5 smrtelných chyb produktového managementu

SmrtelnýPosledních pár týdnů jsem pracoval dnem i nocí. Bylo to vyčerpávající, zejména proto, že mám řadu vedlejších projektů, na kterých jsem se zavázal pracovat. Jsem vyčerpaný ... jednou v noci tento týden jsem přišel domů a šel do postele a probudil se o 12 hodin později. Jsem si docela jistý, že jsem nachladl a moje tělo to odmítlo, protože jsem neměl čas kýchat. Pracovní záležitosti opravdu nejsou vůbec složité, našim zákazníkům jsme prostě nevěnovali pozornost.

Zní to jako jednoduché řešení, ale proč to lidé pořád ignorují? Myslím, že existuje několik důvodů:

  1. Nevěnujete pozornost masám, věnujete pozornost hlasitým hlasům. To může ovlivnit vaše rozhodování o začlenění rozsáhlých změn, které nejsou ani nutné, ani vyžadované masami. Nebezpečí zde je, že řeknete: „Naslouchal jsem zákazníkovi“. Problém je v tom, že jste zákazníka neposlouchaliS.
  2. Se vší upřímností věříte, že realizujete plán, který je pro zákazníka dobrý. Váš záměr je dobrý. Vaše srdce bylo na správném místě. Problém je v tom, že jste se s nimi nejdříve neporadili. Pravda je, že ano nikdy zcela pochopit, co zákazníci dělají s vaším produktem - zejména proto, že vaše základna roste exponenciálně.
  3. Myslíš si, že to víš lépe. Z nějakého důvodu jste přijali svou pozici autority jako potvrzení své odbornosti v dané oblasti. Takže si myslíte, že víte, co zákazník potřebuje a chce.
  4. Nesoustředíte se na problém, ale na nějaký řešení, aniž by plně definoval, o jaký problém jde. Nebo ztratíte místo problému, jak budete pokračovat v rozšiřování řešení.
  5. Nebojujete za své zákazníky. Umožňujete vytvářet a integrovat řešení na základě kolektivu neuvěřitelně talentovaných vývojářů a profesionálů. Ovlivňují váš úsudek ... a to, co navrhují, může mít ve skutečnosti smysl. Problém je v tom, že to má smysl interně, ale ne pro zákazníka.

Opět se jeví jako docela snadné chyby, kterým je třeba se vyhnout. V každodenním shonu společnosti se skvělými zaměstnanci a fantastickými řešeními je však tak snadné ztratit stránky zákazníka. Pokud tak učiníte, bolest bude rychlá a velmi nepříjemná.

Jeden komentář

  1. 1

    Vynikající příspěvek Doug - shrnuli jste to docela pěkně.

    # 1 je pro mě vždy těžké bojovat. Zvláště s mými aplikacemi jako FormSpring a Ponyfish, kde mám spoustu různých zákazníků, kteří tiše milují způsob, jakým funkce funguje, ale velmi hlasitý uživatel mě přesvědčí, abych ji změnil.

    Samozřejmě to také často vidím na zakázkových vývojových projektech, kde je manažer hlasitým hlasem, který chce, aby X bylo Y, ale „skuteční“ uživatelé, kteří pro manažera pracují, zoufale chtějí křičet na nesouhlas.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.