Nedostatek agentur řekne vyhlídkám na procházku

ven

Jedním z mých překvapení při spuštění naší agentury před 7 lety bylo, že jsem zjistil, že agenturní průmysl stavěl více na vztazích než na hodnotě služeb. Dokonce bych šel tak daleko, že to také do značné míry závisí na výhodách vztahu.

Důvěřoval vám váš klient a pracujete s ním roky? To povede k doporučením a trvalému zdravému vztahu. Zasypali jste svého klienta překvapením, jako jsou nejnovější technologie a vstupenky na další velkou konferenci? Byli byste překvapeni, kolik klientů si vás také získá.

Poskytli jste svému klientovi hodnota? Je smutné, že to opravdu nemá dopad, jaký mají ostatní. Vždy jsme byli hrdí na naši práci založenou na tom, jak jsme povznesli a posunuli naše klienty vpřed. S překvapením jsme zjistili, že někteří z nich ne.

Během let, kdy přijímáme klienty, děláme mnohem víc náležitou péči zajistit, aby pro nás byli dobrým klientem, stejně jako testují, zda jsme pro ně správným klientem. Někdy se vyhlídky chtějí posunout vpřed a my jsme se odsunuli nebo odešli. Někdy podnikání, ve kterém již pracujeme, mění vedení a my jsme se odsunuli nebo odcházeli.

Když jsme skončili u jednoho velkého klienta, jejich nový ředitel varoval: „Neměli byste spálit své mosty.“ Řekl jsem mu, že to rozhodně nehledáme, ale udělal velkou chybu, když opustil strategii, kterou jsme vyvinuli. V průběhu let několikrát úspěšně vzrostl online požadavek společnosti. Ušklíbl se, že to ví lépe. Odpověděl jsem tedy, že se vrátíme, až opustí společnost. O několik let později a obávám se, že jsme si blízcí - společnost ztratila veškerou dynamiku, kterou jsme jim poskytli ... a ještě něco. Možná jsem s ním spálil mosty, ale věřím, že společnosti brzy opět pomůžeme.

Nejnověji jsme měli luxusní maloobchodní prodejnu, kontaktujte nás o pomoc. Podnikání přesouvalo vlastnictví a živý majitel s neuvěřitelnou sítí prodával podnik některým talentovaným mladým majitelům. I když postupoval dál, byl znepokojen svým dědictvím a chtěl zajistit, aby noví majitelé byli úspěšní. Protože se už nemohli spoléhat jeho kontaktoval nás, zda bychom mohli zvýšit povědomí a poptávku online.

Samozřejmě, že můžeme. Poukázali jsme na několik nízko visících problémů s jejich přítomností na webu a diskutovali jsme o posledních trendech v jeho oboru. I když věřil, že poptávka po jeho společnosti se zmenšuje, zjistili jsme obrovský růst a expanzi online. Jeho místní maloobchodní prodejna měla inventář a měřítko, aby mohla být národní - prostě na tom nikdy nepracoval digitálně, protože se mohl spolehnout na svou síť.

Když jsme se přiblížili diskusi o rozpočtu a návrhu, začal tlačit zpět, že jeho rozpočet byl minimální. Diskutovali jsme o jeho síti a letech, které trvalo její vybudování. Diskutovali jsme o požadavku, který požadoval pro udržení a růst podnikání. Odsunul zpět, že má pocit, že by to mohlo být plýtvání penězi, jen nahradil místo, které už postavil a které jeho podnikání vůbec nepomohlo. Zopakovali jsme mu strategie, které hodláme nasadit - že to nebyl jen web, to byl branding, propagace produktu, obsah, povědomí o vyhledávání, možnosti elektronického obchodování ... neohrožoval to.

Oba příklady jsou společnosti, které měly neuvěřitelný potenciál. První, ve skutečnosti jsme pomohli dosáhnout a růst potenciálu a výsledkem byly miliony dolarů na spodní hranici společnosti. A mohu vás ujistit, že náš příjem byl zlomek z toho. Druhá měla potenciál pro miliony dolarů, ale majitel ji jednoduše neviděl, bez ohledu na to, jak jsme se to snažili vysvětlit. Možná bychom mohli nabídku doladit několika výhodami ... ale pochybuji, že by to pomohlo. Stále potřebujeme buy-in od klienta a značné investice do pohybu jehly.

Tak jsme šli pěšky. A když nás požádal, abychom se vrátili a diskutovali dále, dali jsme mu vědět, že musíme jít dál. Měli jsme vyhlídky, kteří skutečně poznali příležitost a dopad naší práce na ostatní klienty.

Přijme digitální strategii? S největší pravděpodobností ... najde nějakou agenturu, která pro něj udělá nějakou práci. Někdo, kdo nadměrně promarní, vykopne projekt nebo kampaň a poté odejde s trochou hotovosti a klientovi se nedaří lépe. Přál bych si, aby agentury nebyly tak hladové a další by to řekly vyhlídce jít na procházku. Před lety bych to nikdy neřekl.

Před lety bych to nikdy neřekl. Řekl bych, že je naší prací vzdělávat naše vyhlídky a klienty. Pokud neuznali hodnotu a investice, které je třeba provést, byla to naše chyba. Ale už ne ... Pokud vyhlídky nebo klienti nevidí, že se svět změnil, že jejich konkurenti online jedí oběd a že musí uvažovat vážně s investováním určitého procenta hrubého výnosu zpět do svého marketingového úsilí, já “ Prostě už nebudu ztrácet čas snahou to vysvětlovat.

Uplynul jsem asi před týdnem Obchodníci byli součástí problému, která často vytváří nesmírná očekávání se směšně nízkými náklady. Výsledkem je, že klient nikdy nedosáhne úspěchu, a protože náklady na služby, za které zaplatili, nepracovaly, váhají s investováním ještě více. Pokud všichni mluví o tom, jak snadné je to (pokud to není), máme také průmyslový problém.

Co myslíš? Jsem předčasný ve své odpovědi? Možná to dělám příliš dlouho a stávám se bláznem.

 

 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.