Vyzkoušejte prosím své formuláře pro generování potenciálních zákazníků

frustrace

Pár let jsme pracovali s klientem, který investoval značný rozpočet do brandingové agentury, aby vybudoval krásnou novou webovou prezentaci. Klient k nám přišel, protože neviděl žádné potenciální zákazníky, kteří procházejí webem, a požádal nás, abychom jim pomohli. Udělali jsme první věc, kterou běžně děláme, odeslali jsme žádost prostřednictvím jejich kontaktní stránky a čekali na odpověď. Žádný nepřišel.

Poté jsme je kontaktovali a zeptali se, kam šel kontaktní formulář. Nikdo nevěděl.

Získali jsme přístup na web, abychom sami viděli, kam se formuláře odesílaly, a byli jsme šokováni, když jsme zjistili, že se vlastně nikde neodesílali. Krásná kontaktní stránka (a další vstupní stránky) byly fiktivní formuláře, které reagovaly prostřednictvím webu s potvrzením, ale nikde neposílaly ani neukládaly příspěvky. Fajn.

Letos jsme přijali klienta, který propustil svou předchozí marketingovou agenturu pro stejný problém. Šli naživo a tři měsíce nezískali vedení. TŘI MĚSÍCE. Pokud je cílem vašeho marketingu získávat potenciální zákazníky nebo prodávat online, jak ve světě vycházíte tři měsíce, aniž byste si všimli, že žádní potenciální zákazníci neprocházejí. Pokud nám neposkytnou přístup k hlášení, zeptáme se na každé schůzce, jak probíhá generace potenciálních zákazníků.

Doba Odezvy

Pokud na své webové požadavky neodpovídáte včas, je zde nějaká motivace:

  • Máte stokrát větší šanci kontaktovat potenciálního zákazníka, pokud odpovíte do 100 minut oproti 5 minutám po odeslání.
  • Máte 21krát větší šanci na získání kvalifikace, pokud odpovíte do 5 minut oproti 30 minutám po odeslání.

Naši klienti často testujeme pomocí alternativního jména a e-mailové adresy a prostřednictvím jejich webu odesíláme žádost, abychom zjistili, jak dlouho odpověď trvala. Častěji než ne, je to 1 nebo 2 dny. Ale zkontrolujte tyto statistiky z InsideSales.com výše ... pokud neodpovíte a váš konkurent ano, kdo podle vás dostal obchod?

Kvalita odezvy

Pracujeme s klientem elektronického obchodování, kde jsme prostřednictvím webu odeslali požadavek. Během několika hodin jsme dostali odpověď na naši otázku týkající se jejich produktu. Odpověděli jedinou větou, bez personalizace, bez poděkování a - nejhorší ze všech - bez odkazů na další informace nebo stránky s aktuálním produktem, které by návštěvník mohl sledovat a nakoupit na nich.

Pokud obdržíte požadavek zaslaný e-mailem nebo webovým formulářem vaší společnosti, hledáte, zda je daná osoba dlouhodobým zákazníkem nebo novým vyhlídkou? Můžete je vzdělávat hlouběji v dané problematice? Můžete jim doporučit další obsah ke kontrole? Nebo - ještě lépe - můžete je nějakým způsobem přivést přímo do prodejního cyklu? Pokud opustili telefonní číslo, proč jim nezavolat a zjistit, zda můžete zavřít prodej prostřednictvím telefonu? Nebo pokud je to e-mailem, můžete jim poskytnout slevu na produkt nebo službu, o kterou by se mohli zajímat?

Nejedná se o studené potenciální zákazníky, jde o horké potenciální zákazníky, kteří si našli čas a poskytli své osobní údaje a požádali vás o pomoc. Tyto příležitosti byste měli využívat, abyste jim pomohli a udělali ze sebe šampióna!

Automatizované testování

Jedno z nejrozšířenějších řešení pro testování automatizace webových formulářů existuje Selen. S jejich technologií můžete skript odeslání webového formuláře. To je něco, do čeho možná budete chtít investovat čas a úsilí, zvláště pokud neustále provádíte změny na webu a v technologii. Pokud budete upozorněni, když do 5 minut neodpovíte na kontaktní stránku nebo odeslání formuláře potenciálního zákazníka, může to být strategie, kterou chcete nasadit dříve než později!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.