5 z každých 6 žádostí, které spotřebitelé na sociálních sítích podají firmě, zůstane bez odpovědi. Firmy i nadále dělají hroznou chybu, když využívají sociální média jako vysílací médium, místo aby si uvědomovaly jejich dopad jako komunikační médium. Již dávno si společnosti uvědomily důležitost správy příchozích hovorů, protože spokojenost zákazníků je přímo přisuzována udržení a…