Hug Your Haters od Jay Baera je průlomová kniha, která nabízí svěží a praktický přístup k řešení stížností zákazníků v digitálním věku. Jay tvrdí, že podniky musí přijmout stížnosti jako příležitost ke zlepšení svých produktů, služeb a zákaznické zkušenosti. Jay poskytuje přesvědčivé statistiky a příklady z reálného světa, které ukazují, že ignorování stížností může mít…