Letošní rok byl pro mnoho organizací výzvou. Přestože se jedná o neoficiální, tři trendy, které pozoruji, jsou: Digitální transformace – předchozí zaměření na externí zákaznickou zkušenost se přesunulo na interní automatizaci a integraci s velkými organizacemi, protože snižují počet zaměstnanců a náklady. Vzdálené týmy – kvůli posunu k práci z domova během pandemie mají společnosti…