Jak pomocí analýzy zákaznické cesty optimalizovat marketingové úsilí generování poptávky

Chcete -li úspěšně optimalizovat marketingové úsilí generování poptávky, potřebujete přehled o každém kroku cest vašich zákazníků a prostředky ke sledování a analýze jejich dat, abyste pochopili, co je motivuje nyní i v budoucnosti. Jak to děláš? Naštěstí analýza zákaznických cest poskytuje cenné vhledy do vzorců chování a preferencí vašich návštěvníků během celé jejich cesty zákazníkem. Tyto postřehy vám umožňují vytvářet lepší zákaznické zážitky, které motivují návštěvníky k oslovení

UserTesting: On-Demand Human Insights pro zlepšení zákaznické zkušenosti

Moderní marketing je především o zákazníkovi. Aby společnosti uspěly na trhu zaměřeném na zákazníka, musí se soustředit na zkušenosti; musí se vcítit do zpětné vazby od zákazníků a naslouchat jim, aby neustále zlepšovali zážitky, které vytvářejí a dodávají. Společnosti, které využívají lidské postřehy a získávají od svých zákazníků kvalitativní zpětnou vazbu (nejen údaje z průzkumů), jsou schopny lépe komunikovat se svými zákazníky a zákazníky smysluplnějšími způsoby. Sbírání lidí

Proč právě značky pro spotřebitele začínají budovat kamenné obchody

Nejlepší způsob, jak mohou značky nabízet spotřebitelům atraktivní nabídky, je vyjmutí zprostředkovatelů. Čím méně je go-betweens, tím nižší jsou nákupní náklady pro spotřebitele. Neexistuje lepší řešení, než to udělat, než spojit se s kupujícími přes internet. Díky 2.53 miliardám uživatelů smartphonů a milionům osobních počítačů a 12–24 milionům obchodů eCommerce již zákazníci při nakupování nezávisí na fyzických maloobchodních prodejnách. Ve skutečnosti digitální

Studie InMoment odhaluje 6 neočekávaných klíčů k přizpůsobení

Obchodníci spojují personalizované zkušenosti s dobře cílenou reklamou, zatímco zákazníci spojují své zkušenosti zákazníků (CX) s podporou a nákupy. Ve skutečnosti 45% spotřebitelů upřednostňuje osobní zkušenost s interakcemi podpory před těmi, kteří se zabývají personalizací marketingového nebo nákupního procesu. Mezera byla identifikována a plně dokumentována v nové mezinárodní studii InMoment, The Power of Emotion and Personalizace: How Brands Can Understand and Meet Consumer Expectations. V každé zkoumané zemi značky a

CX versus UX: Rozdíl mezi zákazníkem a uživatelem

CX / UX - pouze jedno písmeno odlišné? Více než jedno písmeno, ale existuje mnoho podobností mezi Customer Experience a User Experience. Profesionálové, kteří se zaměřují buď na to, aby se o lidech dozvěděli pomocí výzkumu! Podobnosti zákaznické zkušenosti a uživatelské zkušenosti Cíle a proces zákaznické a uživatelské zkušenosti jsou často podobné. Oba mají: Pocit, že podnikání není jen o prodeji a nákupu, ale o uspokojování potřeb a poskytování hodnoty

Neúspěšné zkušenosti zákazníků ničí váš marketing

Společnost SDL provedla průzkum, aby prozkoumala, kde se u zákazníků vyskytují jednotlivé nebo nejvýznamnější body selhání a úspěchu zákaznické zkušenosti (CX) a dopady na podnikání. Snad nejděsivějším výsledkem tohoto průzkumu je, že SDL zjistila, že mnoho uživatelů, kteří utrpěli špatnou zákaznickou zkušenost, se aktivně snažilo společnost znevažovat každou šancí, kterou mohli, ústním podáním, což zahrnuje sociální média a další online vydavatelské kanály. Páni ... v

SDL: Sdílejte Unified Messaging se svými globálními zákazníky

Dnes obchodníci, kteří hledají nejrychlejší a nejchytřejší způsob správy zkušeností svých zákazníků, obracejí hlavu k cloudu. To umožňuje bezproblémový tok všech údajů o zákaznících do a z marketingových systémů. To také znamená, že profily zákazníků se neustále aktualizují a sady údajů o zákaznících se automaticky vytvářejí v reálném čase, což poskytuje plně integrovaný pohled na interakce zákazníků v podniku značky. SDL, tvůrci Cloudu zkušeností zákazníků (CXC),

UserZoom: Nákladově efektivní použitelnost a zákaznický průzkum

UserZoom poskytuje cloudovou online softwarovou platformu pro výzkum uživatelů typu vše v jednom pro společnosti, aby nákladově efektivně testovaly použitelnost, měřily hlas zákazníka a poskytovaly skvělé zákaznické zážitky. UserZoom poskytuje výzkumné funkce pro stolní počítače, včetně vzdáleného testování použitelnosti, třídění karet, testování stromů, testování kliknutí na snímek obrazovky, testování časového limitu snímku obrazovky, online průzkumy, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab), stejně jako testování použitelnosti mobilních zařízení a mobilní aplikace VOIC (zachycení). Výsledkem výzkumu jsou údaje o použitelnosti, odpovědi průzkumu,