli systému měření preferujeme logická a diskrétní pravidla chování. Pokud toto, pak to. Je to však problém, protože tak se nečiní rozhodnutí o nákupu. Nezáleží na tom, zda jste spotřebitelem nebo podnikáte - prostě to není realita cesta zákazníka.

Příkladem je můj nákup Amazon Echo. Když jsem poprvé spustil hlášku, viděl jsem ji online, ale opravdu jsem ji nepotřeboval. V té době jsem také nebyl hlavním uživatelem. Ale jak jsem přesouval více a více našich obchodních nákupů do Amazonu, připojil se k Prime a do jednoho dne jsem dostal zásilku, můj přístup k Amazonu se změnil.

Stále jsem toho moc nevěděl Amazon Echo, ačkoli. Jednoho dne na Facebooku, Mark Schaefer učinil zajímavý komentář. Zmínil se, že se svou Amazon Echo mluví čím dál víc, jako by to byla osoba v místnosti. Jako technický geek i nadšenec Amazonu mě to zaujalo.

Uvedení prvního kontaktu

Technicky bych řekl, že to byl opravdu první dotek mé cesty k zákazníkovi. Přestěhoval jsem se z Facebooku na Amazon, kde jsem si přečetl stránku produktu. Vypadalo to docela skvěle, ale v tu chvíli jsem nemohl skutečně ospravedlnit výdaje. Poté jsem přešel na Youtube, abych zjistil, jaké skvělé věci dělají lidé mimo marketingový materiál.

Vrátil jsem se k Amazonu a přečetl jsem si 1 hvězdičkové recenze a opravdu jsem neviděl nic, co by mi zakazovalo koupit zařízení ... venku nebo cenu. Tehdy jsem nemohl úplně ospravedlnit novou hračku.

Atribuce posledního dotyku

Na příští týden nebo tak, jak jsem procházel web, nějaké re-marketingové reklamy pro Amazon Echo vyskočila. Nakonec jsem podlehl jedné z reklam a zařízení jsem koupil. Napsal bych několik odstavců o tom, jak moc se mi to líbí, ale to není účelem tohoto příspěvku.

Účelem tohoto příspěvku je diskutovat o tom, kde by byl připisován prodej této Amazon Echo. Je-li to první dotek, připisuje se to Markovi jako ovlivňujícímu ... i když není ovlivňujícím pro zařízení a technologie. Řekl bych, že Markův komentář k Echo byl spíše akcí povědomí na mé cestě zákazníkem. Ne, kde před Markovým komentářem jsem si byl vědom složitosti a rozmanitosti funkcí Echo.

Pokud je atribuční model poslední volbou, zdrojem prodeje by byla placená reklama a re-marketing. Ale opravdu nebyli. Pokud se mě zeptáte, která marketingová strategie mě vlastně přesvědčila ke koupi Echo, odpověděl bych:

Nevím.

To nebyl žádný jednotná strategie díky čemuž jsem koupil Echo, byli to všichni. Byl to Markův komentář, moje hledání videí vytvářených uživateli, moje kontrola špatných recenzí a byly to reklamy pro remarketing. Jak to zapadá do konverzního trychtýře Google Analytics? Ne ... stejně jako většina cest zákazníků.

Psal jsem o hlavní stížnost příchozího marketingu a přisuzování je klíč.

Prediktivní atribuce

Existuje alternativa, ale je to docela složité. Prediktivní analytika může sledovat chování prodeje napříč všemi médii a strategiemi a při provádění úprav může začít korelovat příslušnou aktivitu s celkovým prodejem. Tyto nástroje pak mohou předvídat, jak snížení nebo zvýšení rozpočtu nebo aktivity v určité marketingové strategii ovlivní celkový výsledek.

Když se díváte na své marketingové úsilí, je nutné si uvědomit, že i marketing, který nemá přímo přiřazenou konverzi, má celkový dopad na rozhodovací proces zákazníka. A dopad přesahuje naše marketingové úsilí - celá zkušenost potenciálního zákazníka přispívá k cestě.

Zde je jednoduchý příklad: Vlastníte obchod a stříháte úklidový personál. Není to tak, že váš obchod je špinavý, ale možná to není tak bez poskvrny jako dříve. Výsledkem je, že vaše tržby klesnou, protože mnoho vybíravých nakupujících prostě nemá pocit, že je tak čistý jako ostatní sousední obchody. Jak to zohledňujete ve svém marketingovém úsilí? Možná jste v tuto chvíli dokonce zvýšili své výdaje na marketing, ale celkový prodej klesl. Ve vašem marketingovém rozpočtu není žádná „super čistá“ řádková položka… ale víte, že to má dopad.

Společnosti dnes potřebují základní obsah. Od čistého, responzivního webu, přes probíhající články, které budují jejich důvěryhodnost, až po případy, bílé knihy a infografiky. Všechny jsou sdílené a přidaná hodnota prostřednictvím sociálních kanálů. Všechny jsou optimalizovány pro vyhledávače. Všechny z nich přispívají k e-mailovému zpravodaji, který vychovává vyhlídky.

Je to všechno kritické - neexistuje žádný, který vyměníte za druhý. Možná budete chtít je vhodně vyvážit, jak vidíte jejich dopad, ale žádný není v úplné přítomnosti online marketingu volitelný.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.