Co je systém Net Promoter Score (NPS)?

Minulý týden jsem cestoval na Floridu (dělám to zhruba každé čtvrtletí) a poprvé jsem cestou dolů poslouchal knihu o Audible. Vybral jsem si The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter companies daří ve světě poháněném zákazníky po dialogu s některými marketingovými profesionály online. Systém Net Promoter Score je založen na jednoduché otázce ... poslední otázka: Na stupnici od 0 do 10, jak