Při dotazování na zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumu oproti shromažďování skutečného chování dochází k zajímavému sporu. Zeptáte-li se kteréhokoli spotřebitele, zda má rád reklamu, pár vyvolených může skákat nahoru a dolů o tom, jak se nemohou dočkat, až se na Facebooku objeví další reklama nebo další reklama během své oblíbené televizní show. Ve skutečnosti jsem toho člověka nikdy nepotkal…