Five9
Martech Zone označené články Five9:
- Analýza a testování
Jak obchodní a marketingová oddělení těží z analýzy call centra?
Analytika call centra se týká procesu analýzy dat a metrik shromážděných z operací call centra za účelem získání přehledu a rozhodování na základě dat. Zahrnuje shromažďování a analýzu různých typů dat, jako jsou objemy hovorů, délka hovorů, čekací doby, interakce se zákazníky, výkon agentů, skóre spokojenosti zákazníků a další. Tyto platformy umožňují call centrům identifikovat oblasti zájmu,…