Sjednocený
Martech Zone označené články sjednocený:
-
Analýza a testování
Douglas Karr7. října 2021
Clarabridge: Praktické poznatky z každé interakce se zákazníkem
Vzhledem k tomu, že očekávání spotřebitelů ohledně zákaznických služeb rostou, musí společnosti přijmout opatření, aby zajistily, že jejich zákaznická zkušenost zůstane úměrná. 90 % Američanů zvažuje zákaznický servis, když se rozhoduje, zda obchodovat se společností. American Express Může být obtížné splnit tento cíl, protože samotný objem dostupné zpětné vazby může být ohromující, což způsobuje, že týmy Customer Experience (CX)…
-
Marketingová a prodejní videa
Lorraine BallÚnora 4, 2010
Ve věku internetu nelze zákazníky ignorovat
Před XNUMX lety společnosti, které daly, nesplnily očekávání zákazníků, často dostávaly od zákazníka naštvaný dopis. Jejich oddělení zákaznických služeb mohlo dopis ignorovat a tím by příběh skončil. Zákazník to může říct několika přátelům. Z velké části by velké společnosti, jako jsou aerolinky, mohly utéct s doručováním…